Desde Beezhotels estamos orgullosos de poder contar con un miembro más en nuestro equipo, aportando una gran aptitud y conocimiento del mercado. Estamos hablando del «Sr Jesús Sánchez», el cual comenzó realizando prácticas en nuestra empresa, y debido a su excelente labor realizada y el aumento de nuevo volumen de trabajo, hemos optado por la promoción interna.
A continuación, Jesús nos explica un poquito su evolución y reflexión al respecto:
“Mi primer contacto profesional con el turismo fue durante las vacaciones de verano, donde trabaje en los departamentos de restaurante, bares, y finalmente en la recepción de hoteles. A continuación, comencé a trabajar de recepcionista durante todo el año, compaginándolo con mis estudios en la escuela ETB (Escuela de Turismo de Baleares) en Manacor (Mallorca), realizando “Mandos Intermedios de Turismo”. Puesto que me “engancho” bastante este mundillo, decidí continuar mi formación en la EHIB (Escola de Hostelería de les Illes Balears) realizando el “Postgrado de especialización en Comercialización Hotelera”.
Este año, durante 6 meses, he estado asistiendo a este Postgrado, estudiando asignaturascomo Marketing online, Congresos y eventos, Comercialización/promoción/Contratación y mi favorita: Revenue Management.
Esta última asignatura me gusto desde el primer momento y cambio toda mi percepción de ver la hostelería. Durante esos 6 meses he aprendido mucho de los profesores que impartían la asignatura: José Navarro y Santiago Huertas. Clases muy dinámicas en las que nos hicieron trabajar duro y aplicar todos los conocimientos adquiridos.
Me propusieron realizar unas prácticas en su propia empresa “BEEZHOTELS”. Durante mis practicas me enseñaron mucho de lo que se sobre tácticas en turismo y me trataron como uno más, sin pensar en que fuera un practicante; asistiendo a reuniones y trabajando directamente con clientes. Durante estos 2 meses de prácticas realice trabajos de consultoría, estudio de hoteles, benchmarking, presencia online e infinidad de cosas más. Como ya he dicho, nunca me sentí un estorbo ni alguien que no encajara, me sentí uno más del equipo y además contento con los resultados. Tras el periodo de prácticas, ellos mismos me ofrecieron seguir en la empresa como empleado y así poder seguir ayudando y apoyando a este gran equipo.
Tras varios meses solo tengo elogios para todos los que componen esta empresa:
Mis compañeros: Alberto Cirer, Mar Sanso y Stoyan Koev y los socios: Santi Huertas, José Navarro, Lluis Marti y por supuesto, Pau Garí.”
Desde Beezhotels, le damos nuestra más sincera enhorabuena, y le deseamos una gran carrera profesional.
Si estáis en Barcelona el próximo 29 de Noviembre y os interesan conceptos como CRM 2.0 o Social, CPA (Customer Profitability Analaysis) y marketing relacional, no os podéis perder la próxima ponencia que nuestro compañero Santi Huertas dará en la prestigiosa escuela de negocios EADA (Escuela de alta dirección y administración de Barcelona) enmarcada en el Máster en Dirección de Empresas Turísticas. En la que se abordarán de una forma amena y práctica, las tendencias del Marketing relacional y el revenue management.
En esta sesión informativa, Santi Huertas intentará apuntar y defender los conceptos necesarios para que los asistentes apliquen estrategias de Revenue Management y marketing social (CRM 2.0 y CPA) para lograr la microsegmentación de los clientes potenciales y capturar su imagen virtual para lograr ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado en el canal óptimo para el negocio. El futuro del marketing y la comercialización se centra en las redes sociales y en el poder de microsegmentación que ofrecen, aprende a aprovecharlos y a sacarle el mejor partido posible.
La inscripción es totalmente gratuita y puedes hacerla directamente desde este link directo a la web del EVENTO. Si necesitáis más información no dudéis en contactar con Carlos Torrero en su email ctorrero@eada.edu o al teléfono 934 520 844 – Ext. 130.
Ciertamente las nuevas herramientas de gestión y marketing ligadas al Revenue Management son claves para poder desarrollar las tareas eficazmente, y mejorar nuestro RGI (Revenue Generatior Index). Por ello, poder disponer de toda la información sobre las tendencias del cliente, estrategias de competidores, históricos, y demás factores a analizar de forma rápida, son vitales para tomar las decisiones adecuadas basadas en conocimiento real y hacerlas llegaar a tiempo. De tal forma, que nos permita reaccionar más ágilmente que los competidores y se distribuyan las nuevas estrategias llegando a los clientes potenciales antes que otros, ya que en ocasiones por falta de herramientas se ralentiza el proceso y se pierden ingresos potenciales.
Para ello, primeramente se debe de crear una cultura de Revenue dentro del establecimiento, y que todo el equipo este correctamente alineado. Seguidamente invertir progresivamente en las herramientas de gestión que precise cada establecimiento, y dominar todo su potencial. En el caso de sistemas RMS estoy de acuerdo que bien muy bien, pero siempre y cuando el nivel de implantación de Revenue en el establecimiento este consolidado, sea relativamente alto, y el resto de herramientas y datos sean fiables, ya que estos programas recogen información de los anteriores.
Actualmente muchos establecimientos suplen inicialmente parte de las funciones de esta herramienta, generándose tablas de datos con hojas de cálculo Excel. Seguidamente, dependiendo del volumen, categoría, nivel de RM aplicado, y precios, se plantean automatizar dichos análisis invirtiendo en esta herramienta, y es ahí donde hay que calcular el ROI (Return of Investment).
Aparte de esto, otro aspecto que no hay que descuidar es la promoción del producto y destino de forma innovadora en redes sociales, blogs, foros, y campañas de marketing 2.0 y comunicación 2.0, según el target de cliente objeto. Puesto, que en esta gran telaraña de internet no vale sólo con tener un producto con muy buena relación calidad-precio-servicio, si el cliente no nos ve, no nos encuentra, o no percibe la información que queremos transmitir entre tantos competidores.
En resumen, tenemos que aprovechar la tecnología para conocer al cliente y poder ofrecerle el producto, al precio adecuado, en el momento adecuado, y hacerlo a través del canal adecuado. Todo esto con el know how, técnicas y herramientas de Revenue Management, y apoyado en marketing 2.0 para mejorar la captación de clientes potenciales.
Quedo abierto a cualquier opinión al respecto para contrastarla y seguir desarrollándonos continuamente.
Hola a tod@s,
El forecasting consiste en la estimación y el análisis de la demanda futura (unconstrained demand) para un producto o servicio, utilizando diversos inputs como ratios históricos de venta, estimaciones de marketing e información promocional, a través de diferentes técnicas de previsión.
Pero ¿de dónde obtener toda esta info? De nuestros sistemas de CRS, CRM, BI, RMS, colaboradores, competencia, instituciones y demás herramientas y fuentes de recopilación de datos a nuestro alcance. Cierto es que no hay que “ahogarse” con demasiada información que no sea relevante, como para frenarnos la puesta en marcha a tiempo del pricing estratégico.
La razón es obvia, ya que el objetivo es maximizar el GOPPAR y para hacerlo a tiempo, debemos ser ágiles para adaptar las estrategias y poderlas distribuir por los canales más adecuados. Pero eso sí, nuestras decisiones estratégicas deben estar basadas en conocimientos (base on data) no en sensaciones o pensamientos. El feeling es importante, pero no se puede basar todo en ello y menos en el siglo XXI.
De hecho, el primer forecasting para el año es el presupuesto anual, y como tal se presenta avalado por los estudios realizados.
Por tanto, ¿Cuál debe ser una de las primeras tareas del Revenue Manager? El forecasting, y este el que nos guie como encaminar nuestras estrategias, pues es difícil concebir el RMS sin ello.
Por lo que voy viendo en mí día a día, cada vez hay más “Forecasters base on data” y eso me alegra. Sin embargo todavía tenemos un largo camino por recorrer.
Un saludo
José Navarro
El Revenue Management en hoteles es vender la habitación adecuada, al cliente adecuado, al precio adecuado, por la duración de estancias adecuadas y atraves del canal de distribución adecuado.
El objetivo básico del RM es máximizar ingresos, y uno de los indicadores referentes es el Revpar (Revenue per available room).
Para su obtención hay que dividir los ingresos obtenidos, entre las habitaciones disponibles a la venta.
Para saber los ingresos, se pueden obtener multiplicando el precio medio por las habitaciones vendidas.
Y las habitaciones disponibles, son el número de dias del periodo a analizar (en el ejemplo del video lo calculamos para un mes de 31 dias), mutiplicado por las habitaciones del establecimiento (vendidas o no).
