La distribución de viajes se enfrenta a una serie de disrupciones que potencialmente impactarán significativamente sobre los operadores de la industria y sus modelos de negocio durante los próximos diez años, según apunta Graham Floater, profesor de la London School of Economics y autor del informe Travel distribution: the end of the world as we know it?
Dicho informe incluye las previsiones de crecimiento (en porcentaje respecto a 2016) de aquí a 10 años, según una encuesta a 18 aerolíneas internacionales y a 377 agencias de viajes. Tal y como muestra la siguiente infografía, la visión de las compañías aéreas, que prevén crecimientos mucho mayores, y de las agencias de viajes varía significativamente.
Así, las aerolíneas prevén que el crecimiento más importante se producirá en las ventas directas, con un aumento acumulado del 388% de aquí a diez años, respecto a los volúmenes de comercialización directa del ejercicio 2016. En cambio, las agencias de viajes creen que el incremento será del 70%. En cambio, según el parecer de las agencias de viajes, el canal que crecerá más en los próximos años serán los GDS, con un aumento del 184% en el horizonte del año 2026 respecto a las cifras logradas en 2016.
Google dió a conocer hace unos días toda una nueva serie de productos con posibles aplicaciones a la industria de los viajes, desde un nuevo dispositivo de realidad virtual que permitirá conocer un destino antes de realizar una reserva, como os contamos anteriormente en este post, hasta su propio dispositivo de consultas y búsquedas de voz, Google Home, que competirá directamente con el Echo de Amazon y su servicio Alexa, del que ya os hablamos anteriormente en este post.
Además de Alexa, otras grandes tecnológicas han dado pasos importantes en el desarrollo de asistentes virtuales, como es el caso de Siri de Apple o los chatbots conversacionales, una de las grandes apuestas de futuro de Facebook.
Durante los últimos años, los metabuscadores han cambiado de forma buscando nuevos modelos de negocio, factor que ha afectado directamente a la industria de los viajes. ¿Podemos estar, además de ante un elemento de búsquedas rutinarias, ante un nuevo método de búsquedas de viaje?
Durante los últimos años, los metabuscadores han cambiado de forma buscando nuevos modelos de negocio, factor que ha afectado directamente a la industria de los viajes. Herramientas como Instant Booking de TripAdvisor o Book on Google tratan de reducir la fricción entre las distintas páginas webs y facilitar la reserva final a los usuarios.
La presencia de los metabuscadores se encuentra en continuo crecimiento desde hace varios años. Por ejemplo, Expedia reconoce que Trivago es ahora cinco veces más grande que cuando la compró, registrando un crecimiento anual del 40%.
En este contexto resulta de interés ver la dirección que han tomado algunos metabuscadores. Google Now o Apple Siri son productos cada vez más utilizados. Por ejemplo, en China una de cada cinco búsquedas ya se realizan a través de la voz.
Skyscanner ha relizado una apuesta por las búsquedas de voz apoyándose en el Echo de Amazon y en su servicio de voz Alexa, que podría funcionar pronto y permitiría realizar búsquedas y compras de billetes de avión sin tocar una sola pantalla o teclado. En el siguiente vídeo podemos ver un ejemplo del servicio de voz Alexa:
¿Podemos estar ante un nuevo método de búsquedas de viaje? ¡Estaremos atentos!
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