Cada vez más los hoteleros optan por externalizar algunos de sus departamentos que acarrean costes fijos elevados de personal o requieren de una alta especialización que no pueden asumir. Al igual que ha ocurrido durante muchos años que se ha externalizado la lavandería, departamento de pisos, restauración, animación, estos últimos años ha ocurrido lo mismo con el Marketing on-line (SEO, SEM, SMO) y el Revenue Management.
Lo mismo que tenemos una asesoría fiscal y laboral para que nos lleve la gestión diaria o consultas puntuales, lo mismo ocurre con el Revenue Management. Hay ciertos hoteles que no se pueden permitir contratar una persona sólo para estas funciones. O bien la persona que desarrolla estas labores las compagina con otras sin poder llegar a estar tan especializado, o simplemente no dispone de tiempo y la operativa del día a día les «atropella» continuamente, impidiéndoles analizar y adaptar las estrategias de precios como desearían.
Cuando hablamos de “precios” todo el mundo es muy sensible y se pone “alerta” de que va a pasar. Pues bien, es ahí donde desde Beezhotels les tendemos la mano para proveer los informes y análisis necesarios para tomar decisiones basadas en el conocimiento, plantear unas acciones y bajo el consenso con el hotel, ponerlas en acción. De esta manera, el hotelero esta tranquilo que dichas labores tan delicadas se llevan a cabo de forma puntual, organizada, de la mano de un equipo de Revenue Managers especializados, y bajo el consenso del hotelero. Es decir, lo mismo que hacen las cadenas hoteleras cuando concentran las funciones de Revenue Management en su central, y sus especialistas gestionan varios hoteles.
Al externalizar estos servicios se pueden obtener informes y analizar en profundidad aspectos importantes para mejorar los ingresos del hotel. Pues se les da los recursos necesarios sin tener que reducir el tiempo requerido para desarrollar las tareas operativas. Esta externalización permite de manera adecuada y específica:
Analizar los volúmenes de ventas y cambios de tendencias.
Detectar los cambios de pick up según tipo de cliente
Vigilar la competencia y detectar sus estrategias.
Optimizar los excesos de demanda, calculando el displacement para fechas concretas, y desplazarlo vía pricing.
Hacer forecasting por segmento de mercado y fecha de estancia.
Calcular los ratios de desviaciones (MAPE, MAD) para afinar futuras forecasting.
Aplicar técnicas yield ajustando los precios según la oferta y demanda del hotel en cada momento y para cada segmento.
Aplicar las estrategias de precios de manera adecuada en todos los canales de distribución.
Evaluar que canales online y offline son los más adecuados para distribuir nuestro producto y convertir realmente ventas e ingresos.
Todo este tipo de análisis y tareas que desarrolla un Revenue Manager para varios hoteles desde la central de una cadena hotelera, es lo que vienen demandando los hoteles independientes, los cuales no pueden costearse un Revenue Manager sólo para un hotel o bien las funciones las asume una persona del equipo que no siempre dispone de tiempo o conocimientos específicos para desarrollarla.
Desde Beezhotels tenemos la solución sea cual sea la situación o perfil de su establecimiento. Disponemos de gran experiencia asesorando a empresas a maximizar sus beneficios y formando a profesionales en el sector hotelero, además contamos con un equipo de profesionales de Revenue Management que bajo una estrecha comunicación con los hoteles, les ayudamos a optimizar sus ingresos de la siguiente forma:
Primero realizamos una Auditoría de situación a través de un estudio de mercado, análisis de la competencia, evaluación de las estrategias llevadas a cabo por el hotel y su posicionamiento y reputación.
Después de este análisis se extraen los puntos de mejora y se implanta un plan de acción, consensuado por ambas partes, aplicando las estrategias de precios adecuadas según perfil del cliente y situación del mercado.
Finalmente se lleva una gestión del proyecto de forma continua y en colaboración con el hotel:
Elaborando informes de ocupación, demanda, pick ups.
Analizando los indicadores de Benchmarking para compararnos con la competencia.
Realizando forecasting para una previsión de ocupación por segmentos
Gestionando los canales de distribución para aplicar adecuadamente las estrategias de precios acordadas
La Reputación On-line afecta cada vez más en los forecasting y estrategias de precios de los Revenue Managers. Por ello, aunque se le suela atribuir estas tareas más a los Community Managers o responsables de comunicación, calidad, marketing, y un etc según perfil de hoteles, a todo buen Revenue le interesa mucho el valor del producto que proyectan los clientes con sus valoraciones sea la deseada.
Mucho se ha hablado de falsos comentarios inventados por competidores, clientes falsos, etc, pero esto cada vez se va paliando más y más. Dependiendo del portal que utilicemos es necesario introducir el número de reserva, el nombre del touroperador, o rellenar un mínimo de laboriosos campos que impiden quebrantar la realidad tan fácilmente.
De la misma manera, también existen herramientas para recopilar, analizar y gestionar todos los comentarios de los diferentes portales y tener una «foto» más global de la reputación on-line, y no sólo de una de ellas. Algunas de ellas ReviewPro, Revinate, Olery, TrustYou, etc
Desde Beezhotels Formación, impartimos seminarios presenciales a hoteleros que desean recopilar todo este conocimiento, herramientas y estrategias para poder aportar el valor real que sus productos tienen, y así mejorar las conversiones de visitas a ventas, cuando el cliente ve al lado del precio la nota media de opiniones. De hecho, esta comprobado como teniendo esta parte controlada es más viable subir precios y conseguir más volumen de ventas.
Para más información sin compromiso, no duden en consultarnos.
La plataforma Qing permite al hotel/resort diseñar experiencias personalizadas mediante el uso de tecnologías wearables, generando nuevos modelos de ingreso y aumentando el conocimiento del cliente.
Qing ofrece al huésped dentro del hotel/resort la posibilidad de realizar mediante una pulsera inteligente de muy bajo coste:
• Apertura de puerta de la habitación
• Acceso a espacios restringidos
• Pagos ágiles, cómodos y seguros vinculados al cargo habitación, prepago, Paypal o entidades financieras.
• Consumo de servicios y packs de servicios (aumentando tanto el consumo por usuario como la venta cruzada con establecimientos/servicios del propio hotel/resorts como externos mediante previo acuerdo)
• Interacción en redes sociales
Esta tecnología Contactless de Qing Solutions, desarrollada por la empresa Tecnalia, es una herramienta muy útil para potenciar el cross / up Selling, y conocimiento del cliente a fin de definir mucho mejor las estrategias de marketing y Revenue Management, partiendo del conocimiento de cliente y sus hábitos de consumo.
Se busca E-commerce para cadena hotelera en Mallorca. Ref: 01-2015
Una pequeña cadena hotelera con establecimientos en Baleares nos ha solicitado un e-commerce para la toda gestión de ventas online.
Interesados enviar CV ainfo@beezhotels.com indicando el número de referencia de la misma. Se tendrá en cuenta formación de Revenue Management & Marketing on-line.
Titulo del puesto : Responsable deE-commerce
Descripción del puesto :
Responsable de optimizar la venta directa en la web de la compañia, así como de los diferentes canales de distribución. Reportará directamente al Director Comercial y Marketing.
Funciones:
– Implementación de la estrategia en los distintos canales de venta.
– Optimización de los OTAS, y acciones continuas para maximizar la ingeniería de ventas de todo el mapa de distribución.
– Control de la paridad de precio y disponibilidad en los portales
– Mantenimiento de la parametrización de las extranets, Channel Manager y PMS
– Evaluación del rendimiento de las OTA mediante herramientas de reporting para cada hotel
– Detectar oportunidades de desarrollo de venta On Line
– Gestión y optimización del SEO, SEM y SMO.
Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
– Alto nivel de conocimiento de Excel, y comercio electrónico.
– Conocimiento del mercado vacacional balear.
– Capacidad analítica, síntesis, precisión y dotes de comunicación.
