¿Cuáles son las webs de reservas más fiables para los viajeros?

Un estudio centrado en una encuesta de satisfacción realizada por la OCU entre más de 18.00 viajeros de países como España, Bélgica, Italia o Portugal, ha determinado las webs de reservas que tienen una mayor fiablidad para los viajeros. Las variables sobre las que se han pronunciado los viajeros han sido algunas como la facilidad de uso de la web, la información clara sobre el precio, el proceso de pago y la claridad, usabilidad y transparecencia de las webs de reserva.

Según el ranking elaborado a raiz de este estuidio, la compañía francesa Voyage Privé es la web de reservas de viajes más fiable, seguida de la empresa española Centraldereservas.com, que supera a Booking.com, situada en la tercera posición del ranking junto con Destinia.

Por el contrario, las webs de reservas que han obtenido peor valoración son LastminuteRumbo y eDreamsEntre las valoraciones negativas, los viajeros indican que en estas webs el precio final es más alto de lo anunciado y que hay que añadirle cargos extra por pagar con tarjeta.

A continuación os dejamos el ranking completo del estudio realizado por la OCU:

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El E-Commerce crece en España un 21,5 por ciento

Según los datos de un último estudio de E-Commerce mostrados en el portal CNMCData,  la facturación del E-Commerce en España ha aumentado en el primer trimestre de 2016 un 21,5% interanual hasta alcanzar los 5.414,1 millones de euros.

Como podemos observar en la gráfica anterior, los sectores con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 14,3% de la facturación total. Siguiéndoles el transporte aéreo, con el 12,7%, y las prendas de vestir, con el 6,3%.

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Las 4E del E-Distribution: Optimización de canales on-line

La optimización de distribución electrónica  es  vital para mejorar el impacto de las estrategias definidas, dirigidas a los segmentos de mercado objeto y al menor coste de distribución posible.

Para ello es vital alinear las 4Ps del Marketing Mix (Product, Price, Promotion & Place) correctamente, para que esta última (Placement / Distribución) llegue al target de cliente deseado y su ROI (Return of Investment) sea más elevado.

Las 4Ps del Marketing Mix (Product, Price, Promotion & Place)

A partir de aquí es donde entran en juego las 4E (wEb, E-distribution, E-parity & ConEctivity) de distribución que se comentan a continuación.

Webs: Sus objetivos son “Atraer” al cliente (promoción y marketing), “Retener” (información e imagen atractiva) y “Vender” (usabilidad, y adecuada relación calidad-precio).

El “Retener” es un aspecto que en ocasiones es bastante mejorable, y que no tiene costes de marketing ni de desarrollo web, simplemente es actualizar la información del producto de forma comercialmente más atractiva y completa, fomentando los propios puntos fuertes y oportunidades sobre la competencia.

Electronic-Distribution: Estos últimos años los clientes han cambiado sus hábitos de compra, decantándose más los canales on-line donde pueden acceder en cualquier momento,  desde cualquier lugar y ver toda la información actualizada al momento cómodamente. Además pueden comparar precios, ver comentarios de clientes, videos, fotos, etc. En definitiva una transparencia total y agilidad impresionante.

Por ello, los esfuerzos en distribución y promoción se centran cada día más en los canales on-line. Sin embargo no hay que olvidar segmentarlos para cada target de mercado, y poner a la venta cada establecimiento en el canal de venta específico donde busca cada perfil de cliente potencial, comunicándoles aquellos productos que encajan con su demanda.

Por ejemplo, una segmentación de OTAs sin llegar a profundizar demasiado es por:

– Nacionalidad: donde mayor penetración tiene cada OTA (HRS- alemán, GHRS-italiano, Atrapalo-español, Lastminute-inglés,..)

-Tipo de producto (Splendia-Lujo, Babyviajes.com-familias con niños, Hotelforgay.com-homosexuales,…)

-Motivaciones de viaje (Meetingsbooker.com-reuniones, Spa.es- spa, Golfinspain.com- golf,…), – OTA 1.0 ó las 2.0 (pricetoroom.com) donde el cliente dice hasta que precio está dispuesto a pagar, y el hotelero decide si aceptarlo o no.

Lógicamente, en todas las otas de cualquier segmento no cargaremos todo tipo de promociones de: larga estancia, Early booking, descuentos para familias con niños, paquetes con coches de alquiler, con productos de golf o spa,….ya que es una pérdida de tiempo innecesario por su conversión, muchos sistemas no lo permiten, confundimos al cliente con demasiada oferta y al final no se decide por nada, y complicamos la labor de mantenimiento y control de estas.

Conectividad:

Todos los canales posibles deben de estar interconectados ya que:

  • Ofrecen disponibilidad y confirmación instantánea.
  • Agilizan el proceso de introducción de reservas, si se tiene un motor de reservas conectado al sistema de reservas (CRS) de la web.
  • La conexión con GDS abre la red comercial exponencialmente.
  • Debe ser de uso fácil con pocos “clicks” para aumentar la conversión ventas (nº visitantes / nº ventas).
  • Hay que analizar el coste de distribución imputado vía fees y comisiones.

Relación del CRS con GDS y Pegasus IDS

E-parity

La paridad de tarifas consiste en tener la misma estructura de precios en todos los canales de distribución donde operamos. Las razones del e-Parity son:

  • Transparencia de precios en internet. Los clientes son expertos en encontrar el precio más económico para un mismo producto. Simplemente tienen que ir a (TSE) Metabuscadores donde se ofrece una comparativa de precios para un mismo hotel y fechas entre los diferentes canales que está a la venta. Por ejemplo: www.kayak.es o www.hotelscomparison.com.
  • Controlar el precio al que realmente queremos vender.
  • Genera confianza en la compra y transmite seriedad y control de la empresa.

En resumen, los clientes compran cada día más vía on-line y los esfuerzos de distribución de las estrategias debe ir acompañado de una mejora de las 4E (web, e-distribution, conectivity & e-parity) para un incremento  en las ventas.

Prueba de ello, es el caso de empresas que apuestan por aprovechar las nuevas tecnologías que utilizan los clientes habitualmente para llegar a ellos. Por ejemplo, Sol Melia  ha publicado en hosteltur el éxito de reservas generadas  vía móviles desde la puesta en marcha de este nuevo canal.

“En la pasada edición de Fitur, Sol Meliá presentó su nueva web así como un nuevo sistema de reservas por móvil lanzado a principios de año. Esta solución permite a los usuarios buscar y reservar habitaciones en cualquier hotel de la cadena a través del teléfono, visualizar fotografías, localizar el establecimiento en Google Maps y acceder al sistema de puntos del programa de fidelidad. En lo que va de 2010, el grupo lleva ya 500.000 euros de ventas en esa web exclusiva para móviles.”

http://www.hosteltur.com/noticias/71327_ventas-solmeliacom-superaran-130-m.html

Más adelante continuaremos hablando de este apasionado tema, que cada vez se desarrolla a mayor velocidad.

Muchas gracias y cualquier comentario al respecto o duda es bien recibido.

Un saludo

José Navarro

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