SiteMinder se ha convertido en una fuente de consulta muy eficaz en el sector hotelero. Gracias a ella, estás en condiciones de maximizar el rendimiento y alcanzar el éxito en tu establecimiento hotelero mediante el análisis de datos útiles. Ha llegado el momento de analizar qué es y por qué es un recurso tan valioso.
Cómo tomar decisiones más informadas
En un entorno tan competitivo, los hoteles deben analizar y comprender los hechos relevantes para adoptar decisiones estratégicas acertadas. Mediante el análisis de datos se obtiene información valiosa sobre las tendencias del mercado, el comportamiento de los clientes y la eficacia de las estrategias.
Evaluar con más precisión el rendimiento del negocio e identificar áreas de mejora son las principales consecuencias de actuar con referencias precisas y actualizadas. ¿Un ejemplo? Consultando las métricas de ocupación y tarifas es posible ajustar con más acierto los precios para aumentar los ingresos.
También sirve para identificar patrones y tendencias que influyen en la realidad. Así, considerar los datos de la demanda en diferentes épocas anuales te ayuda a planificar estrategias de marketing ganadoras en las temporadas altas y bajas.
Por último, establecer el comportamiento de los clientes facilita su satisfacción y abre las puertas a su fidelidad. Indicadores como la información demográfica, los hábitos de reserva o los comentarios de los huéspedes te ayudan a dirigir mejor tus servicios y a elegir la habitación de hotel idónea.
Es decir, contar con las herramientas adecuadas para recopilar, analizar y visualizar los datos con efectividad es decisivo.
SiteMinder: qué es y qué te aporta
Esta plataforma ofrece una amplia gama de beneficios que favorecen la actividad estratégica de los hoteles:
Recopilar y analizar grandes cantidades de datos, lo que proporciona a los hoteleros una visión clara del rendimiento de su negocio.
Identificar las agencias de viajes más rentables. Este contenido permite a los hoteles centrar sus esfuerzos en aquellas que generan un mayor retorno de inversión. De este modo, se negocian mejores acuerdos comerciales, que redundan en tarifas más favorables y en una mayor visibilidad hotelera. Así aumentan los ingresos, establecen relaciones más sólidas con ellas y fomentan la colaboración mutua.
Impactar en elrevenue management del hotel. Presenta información precisa sobre la demanda y la competencia. Su consulta posibilita a los hoteleros el ajuste de sus precios y la disponibilidad en tiempo real para incrementar la ocupación y los ingresos.
Aprovechar mejor el tiempo y los recursos. Dado que permite centralizar la gestión de todas sus reservas en un solo lugar, el procedimiento se agiliza.
Mejorar la visibilidad y la distribución online de los hoteles. Esta plataforma integra más de 400 canales de distribución, entre ellos OTA (agencias de viajes online) y GDS (global distribution systems). De este modo, aumenta la exposición del hotel y resulta más sencillo atraer huéspedes.
Aumentar la seguridad. Esta herramienta utiliza tecnología de última generación y cumple con todos los estándares de seguridad de la industria. La protección de la confidencialidad sobre la información de los huéspedes está garantizada.
En resumen, aporta a los hoteleros la posibilidad de identificar oportunidades de crecimiento y ajustar la estrategia a los cambios del mercado. Asimismo, se convierte en una ventaja diferencial frente a muchos de sus competidores.
Por qué mejora tu revenue saber qué agencias de viajes venden más
Una de las principales ventajas de utilizar SiteMinder en el revenue management es su capacidad para automatizar y simplificar tareas manuales. La plataforma recopila y procesa automáticamente datos en tiempo real, lo que permite a los hoteles ajustar rápidamente sus precios y disponibilidades en función de la demanda del mercado. Esto evita errores humanos y ahorra tiempo valioso.
Además, ofrece herramientas analíticas avanzadas para realizar un seguimiento detallado del rendimiento de los canales de distribución. Conocer la rentabilidad de cada agencia de viaje o del canal online es muy valioso. ¡Piensa en la importancia de identificar las fuentes de ingresos más rentables antes de establecer tus estrategias!
Cuando sabes qué agencias de viajes están determinando la mayor parte de la facturación o el beneficio de tu negocio, puedes enfocar tus principales esfuerzos. Así, tienes la capacidad de reorientar tus recursos en la dirección correcta. En términos de condiciones, servicios, prestaciones y facilidades, es una cuestión capital para optimizar los resultados obtenidos.
En cuanto al marketing, te permite mejorar tus estrategias de precios, tus promociones y tus decisiones relacionadas con la distribución. Así, la adaptación rápida a los cambios del mercado y mantener la delantera frente a la competencia son consecuencias inmediatas
En todo caso, debes completar esta apuesta tecnológica con iniciativas de formación y desarrollo profesional para mejorar los resultados. No lo dudes. Si estás buscando llevar tu negocio hotelero a un nivel superior, SiteMinder es una herramienta extraordinaria. Es la llave para decidir de modo informado con acierto, aumentar tus ingresos y mantener una ventaja competitiva en la industria hotelera. ¡Contacta con nosotros ahora!
En el competitivo mundo de este sector, maximizar el revenue hotelero debe ser una prioridad para los establecimientos. Para lograrlo, comprender y optimizar factores clave como la antelación de compra y los ratios de cancelación resulta inaplazable. Si quieres impulsar un negocio rentable y asegurar su futuro, sigue leyendo.
¿Qué y cuáles son los principales ratios de cancelación?
¿Estás decidido a optimizar la gestión financiera de tu hotel? Tienes que dominar y analizar los principales ratios de cancelación. Estamos hablando de la proporción de reservas que son canceladas por los huéspedes en comparación con las reservas totales realizadas.
Si profundizas en estos datos, podrás tomar decisiones estratégicas sobre la política de cancelaciones y establecer actuaciones flexibles para minimizar las pérdidas. Además, te ayuda a evaluar la efectividad de las estrategias de marketing hoteleroy promoción utilizadas para atraer a los clientes.
Por ejemplo, si aprecias un alto ratio de cancelación para una determinada promoción, quizás conviene ajustarla o replantear su impacto. Es decir, te permite implementar medidas proactivas para reducir las pérdidas y optimizar los ingresos de tu establecimiento.
Interpretando los datos de referencia sobre los ratios de cancelación
Ahora bien, es fundamental interpretar bien estos datos. Solo así vas a poder obtener informaciones muy valiosas. Sobre todo, referencias sobre el comportamiento de los huéspedes y sus decisiones al cancelar reservas. ¿Cuánto darías por conocer, si los hay, los patrones y las tendencias al respecto?
Con todo, debes incluir en esta ecuación interpretativa factores como:
Temporada.
Duración de la estancia.
Tipo de habitación.
Canal de reserva utilizado.
Servicios solicitados.
Además, siempre hay que comparar los ratios de cancelación con los del año anterior o con los de la competencia para evaluar el rendimiento del hotel.
Antelación de compra en el revenue hotelero
Ten muy presente qué es la antelación de compra y qué circunstancias le afectan antes de adoptar decisiones estratégicas. Su importancia radica en la capacidad que te ofrece para planificar y maximizar los ingresos. Cuando los huéspedes reservan con anticipación, los responsables de los hoteles pueden tomar decisiones informadas sobre la gestión de precios y la asignación de habitaciones. Al conocer la demanda con suficiente antelación, estos establecimientos ajustan sus estrategias de precios y promociones para obtener el máximo beneficio económico.
Además, permite mejorar la capacidad operativa y proporcionar una experiencia mejor para los huéspedes. Considera, sobre todo, que se evitan situaciones de overbooking o falta de disponibilidad.
Por otra parte, dado que los huéspedes que reservan con anticipación suelen tener una mayor intención de viaje y compromiso, la tasa de cancelación desciende.
Beneficios y opciones positivas de la antelación de compra en el revenue
Toma nota, estas son las consecuencias positivas de la antelación de compra para el revenue hotelero
Planificar y gestionar mejor la capacidad de los hoteles, al tener una idea clara y anticipada de la demanda.
Optimizar tarifas y disponibilidades, maximizando así sus ingresos.
Fomentar la lealtad del cliente. Sé consciente de que quienes reservan con anticipación tienden a ser más comprometidos y menos propensos a cancelar.
Aumentar la estabilidad en las reservas y reducir los ratios de cancelación.
Ofrecer incentivos y descuentos especiales para las personas que reservan con antelación. Gracias a ello, aumentan las probabilidades de ocupación, mejora la imagen de la marca y crece la sensación de exclusividad en los clientes.
Otras estrategias de importancia en el revenue de los hoteles
¿Qué estrategias adicionales de marketing hotelero sirven para maximizar el revenue en tu hotel? En todo caso, se enfocan en aprovechar del todo los recursos disponibles y a generar ingresos adicionales.
Estas son algunas de las más recomendables y eficaces:
Upselling. Consiste en ofrecer opciones superiores a la reserva inicial, como habitaciones con vistas al mar o servicios exclusivos, a cambio de un importe adicional. Su aplicación acertada aumenta significativamente los ingresos por habitación.
Cross-selling. Implica facilitar a los huéspedes servicios adicionales durante su estancia, como tratamientos de spa, excursiones o paquetes de alimentos y bebidas. Además de incrementar los ingresos, mejora la experiencia del cliente.
Fidelización de clientes. Es vital contar con este plan de acción. Ofrece beneficios exclusivos y promociones especiales para quienes vuelvan al hotel.
Diferenciación de marca. Si consigues proyectar una imagen de exclusividad y preferencia dentro de tu categoría, tendrás mucho ganado. El público busca experiencias vívidas y satisfactorias, asociadas a una marca de máxima confianza. Con esta base, el resto de las estrategias serán más efectivas.
Llegados a este punto, si quieres optimizar el revenue hotelero tienes que comprender y utilizar estratégicamente los ratios de cancelación y la antelación de compra. Son aspectos fundamentales para aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa de tu hotel. ¿Vas a asumir el compromiso y la exigencia de fomentarlos en tu negocio hostelero? Considera la posibilidad de contar con profesionales que te ayuden. ¡Contacta con Beezhotels y asegúrate el apoyo cualificado de los mejores partners del mercado en este ámbito!!
EBITDA es un indicador financiero de rentabilidad operativa. Tiene un peso crucial tanto para el propio análisis interno de tu negocio como de cara a los posibles inversores. Esto es así porque hace referencia al beneficio bruto de explotación calculado antes de deducir los gastos financieros. Por tanto, refleja de manera muy precisa el potencial de tu hotel para generar riqueza.
Definición de EBITDA y su significado
Si has logrado una ocupación de habitaciones del 100 % en tu hotel , seguramente este indicador será bueno. De hecho, dice mucho de la salud económica de cualquier negocio. Una definición muy explicativa de qué significa este término son sus siglas en inglés. Estas corresponden a las palabras Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization. Esto es, si las traducimos al español, aluden a los beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización. Por esto, decimos que es un indicador que arroja valores de beneficio en bruto.
Volviendo al ejemplo de la alta ocupación, este indicador muestra tus ganancias más las provisiones y las amortizaciones productivas. Así, dos empresas con el mismo EBITDA pueden no registrar el mismo resultado anual. La razón es que quizá deban afrontar una mayor presión fiscal, amortizaciones o intereses de algún tipo.
Con este indicador, es posible comprobar de un vistazo la solvencia de tu hotel o compararlo con otro de un mismo ámbito geográfico. Igualmente, puede servir para analizar una serie histórica de datos y comprobar la evolución que ha tenido a lo largo de los años.
En lo que respecta a fusiones y adquisiciones, suele usarse para realizar análisis, evaluaciones y valoraciones que ayuden a tomar decisiones.
Cómo se calcula el EBITDA y para qué sirve
Calcular el EBITDA es relativamente sencillo. Se hace a partir del resultado final de explotación de la empresa. No debes añadir los elementos financieros (intereses de la deuda), ni tributarios (impuestos). Tampoco incluyas los cambios de valor del inmovilizado (depreciaciones) ni de recuperación de la inversión.
Así, los pasos para el cálculo son los siguientes:
En la cuenta de resultados, toma el Resultado de Explotación o EBIT (Earnings Before Interests, Taxes).
Súmale las cantidades destinadas a dotar provisiones.
Incorpora las amortizaciones productivas.
Dicho de otra manera, sumas los ingresos operativos (ventas) y restas los gastos operativos (costes de producción, salarios, alquileres, entre otros). Es una operación sencilla que te proporciona una imagen fiel del dinero que entra y del que sale.
De este modo, puedes identificar la rentabilidad operativa de tu hotel y su capacidad para generar efectivo. Eso sí, las cifras reales las obtendrás cuando estudies otros factores, como el impacto de la fiscalidad, la estructura de capital y tus inversiones.
A todo esto hay que sumar algunas salvedades, para conocer aún mejor qué es EBITDA. Por ejemplo, no es equivalente al flujo de caja ni es un indicador de ello. Tampoco tiene en cuenta el endeudamiento. Así, un EBITDA alto puede ser debido a un alto apalancamiento. Esto ocurre cuando esta se endeuda o recurre a financiación externa para sus operaciones o inversiones.
Otro factor determinante es que no es un indicador suficiente para valorar la conveniencia de una inversión. En ese caso, habría que atender a otros muchos, para hacer una valoración global. Entre estos estarían el EBIT, el flujo de efectivo, el análisis de la deuda, el beneficio neto o la estructura de capital.
Cómo influye el EBITDA en el revenue management hotelero
La gestión de los ingresos es un aspecto esencial en la política financiera y contable de cualquier hotel. En este sentido, cuando este indicador es alto, sugiere que el establecimiento está creando suficientes ingresos para cubrir sus costes operativos imprescindibles.
Esto resulta decisivo para el revenue management, ya que permite a los gerentes detectar las áreas de mejora hacia la eficiencia operativa.
Así, se optimiza la adopción de las decisiones estratégicas y se contribuye a maximizar los ingresos. A su vez, puede emplearse para evaluar la posible viabilidad financiera de proyectos de inversión, como reformas, renovaciones o expansiones.
No obstante, cuando lo utilices para el análisis financiero, es importante observar las series históricas, a fin de obtener una visión de conjunto y cronológica. Más allá de esto, es importante conocer a fondo las causas de unos buenos resultados. De hecho, este indicador no distingue entre ingresos recurrentes y no recurrentes. Por tanto, en ocasiones, cuando se producen ingresos únicos con un gran impacto, puede dar una impresión engañosa.
Teniendo todo esto en cuenta, es bueno conocer y manejar el EBITDA para lograr una visión clara del rendimiento financiero de tu hotel. Refleja la capacidad para producir ganancias y riqueza, algo básico en cualquier sector de actividad, pero más aún en el turismo y la hostelería. Una vez lo manejes y lo contrastes con otros indicadores, te resultará más sencillo desarrollar un plan de acción efectivo. Si deseas mejorar el resultado final de explotación de tu establecimiento hotelero, ponte en contacto con nosotros
¿Sabes cómo calcular la cuota de mercado para mejorar el rendimiento de tu hotel? Esta es una cuestión que surge a menudo en las gerencias de muchos establecimientos del sector. Para responderla, es importante conocer las métricas clave para tomar decisiones con una base sólida. Así, se abre la puerta a un incremento en la productividad, la rentabilidad y el número de clientes. Sin duda, conocer cómo se calcula la cuota de mercado es algo esencial.
Qué es la cuota de mercado y cómo interpretarla
Este concepto hace relación a la posición que ocupa un determinado negocio en su ecosistema empresarial. En el caso de los hoteles, tiene que ver con la cantidad de clientes o de noches que registra.
Este porcentaje se calcula en comparación con el resto de empresas del mismo ámbito geográfico y de actividad. Por tanto, es un indicador que cobra sentido al ofrecer una visión del liderazgo que ostenta una determinada compañía.
Por ejemplo, veamos el caso hipotético de una determinada región donde coexisten tres hoteles con una oferta de servicios y enfoque al cliente similares. Uno de ellos registra la mitad de los clientes de un mes, y los otros dos han conseguido alojar a la cantidad de clientes restante a partes iguales. Entonces, la cuota de mercado del primero es del 50 %, mientras que los otros tienen un 25 % cada uno.
Así, este término te indica la cuota de mercado objetivo que han obtenido en un periodo de tiempo concreto. Normalmente, se calcula en determinadas circunstancias, como la elaboración de un plan estratégico o un estudio de mercado.Para ello, es necesario recabar información de la competencia, ya sea a través de memorias o informes públicos, encuestas, análisis competitivos o cualquier otra fórmula.
Cómo calcular la cuota de mercado de tu hotel
Obtener la cifra que te permita ver si tu establecimiento tiene una posición de liderazgo requiere que sigas una sencilla fórmula matemática. Has de tener en cuenta que la cuota o participación en el mercado puede medirse de varias formas. Es decir, puede referirse a diferentes aspectos, como las ganancias económicas, el número de clientes y muchas otras tipologías. Por ejemplo, un hotel puede ser el que más cuota de mercado tiene entre mujeres de una determinada edad.
En general, la cuota se calcula para conocer la posición de liderazgo en:
Volumen de ingresos.
Cantidad de productos o servicios, como, por ejemplo, noches de hotel.
Número de clientes.
Escogiendo el ejemplo de las noches de estancia, has de dividir las noches de habitaciones de tu hotel vendidas entre las noches de habitaciones de mercado totales vendidas. Estas últimas son aquellas que han vendido tanto tu hotel como los de la competencia. La cifra resultante multiplicada por 100 es el porcentaje que indica la cuota de mercado.
Consejos para actuar en hoteles según la cuota de mercado
Una vez que conoces este dato, puedes actuar en consecuencia. En todo caso, lo lógico es desear una mayor cuota o una consolidación si ocupas la mejor posición. Para ello, te recomendamos un estudio sobre la gestión de tu hotel, los precios, la demanda y las campañas de marketing que llevas a cabo.
Con todos los datos sobre la mesa, podrás tomar las mejores decisiones para optimizar los resultados y las ganancias. Si tienes una cuota alta, seguramente te encontrarás en una posición de fortaleza financiera. Por tanto, puedes arriesgar en tu estrategia de ventas, publicidad y marketing.
Si dominas tu sector, has hecho un buen uso de tus fortalezas y has aprovechado las oportunidades. No obstante, tienes que considerar la posibilidad de un incremento de la competencia. A eso se unen varias amenazas, como posibles cambios de tendencia en la demanda.
Por lo tanto, es importante apostar en todo momento por la innovación y la digitalización, además de por la formación continua de los profesionales. Prueba de ello es la mejora de la posición en el mercado que ha logrado hoteles de turismo sostenible, por ejemplo. Una política estratégica de precios también tiene el poder de contribuir a la mejora de tu posición de mercado. A todo ello hay que sumar la apuesta decidida por la calidad en la prestación de servicios, algo a lo que nunca debes renunciar.
Mejora tu posición en tu sector gracias a esos elementos que te permiten un margen de mejora, como el precio, la innovación y la calidad. Diseña un plan de acción para aprovechar las oportunidades y, de este modo, ganar clientes.
Ahora que ya sabes cómo calcular la cuota de mercado, quizás sea el momento de rentabilizar las ventas directas de tu establecimiento. Recuerda que puedes conseguirlo tanto a corto como a medio y largo plazo.Si deseas más información sobre las opciones de mejorar tu posición de liderazgo, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo se aplica el revenue en hoteles de playa? De ello hablamos en esta entrada. Una pequeña radiografía sobre la realidad comercial y las ventas directas en los hoteles vacacionales. Además, explicamos cuáles son las posibilidades y los beneficios que supone optimizar la gestión. ¿Te interesa?
Particularidades de la comercialización de estancias en los hoteles playeros
Antes que nada, ¿cuál es el objetivo? Vender el producto adecuado al cliente correcto, con el precio ideal y en el momento justo. Así son las características hoteleras de temporada. Un sector, el del alojamiento turístico de playa, que depende en gran medida de los turoperadores (TT. OO.), las grandes empresas que venden viajes organizados.
No obstante, esta situación está cambiando cada vez más. Muchos establecimientos ya han dado el paso a favor del revenue management, mandando ellos directamente en los precios en lugar de los intermediarios.
Para evitar mayoristas, es necesario hacer bien las contrataciones y marcar una estrategia dirigida a potenciar los canales más rentables y las ventas directas. Dicho así parece fácil, pero esto no se hace de la noche a la mañana. Es preciso afrontar un periodo de transición, adoptando un rumbo en el que no sean otros los que resten tus beneficios. Indudablemente merece la pena.
Cómo aprovechar el revenue en hoteles de playa: ¿es posible el ahorro de comisiones de Booking?
Sí, claro que es posible, pero implica llevar a cabo una serie de acciones concretas que te detallamos aquí. A modo de glosario, son las siguientes:
✔ La estrategia de precios. Aportando dinamismo, pero teniendo en cuenta la demanda estacional y las tendencias del mercado. Es muy importante que ajustes las tarifas según la ocupación y la disponibilidad de habitaciones que tengas. Además, cuentas con una táctica de valor: ofrecer paquetes y promociones especiales para incentivar reservas anticipadas y estancias más largas.
✔ Segmentación de clientes. Es lo que hacen las grandes cadenas. En tu caso, también puedes identificar segmentos como familias, parejas o grupos, y adaptar precios y ofertas específicas para cada uno. Sin olvidar otra técnica: fidelizar huéspedes recurrentes a través de programas de lealtad y descuentos exclusivos.
✔ Gestiona los canales de distribución. Mejor aún si los diversificas con reservas directas a través de tu propia web, con agencias de viajes online u otros portales afines a tu negocio. Así obtienes, por ejemplo, el ahorro de comisiones de Booking.
✔ Promoción. Con el marketing digital aumentas tu visibilidad y llegas a un público más amplio. Considéralo.
✔ Gestión de inventario. Destacado: evita la sobreventa o el bajo aprovechamiento de habitaciones. Mantén un control efectivo de las reservas y ajusta su disponibilidad en tiempo real.
✔ Colaboración con agencias de viajes. Especialmente las locales. Aquellas que promocionen el destino de playa como principal argumento para atraer turistas.
Revenue management: casos de éxito
En los hoteles de playa hay mucha estacionalidad, lo cual impide tener una plantilla estable. Peor aún, poder disponer de un departamento propio tan importante como el revenue. Aquí es precisamente donde Beezhotels soluciona el problema, dando servicio todo año. Y lo que es mejor, aunque el hotel esté cerrado conseguimos que las ventas sigan generándose. Para demostrarlo, a continuación vamos a ver dos casos de éxito reales.
Villa Chiquita Hotel & Spa
Un 4 estrellas en Sant Jordi, en el sureste de Mallorca, que según definen los propios clientes «es un oasis mediterráneo». Gracias a una ubicación de ensueño, te encuentras inmerso en un paraje natural sin igual en cada una de sus 41 habitaciones. Las playas y calas de aguas turquesas y arena blanca son el telón de fondo para relajarte; aquí reconectas cuerpo, mente y alma en un entorno inolvidable.
Idílico, sin duda, pero ¿por qué lo destacamos como modelo de negocio? Por ser el referente ideal de eficacia implementando estrategias de revenue managementhotelero turístico.
Tipo de proyecto: reposicionamiento y reducción de la dependencia de TT. OO. en un 32 % en tres años. ¿Resultado? 19 % de aumento ventas el primer año con un crecimiento ADR del 11 %. Todo un ejemplo para seguir.
Hotel & Apartamentos Lemar
En este caso, también en la colonia de Sant Jordi de Palma de Mallorca, el establecimiento se ubica en una zona tranquila, perfecta para disfrutar de largos paseos siguiendo una ruta peatonal. Un lugar privilegiado, a escasos metros de la playa y del puerto deportivo. Con 84 habitaciones y 11 apartamentos, estos son los datos técnicos:
Subida precio medio (ADR) en 2 años: 18 %.
Distribución: se consiguió bajar la dependencia de TT. OO. del 70 % al 46 % en 24 meses.
Aumento ventas bianual: 28 %.
Aumentar el revenue en hoteles de playa para alcanzar más reservas es nuestro trabajo. Somos analistas de datos y estrategas de precios, especialistas en adecuar tarifas de forma dinámica en función de la demanda. O lo que es lo mismo, hacemos ganar más dinero a los hoteles consiguiendo que alcancen el 100 % de ocupación. Si deseas más información, contacta con nosotros. Estamos encantados de atenderte.
