Captación de clientes: ¿Qué puedes aprender de Booking.com?

Captación de clientes: ¿Qué puedes aprender de Booking.com?

Vamos a hablar de Booking.com. En concreto de las buenas ideas y referencias prácticas procedentes de su propio revenue. Un benchmarking útil para aprender del líder en la industria de viajes. Si lo aplicas, permites a los usuarios buscar, comparar y reservar en tu establecimiento sobre una amplia gama de alojamientos. ¿Te interesa? Sigue leyendo.

Booking.com, un ejemplo para seguir

Fundado en 1996, este gigante online es una de las empresas más grandes en el sector de reservas de alojamientos en línea. Una plataforma para buscar estancias en múltiples destinos, ver información detallada sobre cada propiedad, comparar y realizar reservas. Un modo digital de simplificar el proceso de búsqueda en tiempo real y, además, proporcionando distintos presupuestos. Desde opciones económicas hasta las propuestas más lujosas.

¿Todo en uno? Sí, pero aún hay más. También ofrece servicios adicionales, como alquiler de vehículos, vuelos y diversas actividades en el destino. Un añadido perfecto que permite a los viajeros planificar y reservar gran parte de su viaje en un único sitio.

La plataforma en línea está disponible en varios idiomas y se ha expandido tanto que contiene propiedades en prácticamente todos los rincones del mundo. Ahí radica su importancia, y explica por qué su modelo de negocio, herramientas y estrategias se ha convertido en un referente de excelencia para todos. Es más, permite a los usuarios dejar comentarios y calificaciones después de su estancia, lo que da información valiosa para otros viajeros.

Booking.com: ¿cómo capta clientes el líder mundial en alojamientos?
Meta descripción: Aprende de Booking.com: estrategias de revenue management y prácticas hoteleras para lograr más ventas directas, maximizar ingresos y fidelizar clientes

Prácticas de revenue management que deberías aprender de Booking

En pocas palabras, la gestión de ingresos es una estrategia esencial para cualquier negocio en la industria hotelera. Tiene un objetivo prioritario: optimizar resultados. En Beezhotels, profesionales líderes del sector con más de 20 años de experiencia, lo sabemos bien. Pero, al fijarnos en la operatividad de Booking, ¿qué nos puede enseñar? ¿Cuáles son sus claves y fundamentos? Vamos a analizar por separado algunas de sus prácticas y herramientas más destacadas.

Promociones para ganar visibilidad en dispositivos móviles

Esta estrategia se enfoca en atraer la atención de los usuarios que utilizan dispositivos móviles para realizar sus reservas. Se ofrecen descuentos y beneficios exclusivos a quienes opten por comprar a través de la aplicación o el sitio web adaptado. Por ejemplo, desde los teléfonos inteligentes. Una táctica que no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino que también contribuye a destacar en el imparable mercado de los smartphones.

Planteamiento de última hora

Con el último minuto lo que se pretende es, ni más ni menos, maximizar los ingresos. ¿Por qué? Por dos motivos. Permite cargar ofertas para la ocupación de habitaciones vacantes y atrae a viajeros que buscan las mejores opciones de precio. Esto es, ventas directas de un modo inmediato.

Compra anticipada

Otra práctica muy utilizada y eficaz que conviene tener en cuenta: promover la compra con antelación proponiendo descuentos por reservas tempranas. Al ofrecer tarifas más bajas a los usuarios que reservan con tiempo garantizas una ocupación constante. Y lo que tal vez es mejor aún, también facilitas la planificación precisa de la demanda.

Estrategia de larga estancia

¿Y si aconsejas a los huéspedes que se alojen algo más? Es lo que podemos activar en Booking: recompensar a los que eligen prolongar su estancia. Ofrecen descuentos progresivos, lo que incentiva las reservas largas para evitar picos de ocupación, aumentar el revenue y reducir los costes de limpieza. El ejemplo más habitual es el de los sábados y viernes. Pues muchos clientes que van a pasar el fin de semana, solo quieren reservar el sábado y ahorrarse la noche del viernes. Por ello sino fomentamos un descuento para los que se alojen el sábado al menos 2 noches, seguramente llenemos el sábado pero no casi el viernes, y no dejemos espacio para clientes que quisieran venir 2 noches, perdiendo así revenue ese fin de semana.

Potenciación de campañas de temporada

Y no hablamos del verano únicamente, sino de puentes laborales, acontecimientos, etc. No en balde en España somos expertos en turismo festivo. La plataforma, de origen holandés, fue pionera en sacar el máximo provecho de las campañas de temporada. Fin de año, Halloween o incluso en Black Friday. Durante estos periodos, lanzan ofertas especiales que generan un incremento significativo en las reservas. Esta táctica es particularmente efectiva para hoteles y alojamientos que buscan llenar sus habitaciones en momentos de alta demanda.

Programa de fidelidad Genius

Algo propio del portal online y muy original. Consta de tres niveles, y sus miembros disfrutan de descuentos adicionales y ventajas exclusivas, como desayuno gratuito o check-out tardío. Un método perfecto para fortalecer la lealtad del huésped y aumentar la frecuencia de sus visitas.

Ofertas para reservas superiores a una cantidad específica

Así lo hace Booking: incentiva a los viajeros a gastar más sugiriendo ventajas o descuentos cuando hacen reservas que superan determinado límite. Por ejemplo, ofreciendo taxi gratuito desde el aeropuerto para importes superiores a cierta cantidad. ¿Qué se consigue? Aumentar el valor promedio de las reservas. Además, ya que no todos lo hacen, puede ser un diferenciador clave para tu establecimiento.

Para captar clientes Booking.com ha demostrado ser líder en la industria del hospedaje. Sus herramientas de promoción y venta, ofrecen valiosas lecciones para otros negocios en este sector. Aprovechando sus herramientas, los hoteles y alojamientos pueden mejorar su rentabilidad, atraen y retienen clientes. Y lo que es mejor, se obtiene un objetivo integral que beneficia tanto a los hoteleros como a los huéspedes. ¿Deseas conocer más? Contacta con nosotros y te lo explicamos.

Las disparidades de precios y el revenue management hotelero

Las disparidades de precios y el revenue management hotelero

¿Cómo se relaciona el revenue management hotelero con la disparidad de precios del mercado? Es de lo que vamos a hablar en esta entrada, explicando las razones y sus tipologías. Añadiendo además recomendaciones que ayuden a combatir la inquietud en muchos negocios de alojamiento. Si eres gestor de uno de ellos y tu sufres disparidades continuamente, este artículo te interesa especialmente. Sigue leyendo.

El problema de la disparidad de precios en hoteles

¿En qué consiste el problema? Básicamente, en que los operadores turísticos (B2B y B2C) publican sus PVP por debajo de los precios de la web oficial del hotel. Esto es, te encuentras con un diferencial a la baja. ¿Por qué motivo? Una de dos: estás enviando datos erróneos o los intermediarios están aplicando trucos y dumping para resultar más competitivos y conseguir las ventas.

Al final, esta situación provoca incertidumbre y desconfianza en contra de tu establecimiento. Es más, sufres la pérdida del control del valor real y la fidelidad de los clientes, que prefieren no reservar directamente contigo. Y, por si fuera poco, acabas pagando comisiones innecesarias.

¿Por qué los precios de los hoteles pueden variar en internet?

Por varios factores. La demanda, la temporada, la ubicación y la disponibilidad influyen en las tarifas. Los hoteles también ajustan los importes en diferentes canales de reserva, como su sitio web, agencias de viajes en línea (OTA) y agencias tradicionales. Casi siempre, en función de los porcentajes y según sean los acuerdos comerciales alcanzados.

Las ofertas especiales, descuentos por reserva anticipada y tarifas personalizadas para miembros de programas de fidelidad también contribuyen a la variabilidad de costes. Sin olvidar, el principal motivo: el maremágnum de competencia que existe en la red, en el que los precios fluctúan constantemente.

Causas de las disparidades y ventajas del revenue management hotelero para combatirlas

Las causas de la desigualdad pueden manifestarse de diversas maneras, y debido a diferentes factores. Sin embargo, diferenciar la tipología te puede ayudar enormemente. Vamos a analizarlo por separado, incluyendo alguna situación práctica:

Disparidad de precios entre canales de distribución. Aparece cuando existen comisiones diferentes, ya que se han firmado contratos que son ineludibles. Tú tienes la habitación a una cantidad. Sin embargo, en Booking aparece otra y en las agencias de viajes tiene un importe distinto. Es muy habitual.

Debido a la temporada. Por ejemplo, por una alta demanda turística estacional. ¿Quién es capaz de controlar con rigor los precios en verano?

En función del tipo de cliente. Otro factor clave. La disrupción que ocasionan las tarifas especiales para grupos o los descuentos para miembros de programas de fidelidad, en muchos casos, ocasionan disparidad de precios en hoteles.

Duración de la estancia o antelación de la reserva. Con importes casi siempre variables dependiendo de la necesidad comercial concreta.

Por disponibilidad limitada. Una situación común en hoteles medianos o en los de tipo boutique. Frente a una oferta limitada, las condiciones suelen ser dispares.

Alternativas y soluciones

Frente al problema, desde Beezhotels te ofrecemos diez soluciones profesionales de revenue en hoteles. Aquí las tienes:

  1. Contratos con canales: asegúrate de preparar bien los precios que vas a firmar con todas sus condiciones y tarifas. Lee bien todas las condiciones que se firman, y si ya sabes que hay ciertos segmentos que te van a generar disparidades, coméntalo con el canal para no distribuir los precios a dichos canales.
  2. Distribución de precios pvp y/o netos. Tienes que garantizar un modelo coherente en todos los canales de distribución. Evita que haya diferencias significativas en las tarifas que envías a los canales para llegar al PVP final que paga el cliente. Ojo con las tarifas netas que luego se les suma el mark up, a diferencia de cuando envías tarifas ya pvp.
  3. Tarifas netas: cuidado que las tarifas para empaquetar (con vuelo u otros servicios), pues no siempre las utilizan de esa manera, sino que en muchas ocasiones las sacan sin empaquetar en portales de terceros. Si tienes muchos operadores donde distribuyes estas tarifas te será más complicado averiguar de quien le esta proveyendo dicha tarifa. Por eso, lo idóneo es reducirlo al máximo, y sino pararles ventas en dichas fechas cuando ocurra y buscar una solución con ellos.
  4. Distribución de ofertas y promociones. Existen muchas técnicas de yield para potenciar las ventas directas utilizando promos exclusivas o bien diferentes condiciones. Sin embargo, ves con ojo en como lo haces con los canales de ventas y las disparidades que se pueden crear entre ellos. Si le quieres dar alguna ventaja a alguno de ellos, fíjate mucho como lo haces para evitarte disparidades que te canibalizen la venta directa o te pase factura en las ventas globales.
  5. Bancos de Camas: estos son los que más probabilidad tienen de perder el control del precio pues redistribuyen los precios entre varios operadores, y entre ellos se recompran, comisionando entre ellos y “jugando” con estos márgenes los revenue que ahí trabajan, para al final llevarse la venta. Frente a esto, hay que vigilar continuamente cual es el operador con el que has firmado y ver cuál es el canal final que ha generado la disparidad, para ir llamando la atención e incluso llegar a vetar a tu operador principal que se le venda a este directamente por lo menos. Aquí la clave está en intentar no tener casi B2B o incluso quedarnos solo con 1 o 2 para tener bien controlado de dónde vienen las disparidades. Y en momentos puntuales, pararles ventas para evitar la disparidad.
  6. Shoopers con control de disparidades: Utilizar estas herramientas de comparación de precios de tu propio establecimiento en diferentes canales, donde te van marcando para que día y operador hay disparidades.
  7. Club de fidelidad: Atención a los descuentos que aceptamos cuando pertenecemos a clubs de fidelidad de las otas. Aquí es crucial tener también implementado dicho club en nuestra venta directa.
  8. Pago online en las otas: darles la gestión del cobro a las otas en vez de encargarnos nosotros, es una tarea que nos evitamos a cambio de un porcentaje que suelen cobrarte agencias tipo booking.com. Esto en ciertos establecimientos les resulta muy atractivo pues se reducen la carga de trabajo, sin embargo hay que ver cuando vamos a recibir dichos ingresos. Es decir, aunque tengamos tarifas prepago con un descuento, no cobramos hasta que el cliente llega al hotel, no adelantando por tanto el Cash Flow “motivo principal de esta promo” y dándoles a las otas la oportunidad de rentabilizar dicho dinero durante ese tiempo
  9. Análisis continuo de datos. Para comprobar el rendimiento y ajustar tus tácticas según los resultados.
  10. Formación del personal. La formación del personal del hotel es esencial para que comprendan la importancia en la coherencia de precios, nos avisen en caso de disparidades y sepan como lidiar con el cliente que les reporta estos casos.

Estas estrategias de revenue management hotelero ayudan a minimizar la disparidad y optimizan los beneficios en tu establecimiento pagando menos comisiones a OTAS. Además, permiten una gestión más efectiva de las tarifas y una mejor distribución de las habitaciones, para conseguir que sea todo un éxito. La clave está en mantener una estrategia coherente y estar dispuesto a adaptarse a las condiciones del mercado. Si deseas más información, contacta con nosotros.

Cómo aprovechar el revenue en bloques de apartamentos

Cómo aprovechar el revenue en bloques de apartamentos

Este no es un artículo más sobre revenue en bloques de apartamentos. Va mucho más allá. Es una guía práctica, con carácter didáctico, que proporciona ideas y soluciones útiles para los gestores de estos alojamientos. ¿Te interesa el tema? Sigue leyendo.

¿Cómo comercializar bloques de apartamentos?

Para el sector hotelero la pregunta plantea dos aspectos: desafíos específicos y grandes oportunidades. Ambos factores en constante evolución. En los últimos años, el auge de los apartamentos turísticos ha llegado para quedarse, y con él han aparecido una gran diversidad de actores. Desde hoteleros bien establecidos hasta emprendedores de otras áreas. Sin embargo, a nivel revenue están en proceso de aprendizaje. Por no decir que casi todos carecen de patrones de comparación.

La percepción general puede ser que, tras la pandemia, la demanda de estancias ha aumentado significativamente, lo que ha sido beneficioso para muchos. Una especie de efecto llamada en el mundo de los negocios. No obstante, digámoslo con claridad, maximizar los beneficios y mantener un crecimiento sostenible no es nada fácil. Solo se consigue al adquirir un mayor conocimiento de las estrategias de revenue management, desarrollar una visión sólida del mercado y gestionar de manera profesional.

HQ Rooms

¿Qué claves debe tener en cuenta el revenue manager?

Para comercializar con éxito bloques de apartamentos es esencial considerar varios aspectos previos. En primer lugar, se deben establecer tarifas y políticas de precios que reflejen tanto la demanda del mercado como la competencia local. Asimismo, la distribución adecuada a través de múltiples canales en línea y la optimización de la visibilidad en plataformas de reservas son fundamentales. No hay que olvidar que la gestión de la disponibilidad y la implementación de estrategias de overbooking y upselling contribuyen a aumentar los ingresos.

El revenue manager es necesario que posea el mejor conocimiento de expertise. Esto es, una visión de mercado especializada y una capacidad de gestión profesional fruto de la formación y la práctica. Mejor aún si está dotada de habilidad y experiencia. Características cruciales que permiten lograr flexibilidad en la fijación de precios, analizar datos sobre el rendimiento de los apartamentos y prever las tendencias del sector.

Consejos y estrategias de revenue en bloques de apartamentos

Para lograr ventas directas de apartamentos, la estrategia de revenue es imprescindible. A continuación, divididos en categorías, desglosamos algunos consejos esenciales para maximizar los beneficios.

Precios y modelos de tarifas

La decisión sobre si fijar precios por apartamento entero o por persona puede marcar la diferencia. Evalúa tu mercado objetivo y la demanda local para tomar la decisión correcta. También, considera si debes incluir los costes de limpieza en el precio total o aplicar un cargo adicional. Estos factores pueden influir en la percepción del valor por parte de los huéspedes.

Flexibilidad de precios

La diferenciación según los días de la semana es una estrategia efectiva. Ofrece tarifas más bajas en días de menor demanda y las más altas en los momentos pico. Además, define el mínimo de noches para estancias, ajustándolo según la temporada y las tendencias de reserva.

Análisis competitivo

Esto es esencial: el seguimiento constante de tus competidores. Observa con cuánto tiempo de antelación hacen las reservas, qué porcentaje de ventas directas están logrando y cómo están fijando sus precios. Esto te proporcionará una valiosa información para ajustar tu propia táctica comercial.

Potencia las ventas directas

Más que un consejo es una prioridad. Considera la creación de un sitio web o un motor de reservas fácil de usar, donde los clientes puedan comparar y reservar de manera rápida y sencilla. Sin tantas pretensiones técnicas, pero igual que hacen Booking o Airbnb. Recuerda que ofrecer un club de fidelidad visible y promociones exclusivas incentiva las ventas.

Estrategias de posicionamiento y visibilidad

Otro elemento de valor: optimiza tu visibilidad en línea a través de SEO, publicidad dirigida y presencia en redes sociales. Asegúrate de que tu propiedad se destaque en los motores de búsqueda y plataformas de reserva.

Monitorización y adaptación

La supervisión constante también es esencial. Y no hablamos de algoritmos, sino, por ejemplo, de mantener un registro de datos históricos y analíticas para poder tomar mejores decisiones basadas en datos sólidos.

Ventas directas de apartamentos: casos de éxito

Entre otros muchos, uno muy ilustrativo es HQ Rooms de BeezHotels. No hay mejor forma de mostrar la efectividad de nuestro trabajo que a través de datos reales. 27 apartamentos completos en Valencia, tipo luxury apartments, cuyo aumento de reservas directas el primer año fue de un 7 %, y cuyo crecimiento en ventas alcanzó el 17 %. Además, con un incremento del precio medio (ADR) del 16 %.

Sin duda, un buen ejemplo de éxito de cómo aprovechar el revenue en bloques de apartamentos. En la gestión, aunque no existe una fórmula única para lograrlo, al implementar nuestras estrategias se logra una mejora continua. Con dos ventajas añadidas: aumentas ingresos y fortaleces tu posición en el competitivo mercado de alojamiento. Contacta con nosotros.

¿Cómo conseguir que tu hotel tenga una ocupación de habitaciones del 100 %?

¿Cómo conseguir que tu hotel tenga una ocupación de habitaciones del 100 %?

En la competitiva industria hotelera, lograr el 100 % de ocupación en las habitaciones es un desafío apremiante. Especialmente para vosotros, los directores y gestores de hoteles. Sois protagonistas en la constante lucha por atraer y retener a los huéspedes en un mercado cada vez más saturado. Sabiendo, además, que maximizar los ingresos y garantizar la sostenibilidad del negocio exige una estrategia efectiva y un enfoque profesional.

Es aquí donde entra en juego el revenue management o gestión de ingresos. Una disciplina esencial que permite optimizar la ocupación y, en última instancia, mejorar la rentabilidad del hotel. Seguid leyendo.

¿Por qué es tan importante llenar las habitaciones de tu hotel continuamente?

Más que importante, es vital tanto desde una perspectiva económica como estratégica. Esto es, no solo es esencial para garantizar ingresos estables, sino que también tiene un gran impacto en la competitividad del negocio. Incluso en el posicionamiento en el mercado y en la capacidad de atracción de huéspedes.

¿A qué razones económicas nos referimos? Una alta ocupación en el hotel genera ingresos por tarifas de hospedaje, servicios, alimentos y bebidas. Por todo ello, la ocupación continua justifica tarifas más altas en períodos de alta demanda, lo que optimiza los ingresos por cada dormitorio. Asimismo, maximiza la eficiencia y reduce costos operativos al atender a más alojados, algo que influye positivamente en la rentabilidad total del establecimiento.

No obstante, los motivos estratégicos son, igualmente, muy relevantes. Una hotelería con alta ocupación mejora su posición competitiva, atrae a más clientes y mantiene una ventaja en el sector. Nadie sabe mejor que vosotros, los directivos, que la satisfacción de los huéspedes se convierte en lealtad y recomendaciones si existe un boca a boca positivo.

De la misma forma, una alta ocupación atrae eventos y grupos, impulsa ingresos y notoriedad pública, y brinda resiliencia ante las fluctuaciones del mercado.

El revenue management puede conseguir que tu hotel tenga una ocupacion del 100% continuamente, adaptando las estrategias de precios dinámicos en base a la demanda, con mucho análisis de datos y un equipo profesionalizado. Beezhotels, consultora de revenue management en Valencia, España, gestiona con éxito hoteles y apartamentos a nivel nacional y extranjero.

Cómo hacer que no quede ninguna habitación de hotel libre en tu establecimiento

El mercado hotelero actual se caracteriza por una competencia feroz, donde los hoteles pugnan en un entorno dinámico y cambiante. Factores como la estacionalidad, las tendencias y la creciente popularidad de plataformas de alquiler de alojamiento privado, impactan directamente en la demanda de estancias. Además, las expectativas de los huéspedes han evolucionado, pues buscan experiencias personalizadas y servicios excepcionales.

En este contexto, el revenue management (RM) emerge como la opción idónea para alcanzar el propósito de no dejar ninguna habitación de hotel libre. Esta disciplina, basada en el análisis de datos y la toma de decisiones informadas, os permite a los hoteleros optimizar los ingresos. ¿Cómo? Ajustando estratégicamente los precios y la disponibilidad de habitáculos a través de técnicas avanzadas de segmentación de mercado, pronósticos precisos y tarifas dinámicas.

Revenue management

El RM anticipa las fluctuaciones de la demanda. Igualmente, se adapta para maximizar la ocupación en períodos de alta solicitud y atrae nuevos segmentos de clientes en temporada baja. Al implementarlo en los hoteles, podéis optimizar vuestra capacidad de oferta, brindar precios competitivos y proponer experiencias personalizadas.

El resultado se traduce en una ocupación completa, una mejora significativa en la rentabilidad y un posicionamiento competitivo respecto a la competencia. Muy resumidas, estas son algunas de sus numerosas ventajas:

  1. Análisis de datos y pronósticos: Mediante el análisis exhaustivo de datos históricos y actuales, identificaréis patrones de demanda, comportamientos de reserva y tendencias estacionales. Hay muchos casos de éxito en los que, con esta información, se han realizado pronósticos precisos y estrategias anticipadas para alta y baja demanda.
  2. Segmentación de mercado: El RM divide el mercado en diferentes segmentos con características y preferencias específicas. Al comprender las necesidades de los huéspedes, podéis adaptar las estrategias de precios y promociones para atraer a un público más amplio y diverso.
  3. Estrategias de precios dinámicos: Una de las herramientas más poderosas del RM es su capacidad de ajustar los precios en tiempo real. Incluso según la demanda, la estacionalidad y otros factores. A través del uso de tarifas flexibles, promociones especiales y paquetes atractivos, se optimizan los ingresos y se atraen a distintos tipos de clientes.
  4. Gestión de la disponibilidad: Mantener un control preciso de la disponibilidad de habitaciones es imprescindible para evitar overbookings o no llegar a llenar. La correcta gestión hotelera garantiza que el hotel siempre tenga plazas disponibles para la venta. Con ello, maximizas la ocupación y previenes la pérdida de ingresos por estancias desocupadas.

¿Qué beneficios logra Beezhotels en tus habitaciones?

Somos una consultora de revenue management hotelero, referentes de calidad y rentabilidad de ámbito nacional. Analistas de datos y estrategas que, profesionalmente, cambiamos los precios de forma dinámica en función de la demanda. O dicho de un modo más sencillo: hacemos ganar más dinero a los hoteles y logramos que lleguen al 100 % de ocupación. Y lo que es mejor aún, no solo en fechas señaladas, sino todos los días del año, pues habitación no vendida es igual a habitación perdida.

¡Completo! Sí, claro que es posible. Respecto a las habitaciones, este el texto del cartel que podrás colgar en recepción. Si deseas más información, contáctanos. Estamos encantados de atenderte.

5 acciones de revenue management en hotel para facturar más

5 acciones de revenue management en hotel para facturar más

El revenue management en hotel es una estrategia global para incrementar ingresos en tu negocio. Tal cual, así de claro. No solo se enfoca en la gestión de precios, sino también en la segmentación del mercado, las ofertas y la optimización de la capacidad. Todo ello basándose en la gestión de la demanda.

Por tanto, la gestión de ingresos es una estrategia crucial para vosotros, directores y gestores de hoteles de tipo mediano. Fijaros en sus principales ventajas:

  1. Maximización de ingresos, al optimizar precios y disponibilidad.
  2. Mejora de la rentabilidad, evitando habitaciones vacías o precios demasiado bajos.
  3. Adaptación a la demanda para ajustarse a las fluctuaciones del mercado.
  4. Toma de decisiones basadas en datos y estadísticas reales.
  5. Mayor competitividad en el mercado al ofrecer precios atractivos.
  6. Optimización del inventario para evitar pérdidas.
  7. Flexibilidad y agilidad en las operaciones.
  8. Mejora a largo plazo al analizar tendencias sobre comportamientos. Tanto del mercado como de los huéspedes.

Acciones técnicas del revenue management en hotel para aumentar la facturación hotelera

El revenue management (RM) tiene dos objetivos principales: impulsar la facturación hotelera y lograr el máximo de ingresos. Para ayudaros a conseguirlo os presentamos 5 acciones concretas que permiten facturar más en los hoteles. Incluso con valiosas referencias y casos concretos de éxito en términos de gestión.

1-Segmentación de mercado y tarifas diferenciadas

Una estrategia clave de RM. La acción consiste en identificar diferentes grupos de clientes con características y necesidades específicas. Si lo haces, en lugar de ofrecer una tarifa única para todas las habitaciones, puedes establecer precios diferenciados. Mejor dicho, atractivos a favor de tu propuesta de alojamiento. Para hacerlo bien, básate en factores como la demanda, la temporada, el tipo de habitación y la duración de la estancia.

Por ejemplo, ofrece tarifas más altas para viajeros de negocios durante los días laborables y tarifas especiales para turistas en fines de semana. Esta es una técnica muy eficaz para establecimientos que no pertenezcan a una cadena hotelera: urbanos, boutique, hostels o bloques de apartamentos.

2-Gestión de la disponibilidad y overbooking

Una gestión de hoteles efectiva es esencial para maximizar los ingresos. Debes mantener un control preciso sobre la cantidad de estancias accesibles y evitar pérdidas por habitaciones desocupadas. A través de técnicas de overbooking, puedes vender más habitaciones que las disponibles, apoyándote en estimaciones históricas de cancelaciones y no-shows. Pero atención: siempre con un margen de seguridad para no interferir negativamente en la experiencia del cliente.

3-Precios dinámicos y estrategias de tarifas en el sector hotelero

El RM, y en especial la técnica yield management, conllevan ajustar los precios de las habitaciones en función de la demanda en tiempo real. Mediante el uso de sistemas de gestión de ingresos y algoritmos puedes aplicar precios dinámicos que varíen según la ocupación. Además, si implementas estrategias de tarifas como «última hora» o «tarifa anticipada» incentivas a los clientes a reservar con antelación y llenas habitaciones vacías.

En el caso de los alojamientos turísticos, para aumentar la facturación, evita vender a precios bajos en períodos de alta demanda. ¿Una técnica sencilla? Crea un calendario con fechas de alta ocupación, considerando vacaciones, festivos y eventos. Después, actualiza precios y condiciones en el channel manager para optimizar ventas en períodos de mayor demanda.

4-Upselling y cross-selling: gestión de hoteles

Para aumentar los ingresos en el sector hotelero se utilizan diferentes técnicas. Dos de ellas, muy eficaces, ponlas en práctica en tu propio negocio: upselling (venta adicional) y cross-selling (venta cruzada). Por ejemplo, durante el proceso de reserva, ofrece mejoras de habitación, paquetes especiales o algo original con valor añadido. Pueden ser desayunos, salida tardía hasta las 14h, gimnasio o actividades turísticas. Igualmente, una vez el cliente está en el hotel, ofrécele servicios adicionales. Él complementa su experiencia y, al unísono, tu negocio factura más.

¿Y qué hago con la competencia? Realiza benchmarking, esto es, un análisis comparativo. Esta práctica te ayuda a establecer políticas de precios y restricciones en ciertas épocas del año. También permite conocer las estrategias de marketing y propuestas de valor que emplean tus competidores. Tenlo en cuenta, porque es una valiosa herramienta para tomar decisiones informadas y mejorar tu posición en el mercado.

5-Análisis de datos y feedback de clientes

El análisis de datos juega un papel crucial en el RM. Recopila y analiza, los datos de reservas, comportamiento de clientes, tendencias de mercado, comentarios y reseñas. Es imprescindible hacerlo. Recuerda que esta información es la más valiosa para ajustar estrategias de precios, mejorar servicios y anticipar la demanda futura.

Por otra parte, considerar las opiniones de los clientes permite identificar áreas de mejora para proporcionar una experiencia más satisfactoria. Resulta prioritario, porque aumenta la posibilidad de que vuelvan a reservar y recomienden el hotel a otros.

¿Quieres facturar más? No tengas duda, el revenue management en hotel te ayuda a lograrlo. En Beezhotels lo sabemos bien. Estrategas profesionales para el análisis de datos y precios hoteleros. Si deseas más información, contacta con nosotros. Estamos a tu servicio.

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