¿Cómo lograr el ahorro de comisiones de Booking sin perder ocupación?

¿Cómo lograr el ahorro de comisiones de Booking sin perder ocupación?

Conseguir el ahorro de comisiones de Booking es posible sin renunciar a la máxima ocupación de habitaciones de hoteles o apartamentos. Las comisiones de estas plataformas, que suele oscilar entre el 15 y el 30 %, os resta competitividad y rentabilidad.

Las grandes cadenas hoteleras utilizan sus propias centrales de reserva. Sin embargo, la estructura necesaria para hacer esto parece poco asequible para la oferta de alojamientos más singulares y exclusivos. Aun así, todos podéis ahorrar estas comisiones, sin renunciar a una ocupación total, de una forma competitiva, estratégica, segura y eficaz.

Pros y contras de los buscadores de reservas en hoteles

Ya a primera vista, cualquiera puede darse cuenta de que pagar tan elevadas comisiones a un buscador de plazas de alojamiento debe afectar mucho a la rentabilidad del negocio. Estamos hablando nada menos que de un 30 % en ocasiones. Sin embargo, es cierto que os aporta unas cuantas ventajas que para vuestra envergadura pueden parecer inabordables sin ellos:

  • Una gran visibilidad.
  • Sistemas informáticos depurados y ágiles.
  • Confianza de los clientes en la plataforma.
  • Una estrategia eficaz de marketing en línea.

Sin embargo, cuando ponéis vuestros alojamientos en manos de estos grandes buscadores, sufrís también toda una serie de desventajas:

  • Los precios pueden ser alterados al distribuirse entre varios intermediarios.
  • Pagáis altos costes en comisiones de estancias.
  • La impresión del potencial cliente sobre vuestro establecimiento depende de unas valoraciones sobre las que no tenéis ningún control ni opinión.
  • No podéis hacer un marketing personalizado ni destacar o diferenciar vuestro alojamiento.
  • En muchas ocasiones, se os prohíbe vender vuestras plazas a precios diferentes en otros canales propios o ajenos.
  • No podéis optimizar vuestra oferta de precios en función de la demanda y, por consiguiente, tampoco maximizáis la rentabilidad.

De hecho, son ya numerosas, en muchos países, las denuncias que acumulan estas plataformas por parte de hoteleros y asociaciones por sus prácticas abusivas. Prácticas que van en contra de la libertad de competencia y que han sido condenadas por los tribunales.

Pero la cuestión principal es que, en realidad, cuanto más os ponéis en manos de estas plataformas, más lejos estáis de manejar vuestro negocio con independencia y modernizarlo. Hoy existen alternativas y prácticas que optimizan vuestros recursos. Opciones que garantizan la máxima rentabilidad a través de soluciones dinámicas de análisis y estrategias de precios.

Claves para el ahorro de comisiones de Booking

El problema fundamental del sistema de comercialización y contratación a través de Booking es el siguiente: cuanto menos pagáis en comisiones es porque tenéis menos ocupación y cuanto más pagáis no se corresponde directamente con que vuestro margen de beneficio sea superior; vuestra ocupación se maximiza, pero también el gasto, sin un incremento correspondiente de los precios.

Errores de distribución de ofertas y tarifas en booking a diferencia de la venta directa, así como un club de fidelidad, o valores añadidos que ellos ofrecen a diferencia de la venta directa, son los errores más comunes entre muchos hoteles y apartamentos. Y si además, le dejas que booking se encargue del cobro a los clientes, ya estas muerto, pierdes el control de lo que pagan los clientes realmente y en muchos casos booking reduce su comisión para salir con un mejor precio que incluso tu web.

El negocio hotelero tiene sus claves de rentabilidad en la excelencia de la gestión de su estacionalidad. El éxito consiste en vender la totalidad de las plazas al precio más elevado posible. Esto debe ser así tanto en temporadas bajas como altas. De nada os sirve llenar vuestro hotel si lo hacéis próximos a pérdidas mientras el posible beneficio se lo llevan otros.

Cómo lo hacen las grandes cadenas y establecimientos hoteleros

Las grandes empresas del sector cuentan con departamentos específicos dedicados a optimizar la comercialización con técnicas predictivas de revenue management hotelero. Mediante el análisis de datos se establecen modelos y predicciones de comportamiento de los potenciales clientes permitiendo optimizar la oferta diariamente. El objetivo es obtener el mejor margen posible en cada momento, maximizando los ingresos totales por ocupación.

Estos equipos cuentan con profesionales bien cualificados, software específico y un marketing altamente eficaz y estratégico. Manejan en todo momento su imagen, tienen sus propias páginas web y analizan los datos de mercado y las ofertas de la competencia en tiempo real. Esto les permite gestionar su oferta de precios en cada momento de la forma más competitiva y rentable, y lanzarla a los canales de venta de inmediato.

Cómo lo debéis acometer vosotros

Todo comienza en un cambio de visión o de mentalidad. Se trata de convertir un gasto variable, e incontrolado en muchos aspectos, como son las comisiones de Booking, en una inversión tasada, asequible y viable.

Pero el desembolso necesario para contar con estas estructuras y equipos en propiedad sería inasequible para la mayoría. Lo mejor es externalizar estos servicios a través de una consultora altamente cualificada y especializada.

Empresas como Beez Hotels cuentan con todos los medios necesarios para procurar vuestro revenue management independiente. Esto supone:

  • Optimización diaria de precios en función de la demanda prevista y de la oferta de la competencia, atendiendo a condiciones de rentabilidad.
  • Software y sistemas específicos.
  • Marketing digital personalizado.
  • Canales propios de comercialización físicos y online con la más alta visibilidad.
  • Formación presencial de vuestro personal.

Pagar comisiones abusivas por reservar vuestras habitaciones de hotel es una desinversión económica y estructural. Ahorrar las comisiones de Booking es posible, a la vez que invertís en la formación y modernización de vuestro equipo. Os animamos a contactar con nosotros ahora y empezar a aplicar soluciones.

Booking Basic, Early Payments Benefits y Genius by Beezhotels

Booking.com, el gigante de las OTAS que siempre decía que no iban a hacer dumping o provocar disparidades, no ha podido aguantar más y se ha sumado a la estrategia de sus competidores.

Hoy vamos a hablar de 3 productos de booking.com que tantos quebraderos de cabeza están dando a muchos hoteleros: Booking basic, early payments benefits, y el programa Genius.

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Booking.com, a la búsqueda de viviendas particulares en Valencia para competir con Airbnb

La semana pasada conocimos la noticia de que Booking.com iba a abrir nuevas oficinas en el centro de Valencia, trasladando de esta manera las oficinas que actualmente tiene en Benidorm. Valencia vuelve a ser la ciudad donde Booking.com ha decidido ampliar su foco de negocio, ya que ha ofrecido a los propietarios de viviendas arrendarlas por días a cambio de una comisión.

El correo enviado por Booking.com a sus clientes valencianos propone lo siguiente: «Gana dinero con tu casa. 1.138 personas en Ámsterdam han puesto su casa en alquiler con Booking.com. Es fácil, rápido y tú controlas siempre la disponibilidad. Con una casa o apartanento en Ámsterdam se gana de media 1.403€ a la semana». Booking.com pone el ejemplo de Ámsterdam, capital de los Países Bajos, donde la compañía tiene su sede central.

Este nuevo servicio de Booking.com quiere basarse en el cobro exclusivo de una comisión a los propietarios de las viviendas, diferenciándose de otras plataformas como Airbnb o Homeaway, que perciben además una comisión por parte de los inquilinos. No se exige un contrato de permanencia y ofrece la opción de mantener anunciada la vivienda en otras plataformas electrónicas, tal y como está haciendo con los hoteles.

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Detalles contractuales del nuevo Servicio de Pagos de Booking.com

Buenos días a tod@s,

Ayer gran cantidad de los hoteles que gestionamos en España desde Beezhotels, recibieron el siguiente comunicado de Booking.com.

Queremos comunicarte que ahora podemos gestionar pagos de clientes para tus reservas no reembolsables.

Recibirás el pago con la confirmación de la reserva y podrás quedarte este importe aunque el cliente cancele la reserva. No tienes que comprobar los datos de pago ni preocuparte por las tarjetas de crédito no válidas. Lo hacemos nosotros por ti.

Se trata de un servicio gratuito, así que no habrá cambios en tu comisión ni te haremos ningún cargo extra a finales de mes.”

Este nuevo servicio de Booking.com tiene varias semejanzas al utilizado por Expedia desde hace años, así como otras OTAS donde son ellas las que se encargan de gestionar el cobro al cliente.

Con el servicio de “Expedia Collect” a diferencia de “Hotel Collect”, los hoteles  recibimos una “Virtual Card” visible hasta 72 horas después de realizar la reserva, y dicha tarjeta se activa para el cobro el mismo día del check-in.

A diferencia de Expedia, Booking.com plantea este servicio inicialmente sólo para las tarifas No Reembolsables, pues ciertamente para algunos destinos se generan gran cantidad de reservas con tarjetas inválidas (fraude, american express no aceptadas en muchos hoteles de Europa, por visados,…), lo cual genera una gestión interna bastante laboriosa tanto en los departamentos de facturación, cobros, reservas, como en revenue por posibles reservas ficticias que aumentan irrealmente nuestro forecast de demanda.

Inicialmente todo pinta bastante bien, y el departamento de marketing de booking.com ha hecho un excelente trabajo con la esta promoción.

Ahora bien, apretemos sobre los “términos y condiciones” que tenemos que marcar como “leído, acepto y estoy de acuerdo” y analicemos las cláusulas. A continuación podéis ver este Anexo para Pagos Mediante Booking.com15102015

Cada uno tendrá que fijarse en unas cosas más que en otras, pero algunos  aspectos importantes a destacar son:

  • (Clausula 2.5): Pago del neto vía transferencia bancaria..
  • (C2.5): Pago con Tarjeta Virtual aproximadamente 2 semanas antes de la entrada. En caso de no activar este servicio, ahora lo cobramos desde el momento que se reserva. En el caso de muchos hoteles vacacionales donde cierto volumen de reservas nos entran con bastante más antelación, y utilizamos este liquido para hacer frente al invierno y financiarnos, realmente habría que ver si nos interesa.
  • (C2.6): Booking.com hará esfuerzos en cobrar pero no es una obligación.
  • (C2.7):Devolución de la No Reembolsable: En caso de que el Establecimiento acceda a realizar el reembolso del Precio de una habitación no reembolsable pagado total o parcialmente,  Booking.com tendrá derecho a compensar la cantidad pertinente pagada al Cliente con otras cantidades cobradas por el Procesador de pago o, si el Establecimiento lo solicita y Booking.com lo aprueba, la cantidad pertinente se pagará y transferirá a Booking.com en un plazo de 14 días después de la aprobación por parte de Booking.com
  • (C.3.1): En caso de no-show o cancelación, booking.com tienen el derecho de cobrar la comisión por el importe cobrado. Es lícito y con esto termina de asegurarse el cobro de ello.

 

Según las peculiaridades de cada hotel tendrá que fijarse más en unas cláusulas u otras, y aunque en algunos casos no interese, seguro que en otros les viene bien este nuevo servicio.

¿qué otras condiciones os inducen al debate?

Muchas gracias y feliz fin de semana

Un saludo

José Navarro

Entrevista en Radio Bellver, «El Turismo es Preferente»- José Navarro

Tuve el placer de participar en el programa “El Turismo es Preferente” emitido por  Radio Bellver , de la mano de la periodista Natalia Blanes y otros 2 profesionales hoteleros de Mallorca.

La experiencia de participar en entrevistas, tertulias, mesas redondas y distintos eventos para hablar de temas comerciales hoteleros en distintos medios de comunicación,  es un aspecto muy interesante que desde Beezhotels estamos siempre encantados de participar, pues la experiencia es muy enriquecedora y agradable.

En este caso, me ha tocado a mí, José Navarro,  como Director de Formación y Revenue Manager, ya que la externalización del Revenue Management y Distribución de hoteles que han confiado en nosotros, tanto en Baleares, Canarias como Península, nos aporta una amplia visión del mercado actual, la cual es placer debatir con otros profesionales como Isabel Marimón y Pep Simó.

Este martes pasado 5 de Mayo 2015, hemos podido debatir en Radio Bellver durante casi una hora de varios temas de actualidad turística. Aunque por agenda no pude estar en el estudio de grabación de radio en Palma, la comunicación telefónica desde Valencia fue fluida. De 13 a 14h en el programa «El Turismo es Preferente» estuvimos hablando de:

  • Relevo en la presidencia de la Federación Hotelera de Mallorca (FEHM) , Inmaculada de Benito como nueva presidenta, tomando el relevo de Aurelio Vázquez, quien ha decido centrarse  en sus funciones de CEO de Iberostar Hotels & Resorts.
  • Booking.com y la paridad de precios según la resolución de las autoridades de competencia de Francia, Italia y Suecia a partir del 1 de Julio 2015, y durante 5 años.
  • Bookingsuite: la agencia hace paginas web al 10% de comisión sin fees, mientras que otros proveedores están entre el 3% y 7% dependiendo si se combina con algún fee o no, y las peculiaridades del hotel. Desde Beezhotels pensamos tanto en el corto como el largo plazo, por lo que las web que diseñamos están preparadas para insertar cualquier motor de reservas y que la página sea propiedad del cliente indefinidamente. Esto es un problema con el que nos vienen muchos clientes, pues una vez dejan de trabajar con los proveedores de los motores de reservas que le han «regalado» la web a cambio del pago de comisiones más altas, dejan de tener web, y tienen que empezar de nuevo. Todos sabemos que la tecnologia avanza muy rápido y el proveedor que hoy nos encaja, quizás dentro de un tiempo no cubra nuestras necesidades. Entonces, ¿por qué no tener nuestra propia web, e insertar el motor de reservas que mejor se nos adapte en cada momento? Para gustos, colores, pero si pensamos en rentabilidad en el tiempo, la respuesta es clara.
  • La importancia de la venta directa online para los hoteles.
  • Venta de tarifas opacas
Para escuchar el programa pincha aquí.
Espero os guste la tertulia y os sea de ayuda.
Muchas gracias por vuestra atención y hasta la próxima
Un saludo
José Navarro
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