Si quieres conocer un ejemplo de éxito en el revenue management, puedes verlo en la experiencia de HQ Rooms Apartments. Este conjunto de apartamentos de lujo en el corazón de Valencia lo sabe bien. Durante años, luchó por posicionarse y alcanzar su verdadero potencial, hasta que decidió dar un giro radical en su estrategia. Hoy en día, es un caso que demuestra la capacidad del revenue managementpara impulsar este tipo de negocios. Te contamos cómo se logró esta transformación y por qué puede inspirar a otros establecimientos en la misma situación.
¿Cuál era el problema inicial de HQ Rooms Apartments?
La eficiencia en la gestión de hoteles o complejos de apartamentos es un desafío constante en un mercado tan competitivo como el actual. HQ Rooms Apartments es un elegante bloque de apartamentos situado en una de las zonas más exclusivas de Valencia. A pesar de su ubicación privilegiada y de la alta calidad de sus instalaciones, el negocio no lograba despegar acorde a su potencial y expectativas. Los gestores habían intentado durante varios años posicionar el establecimiento en el mercado. Sin embargo, los resultados no reflejaban ni la cantidad de trabajo ni el esfuerzo invertido.
El principal problema estaba relacionado con el potencial que se le podía sacar a la correcta gestión de los ingresos. En este sentido, la estructura de precios carecía de algunas consideraciones. No plasmaba la necesaria diversidad en este caso, pues contaba con una sola tarifa y un par de ofertas disponibles, lo que limitaba su capacidad para competir. Además, la dependencia de solo dos canales de ventas restringía el acceso a un mercado más amplio.
Por otro lado, el motor de reservas no captaba las idóneas para su modelo de negocio. Estas deficiencias se traducían en una baja conversión de ventas y en una ocupación inestable.
El equipo responsable sabía que algo tenía que cambiar pues de echo la dirección venía del area de revenue, pero no contaba con las herramientas ni el conocimiento necesario para implementar mejoras efectivas. La falta de una estrategia de pricing dinámica y una gestión de ventas directa poco optimizada eran solo dos de los muchos desafíos que debían afrontar.
Buscando el éxito en el revenue management
Ante esta situación, decidieron depositar su confianza en Beezhotels, una empresa en la que estamos especializados en revenue management y contamos con experiencia de asesoramiento a numerosos hoteles y establecimientos similares. ¿Nuestro objetivo? Optimizar sus ingresos y mejorar su posicionamiento en el mercado.
Después de una auditoría exhaustiva de la situación, quedó clara la necesidad de un enfoque personalizado y detallado. Se encontraron múltiples áreas de mejora, desde la elección de programas informáticos hasta la ampliación de canales de ventas. Además, se requería una implementación de una estrategia de precios mucho más sofisticada.
Una de las primeras recomendaciones fue cambiar tanto el PMS (property management system) como el motor de reservas. Esto permitió un análisis de datos más profundo y una conversión de ventas significativamente mayor.
También se amplió el espectro de competidores analizados para adaptar mejor las estrategias de precios según la demanda y el tipo de apartamento.
En resumen con un análisis mucho más pormenorizado de datos del establecimiento y competencia, así como datos del destino, y del mercado en general por gestionar más de 30 establecimientos, dio una ventaja competitiva sin igual.
Resultado: un hotel con revenue management de éxito
La transformación de HQ Rooms Apartments fue impresionante. En el primer año tras la implementación de las mejoras, los ingresos aumentaron un 17 %, mientras que las ventas directas crecieron un 7 %. Estas cifras, aunque ya notables, solo fueron el comienzo. Con el tiempo, la venta directa representa más del 33 % de su total de ventas anuales. Esto ha tenido dos consecuencias principales de gran calado para el negocio. Primero, se han reducido significativamente los costes de intermediación y, segundo, ha mejorado la liquidez.
Gracias a la gestión dinámica de precios, ahora se pueden ajustar las tarifas en tiempo real. Con ello se responde eficazmente a la demanda y se maximiza la rentabilidad. Además, la mejora en la estrategia de ventas directas ha reducido las disparidades y evitado situaciones incómodas. Por tanto, se ha garantizado una experiencia de cliente mucho más fluida y coherente.
Hoy en día, este establecimiento no solo ha superado los retos iniciales, sino que se ha convertido en un referente en la gestión de apartamentos de alto standing en Valencia. La optimización de su web, junto con las herramientas adicionales implementadas, ha aumentado la conversión de visitas en ventas, consolidando así su posición en el mercado.
Ejemplo de hotel revenue management
La historia de estos apartamentos en Valencia demuestra que es posible superar incluso los desafíos más difíciles. En este caso, el secreto fue recurrir a la estrategia adecuada y la ayuda de profesionales experimentados. Si tienes un hotel o complejo de apartamentos y te enfrentas a problemas similares, no dudes en considerar un enfoque de revenue management. La diferencia puede ser tan radical como la que acabamos de describir en este caso. HQ Rooms Apartments es un claro ejemplo de éxito en el revenue management y de su capacidad para transformar un negocio. ¿Quieres aplicar esta estrategia a tu negocio? Ponte en contacto con nosotros.
Entender qué significa el revenue management en el sector hotelero es mucho más sencillo si analizamos casos reales de éxito. El de Evoke Madrid, un céntrico establecimiento muy cerca de la Puerta del Sol, es un ejemplo del que se pueden sacar muchas conclusiones. Gracias a la aplicación de un enfoque riguroso y adaptado a sus necesidades específicas, ha experimentado una notable transformación. Incluso ha duplicado sus hoteles, en un proceso de expansión que era prácticamente imposible antes de implementar estas medidas.
¿Qué problemas tenía Evoke Madrid?
Eran varios los retos a los que se enfrentaba este negocio tras su completa reforma. El nuevo propietario había establecido un presupuesto ambicioso para el primer año, ya que su intención era recuperar parte de la inversión realizada en la modernización. Sin embargo, la falta de datos históricos de ventas comparables complicaba la proyección de ingresos realistas.
Posicionamiento de marca
Había que posicionar una nueva marca comercial en un mercado altamente competitivo. Evoke Madrid carecía de reputación y de ventas directas, lo que dificultaba atraer a la clientela y establecerse como una opción viable en el sector.
Estacionalidad
Madrid es un destino con una alta estacionalidad. Durante el verano, la ciudad se vacía porque prevalecen los destinos costeros. Este es un obstáculo serio, ya que los precios suelen bajar de forma drástica.
Altos costes fijos
Evoke Madrid era un hotel pequeño, que debía lidiar con altos costes fijos en comparación con sus ingresos variables. Eso exigía una gestión extremadamente precisa para evitar pérdidas y maximizar el rendimiento de cada habitación. Se necesitaba atención al minuto, con varias revisiones diarias para tratar de revertir esta situación.
Un proceso de mejora progresiva
La decisión de Evoke Madrid de buscar ayuda especializada con revenue management fue el primer paso hacia su transformación. Para conseguir sus objetivos, optaron por nuestros servicios de Beezhotels y experiencia en la gestión de hoteles boutique.Esta colaboración permitió desarrollar un plan de acción integral y adaptado a sus necesidades específicas.
Definición de presupuestos y análisis de la competencia
Partiendo de los niveles de ocupación existentes y de los precios de la competencia, se establecieron presupuestos objetivos. Para ello se utilizaron informes de ocupación y ADR del año anterior. Esta base permitió definir estrategias realistas y alcanzables.
Posicionamiento de la nueva marca
Se realizó un exhaustivo estudio de la competencia para determinar niveles de precios, tarifas, canales de venta y un plan de comunicación y marketing. Este incluyó el uso de renders del nuevo establecimiento para comenzar a posicionar la marca antes de su apertura oficial.
Asimismo, se trazó una estrategia de penetración de mercado. Esta combinaba precios competitivos iniciales con acciones para superar las expectativas de los clientes y obtener una excelente reputación desde el principio.
Gestión estacional
Para contrarrestar la baja demanda de verano, se implementaron campañas especiales que captaron reservas con antelación, lo que supuso ajustar el ADR según la tendencia del mercado y del producto. Este enfoque proactivo permitió al hotel quedarse con cuota de mercado en temporada baja y llenar habitaciones a un ADR superior durante la última hora.
Maximizar los ingresos en un hotel pequeño
La precisión en la gestión del revenue fue clave. Nuestro equipo supervisaba elrevenue managementvarias veces al día y ajustaba estrategias en tiempo real para asegurar que cada habitación se vendiera al mejor precio posible. Sin duda, esta atención al detalle fue crucial para el éxito del hotel. En casos de establecimientos pequeños, cualquier error tiene un impacto mucho más significativo que en grandes cadenas.
Qué significa el revenue management para este hotel
Gracias a la implementación de estas estrategias, Evoke Madrid experimentó una transformación notable. No solo logró superar el presupuesto inicial, sino que también incrementó su ADR en un 23 %. Además, mantuvo una ocupación del 95 % durante todo el año, incluyendo el difícil mes de agosto.
La capacidad de adaptarse a las fluctuaciones del mercado y la competencia fue clave. Junto con una gestión precisa y dedicada del revenue,permitió a Evoke Madrid no solo estabilizar su negocio, sino también expandirse de dos a cuatro hoteles. La experiencia de Beezhotels y su enfoque personalizado fueron fundamentales para este éxito.
Este es un ejemplo inspirador de cómo una gestión eficaz de revenue puede transformar un hotel. Para otros empresarios que se enfrentan a desafíos similares, la historia de Evoke demuestra la importancia de un análisis detallado del mercado. También es crucial la flexibilidad para adaptarse a las condiciones cambiantes y, por supuesto, una supervisión constante y precisa de las estrategias de revenue.
Este caso de éxito pone claramente de manifiesto qué significa el revenue management para el sector hotelero. Aparte de resaltar la importancia de implementar estrategias bien planificadas y ejecutadas, demuestra que, con la correcta orientación y dedicación, es posible superar grandes obstáculos y alcanzar un éxito notable en este competitivo ámbito. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Aplicar una estrategia de revenue management proporciona unos resultados rápidos y efectivos. Más allá de la teoría, hay cifras y casos de éxito que respaldan con creces esta afirmación. Uno de ellos es el de Lluis Ferrer, que ha maximizado los ingresos en Adarve Flats después de un largo periodo sin alcanzar los resultados deseados.
Lograrlo no ha sido fácil y ha requerido un arduo trabajo de investigación, cambios estructurales y nuevos enfoques. No obstante, ha obtenido ese impulso transformador que su negocio hotelero necesitaba. Te contamos, paso a paso, cómo lo hemos conseguido.
El caso de Adarve Flats: análisis de situación inicial
Cuando Lluis Ferrer se acercó a nosotros, sus apartamentos se enfrentaban a desafíos que limitaban por completo su potencial. Vendía principalmente en periodos de alta demanda. Sin embargo, durante las temporadas de demanda media o baja, las apartamentos permanecían vacíos, lo que afectaba negativamente a sus ingresos. Además, su estructura tarifaria era muy sencilla y limitaba el alcance a solo algunos segmentos de mercado.
La gestión de precios también era un problema significativo en su sistema de gestión hotelera. En este sentido, utilizaba un modelo de pricing by supplement, cómodo pero poco efectivo. Necesitaba uno más preciso, que le permitiera adaptar los precios de cada categoría de apartamento según la demanda, el inventario y la competencia. Esto impedía a Adarve Flats maximizar los ingresos por apartamento disponible (RevPAR).
Otro punto crítico era la optimización de las OTA(online travel agencies). Aunque contaba con buenas fotografías y fichas técnicas completas, había margen para mejorar la visibilidad y la tasa de conversión. Además, eso podía conseguirse sin aumentar las comisiones pagadas a estas plataformas.
Por otro lado, las ventas directas a través de su propia web eran sorprendentemente bajas. A esto había que sumar otro error de calado. En temporada alta, vendía con demasiada antelación, con lo que no maximizaba las ganancias, ya que obtenía precios medios inferiores a los que podría haber conseguido.
Finalmente, la aceptación de reservas de grupos sin un análisis adecuado del displacement estaba provocando una canibalización de futuras reservas más rentables. Esta situación requería una intervención integral y estratégica para revertirla.
Revenue management: una actuación eficaz
Para abordar estos problemas, implementamos una serie de estrategias y cambios significativos en la gestión de Adarve Flats.
Adaptación de precios dinámicos
En relación con la gestión comercial de ventas, realizamos un análisis de precios de aceptación del mercado para periodos de demanda media y baja. Esto nos permitió ajustar dinámicamente las tarifas. El resultado fue triplicar la ocupación en estos periodos con precios competitivos pero rentables.
Ingeniería de tarifas
Rediseñamos la estructura tarifaria para atraer a múltiples segmentos de clientes. Esto no solo aumentó el volumen de reservas, sino que también mejoró significativamente el ADR (average daily rate), lo que incrementó los ingresos totales.
Implementación de pricing by room
Cambiamos el sistema de precios a un pricing by room, un método que permite ajustar los precios con mayor precisión según la demanda específica de cada tipo de apartamento. Este cambio conllevó un arduo trabajo de reestructuración de tarifas en todas las OTA, la web y otros canales, pero los buenos resultados obtenidos justificaron el esfuerzo.
Optimización de las OTA
Reordenamos las fotografías y completamos todas las fichas técnicas en las OTA. Para ello, empleamos varias herramientas de marketing para mejorar el ranking y la visibilidad sin aumentar la comisión. Esta optimización marcó un antes y un después en la presentación del producto y la tasa de conversión.
Aumento de la venta directa por web
Mejoramos los contenidos en la web del hotel, destacando los puntos fuertes del establecimiento, se activaron promociones exclusivas y se publicaron las ventajas de reservar directamente. También activamos el GHA para captar clientes que buscan por nombre de marca. Asimismo, trasladamos toda la estrategia tarifaria de las OTA a la web para evitar disparidades negativas.
Estrategia de ventas en temporada alta
Estudiamos el booking pace del compset y ajustamos las estrategias de venta para lograr precios medios más altos al vender en el momento adecuado. Cierto es que al principio a Lluis le daba miedo, pero como en Beezhotels tenemos datos contrastados del mercado, fuimos demostrando mes a mes que nuestras previsiones se cumplían y se podía vender con menos antelación la misma cantidad de apartamentos, pero a mucho más precio.
Gestión de displacement y canibalización
Con nuestros datos y experiencia, ayudamos al establecimiento a rechazar reservas de grupos que no eran rentables y a captar otras más beneficiosas. También explicamos al equipo del establecimiento el calculo deldisplacement, el cual es clave para determinar los precios y condiciones adecuadas en las cotizaciones de grupos. Desde ese momento, se entendió mucho mejor todas las variables a tener en cuenta, y la importancia de que dichas cotizaciones pasen por el revenue.
Resultados y confianza en el revenue management
Gracias a estas estrategias, Adarve Flats experimentó una transformación notable en su negocio. La ocupación en periodos de baja demanda se triplicó, el ADR aumentó significativamente y la visibilidady conversión en las OTA mejoraron. Además, la venta directa a través de la web y directos creció de forma exponencial, lo que redujo la dependencia de intermediarios y aumento el ahorro de miles de euros en comisiones innecesarias que se pagaban a las OTAS hasta entonces.
La clave del éxito de Adarve Flats se basa en la implementación de un enfoque de revenue management eficaz y bien planificado. Este caso demuestra que, con las estrategias adecuadas, es posible transformar los desafíos en oportunidades y alcanzar un crecimiento sostenible.
Hace unas semanas publicamos en uno de nuestros anteriores posts nuestro último caso de éxito en un Hotel de 4*. En esta ocasión, presentamos otro nuevo caso de éxito, esta vez de un edificio de Apartamentos Turísticos ubicados cerca de Madrid.
En el mes de Julio de 2020 se han mejorado tanto la Ocupación como el ADR y por ende el Revenue respecto al mismo mes del 2019en más de un 35%, datos que nos siguen invitando al optimismo y a pensar en que, mediante una correcta estrategia y buenas prácticas, todavía se puede salvar la temporada turística en determinados establecimientos.
En este complejo de Apartamentos Turísticos, con el que trabajamos desde Beezhotels desde hace poco, situado en un énclave de turismo de naturaleza, podemos destacar los siguientes datos que aparecen como un buen síntoma de recuperación:
La semana pasada publicamos en Smarttravel News un artículo donde hablábamos de nuestro último caso de éxito en Mallorca. Tras unos duros meses de confinamiento y con la incertidumbre existente a escala mundial por el Covid-19, los números de este hotel invitan al optimismo y a pensar en que, mediante una correcta estrategia y buenas prácticas, todavía se puede salvar la temporada turística.
En este Hotel de 4* de Palma de Mallorca, con el que trabajamos desde Beezhotels, podemos destacar los siguientes datos que aparecen como un buen síntoma de recuperación: