Antelación de compra y ratios de cancelación, importancia en el revenue hotelero

Abr 17, 2024 | REVENUE Management para hoteles

En el competitivo mundo de este sector, maximizar el revenue hotelero debe ser una prioridad para los establecimientos. Para lograrlo, comprender y optimizar factores clave como la antelación de compra y los ratios de cancelación resulta inaplazable. Si quieres impulsar un negocio rentable y asegurar su futuro, sigue leyendo.

¿Qué y cuáles son los principales ratios de cancelación?

¿Estás decidido a optimizar la gestión financiera de tu hotel? Tienes que dominar y analizar los principales ratios de cancelación. Estamos hablando de la proporción de reservas que son canceladas por los huéspedes en comparación con las reservas totales realizadas.

Si profundizas en estos datos, podrás tomar decisiones estratégicas sobre la política de cancelaciones y establecer actuaciones flexibles para minimizar las pérdidas. Además, te ayuda a evaluar la efectividad de las estrategias de marketing hotelero y promoción utilizadas para atraer a los clientes.

Por ejemplo, si aprecias un alto ratio de cancelación para una determinada promoción, quizás conviene ajustarla o replantear su impacto. Es decir, te permite implementar medidas proactivas para reducir las pérdidas y optimizar los ingresos de tu establecimiento.

Interpretando los datos de referencia sobre los ratios de cancelación

Ahora bien, es fundamental interpretar bien estos datos. Solo así vas a poder obtener informaciones muy valiosas. Sobre todo, referencias sobre el comportamiento de los huéspedes y sus decisiones al cancelar reservas. ¿Cuánto darías por conocer, si los hay, los patrones y las tendencias al respecto?

Con todo, debes incluir en esta ecuación interpretativa factores como:

  • Temporada.
  • Duración de la estancia.
  • Tipo de habitación.
  • Canal de reserva utilizado.
  • Servicios solicitados.

Además, siempre hay que comparar los ratios de cancelación con los del año anterior o con los de la competencia para evaluar el rendimiento del hotel.

Antelación de compra en el revenue hotelero

Ten muy presente qué es la antelación de compra y qué circunstancias le afectan antes de adoptar decisiones estratégicas. Su importancia radica en la capacidad que te ofrece para planificar y maximizar los ingresos. Cuando los huéspedes reservan con anticipación, los responsables de los hoteles pueden tomar decisiones informadas sobre la gestión de precios y la asignación de habitaciones. Al conocer la demanda con suficiente antelación, estos establecimientos ajustan sus estrategias de precios y promociones para obtener el máximo beneficio económico.

Además, permite mejorar la capacidad operativa y proporcionar una experiencia mejor para los huéspedes. Considera, sobre todo, que se evitan situaciones de overbooking o falta de disponibilidad.

Por otra parte, dado que los huéspedes que reservan con anticipación suelen tener una mayor intención de viaje y compromiso, la tasa de cancelación desciende.

Beneficios y opciones positivas de la antelación de compra en el revenue

Toma nota, estas son las consecuencias positivas de la antelación de compra para el revenue hotelero

  1. Planificar y gestionar mejor la capacidad de los hoteles, al tener una idea clara y anticipada de la demanda.
  2. Optimizar tarifas y disponibilidades, maximizando así sus ingresos.
  3. Fomentar la lealtad del cliente. Sé consciente de que quienes reservan con anticipación tienden a ser más comprometidos y menos propensos a cancelar.
  4. Aumentar la estabilidad en las reservas y reducir los ratios de cancelación.
  5. Ofrecer incentivos y descuentos especiales para las personas que reservan con antelación. Gracias a ello, aumentan las probabilidades de ocupación, mejora la imagen de la marca y crece la sensación de exclusividad en los clientes.

Otras estrategias de importancia en el revenue de los hoteles

¿Qué estrategias adicionales de marketing hotelero sirven para maximizar el revenue en tu hotel? En todo caso, se enfocan en aprovechar del todo los recursos disponibles y a generar ingresos adicionales.

Estas son algunas de las más recomendables y eficaces:

  • Upselling. Consiste en ofrecer opciones superiores a la reserva inicial, como habitaciones con vistas al mar o servicios exclusivos, a cambio de un importe adicional. Su aplicación acertada aumenta significativamente los ingresos por habitación.
  • Cross-selling. Implica facilitar a los huéspedes servicios adicionales durante su estancia, como tratamientos de spa, excursiones o paquetes de alimentos y bebidas. Además de incrementar los ingresos, mejora la experiencia del cliente.
  • Fidelización de clientes. Es vital contar con este plan de acción. Ofrece beneficios exclusivos y promociones especiales para quienes vuelvan al hotel.
  • Diferenciación de marca. Si consigues proyectar una imagen de exclusividad y preferencia dentro de tu categoría, tendrás mucho ganado. El público busca experiencias vívidas y satisfactorias, asociadas a una marca de máxima confianza. Con esta base, el resto de las estrategias serán más efectivas.

Llegados a este punto, si quieres optimizar el revenue hotelero tienes que comprender y utilizar estratégicamente los ratios de cancelación y la antelación de compra. Son aspectos fundamentales para aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa de tu hotel. ¿Vas a asumir el compromiso y la exigencia de fomentarlos en tu negocio hostelero? Considera la posibilidad de contar con profesionales que te ayuden. ¡Contacta con Beezhotels y asegúrate el apoyo cualificado de los mejores partners del mercado en este ámbito!!

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