CRM + Social Media = CRM 2.0

Después del CRM tradicional (para más info visita nuestro Post: Invertir en CRM), llega el CRM 2.0 o CRM Social. ¿De qué se trata? Pues consiste en integrar dentro de toda la política de CRM los conceptos de un Channel Manager, pretende conseguir nutrir la base de datos de nuestro CRM tradicional con toda esa información que podemos y debemos conocer de nuestros potenciales clientes gracias a las redes sociales.

El concepto es sencillo, si tenemos una gran base de datos que nos permite gestionar toda la información de nuestros clientes y hacer un marketing relacional de calidad y aportando valor a nuestro producto o servicio, y además tenemos una buena presencia en las redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, etc) que nos permite conocer aún mejor a nuestros leads, clientes y partners, ¿porqué no unir ambas herramientas de ventas y marketing? Consiguiendo así potencializar toda esta información y que repercuta en nuestro servicio al cliente! las posibilidades son infinitas desde saber en qué estado de ánimo se encuentra nuestro cliente, hasta saber qué es lo que ha estado haciendo este fin de semana, donde pasó sus últimas vacaciones, o si le gusto nuestro desayuno buffet, en beezhotels pensamos que este potencial debe ser explotado y potenciado dentro de la empresa y más en un sector como el nuestro, donde las experiencias de los clientes son lo más importante. Un CRM Social tiene varias connotaciones positivas para nuestra organización:

– Humaniza la empresa.

– Ponemos al cliente en el centro del negocio.

– Permite gestionar ofertas, cupos y precios por un nuevo canal.

– Aporta valor a nuestro servicio.

Influencias de las Redes Sociales

Influencias de las Redes Sociales en los procesos del establecimiento.

Es evidente que los tiempos ya han cambiado, y siguen haciéndolo por eso debemos tener nuevos conceptos en nuestra mente, conceptos que deben ser compartidos con toda la compañía el 2.0 nos permite que toda la organización colabore, mejore y aporte contenidos a nuestra web, plataforma o red social. Las redes sociales deben estar presentes en los procesos de la empresa, es la única forma de conseguir sacar todo el potencial de este nuevo concepto que cada día está más presente en nuestras vidas.

Actualmente, ya hay varias empresas especializadas en software hotelero explotando esta posibilidad y trabajando en proyecto que puedan fusionar ambas herramientas de gestión de clientes, todavía es algo complicado pero a la velocidad que avanzamos en estos temas no tardaremos mucho en disponer de nuevos paquetes con esta aplicación para nuestros CRM’s, hasta ese momento el trabajo manual es igual de efectivo o más, así que ¡TODOS A BUCEAR POR LAS REDES SOCIALES EN BUSCA DE NUEVO LEADS!

Followers & followings – tools for Twitter

¿Cuánto tiempo inviertes en twitter para conseguir seguidores o a seguir gente? Simplemente seguimos mostrándote herramientas que te pueden ayudar.

Tweetadder te ayudara a optimizar tu tiempo en las redes sociales Como ya sabemos, hoy en día el marketing on-line y en concreto en las redes sociales es bastante importante. Por esto, y siguiendo la línea de posts sobre twitter y las herramienta que se pueden utilizar para la fácil gestión de esta red social, hoy voy a introducir otra herramienta – Tweetadder.

En diferencia de otras aplicaciones, Tweetadder es un programa de pago, y este es uno de los pocos inconveniente que tiene (hay que pagar :D). Lo demás son solo ventajas, que nos pueden ayudar a ahorrar mucho de nuestro tiempo, y así reducir el coste del tiempo invertido en Twitter.  En otro post ya publicamos otras herramientas gratuitas, os paso el link para que las podáis ver http://www.beezhotels.com/blog/%C2%BFcomo-cuidar-la-salud-de-nuestro-twitter.

Que es lo que se puede hacer con este programa:

  1. Primero de todo, y una de las opciones más importantes, es que podemos hacer búsquedas de personas que nos interesa seguir. Por ejemplo, podemos seguir a gente que vive en Palma de Mallorca, o gente que se dedica a la hostelería, etc.
  2. Como ya sabéis, es importante controlar el número de personas que seguimos. Por lo cual, una de las estrategias para hacer esto es ‘Unfollow? Las personas que nosotros seguimos y no nos siguen a nosotros. Siempre siendo coherentes y sin incumplir la normativa de twitter, ya que el resultado puede ser el contrario al que deseamos.
  3. Otra buena opción de este programa (que se puede encontrar en otras aplicaciones también) es la programación de tweets automáticos. Es recomendable utilizar esta opción solo para tweets muy genéricos, ya que es muy difícil controlar la salida de los mismos. Una herramienta recomendable (y gratuita) para programar tweet automáticos y que da la posibilidad de ejercer un mayor control es TweetDeck.
  4. La siguiente opción de este programa es el ‘Thanks Message’. Podemos escribir varios mensajes con que damos las gracias a la gente que nos siga sin tenernos que preocupar de ir mirando cada día a los nuevos seguidores. Poniendo un link hacia nuestra web, nuestro facebook, o a cualquier sitio que queramos podemos conseguir más feedback.
  5. Otro punto interesante son las listas blancas y negras (‘White list’ y ‘Black list’). La lista blanca sirve para introducir personas que no queremos dejar de seguir (lo que sucede con el ‘Unfollow’ automático que comentamos antes). Siempre habrá personas (ídolos) o empresas que nunca nos van a seguir, por la simple razón que a ellos les siguen millones de personas y ellos siguen a 5 o 10. Así que si queremos que Tweetadder no deje de seguir a alguno de estas cuentas, lo añadimos a la lista blanca. La lista negra sirve para lo contrario, aquí añadimos la gente que no queremos seguir o que nos sigan. De esta forma nos podemos proteger mejor de ‘Followers’ indeseados.

Lo mejor de todo es que todos los puntos anteriores pueden ser automáticos liberándonos de todo ese trabajo tedioso y repetitivo. El programa es genial siempre y cuando se haya hecho una configuración correcta del programa.

No es recomendable utilizarlo para tweets automáticos, para hacer esto hay otras herramientas que expusimos en otro post, o bien tweetear directamente de la web en tiempo real.

Espero que este post os aportara información útil, y si querréis aprender cómo funciona el programa en detalle, podéis descargar un demo gratuito y leer el manual del programa o ver el tutorial.

Además, espero vuestros comentarios e impresiones, y cualquier pregunta que tengáis, estaría encantado de responderla 🙂

Fuente de la foto: http://tweetadderreview.net

Twitter y la salud de nuestra cuenta

Twitter - red social

Buenos días a tod@s,

El twitter y las herramientas gratuitas en la red, como utilizarlas para cuidar la salud de nuestra cuenta de twitter. Es verdad que cuantos más seguidores tengamos mejor efecto tendrán nuestras promociones.

Términos a tener en cuenta:

  • Amigos, ellos nos siguen y nosotros los seguimos.
  • Fans, nos siguen a nosotros.
  • Following, nosotros les seguimos.

Una buena cuenta de twitter (para una empresa), es tener muchos más fans que amigos y sobretodo que following. Y si conseguimos que nos retwiteen nuestros tweets genial, a mayor redifusión es un buen indicador que a nuestros seguidores les parece interesante lo que publicamos.

Herramientas gratuitas para gestionar nuestros contactos

Refollow – http://www.refollow.com/refollow/index.html

Refollow twitter contact management aplication

Hasta el momento una de las mejores aplicaciones que he encontrado para gestionar los contactos en twitter.

Gran variedad de filtros para mostrar los contactos, además permite seleccionar todos o varios contactos y seguirlos o dejarlos de seguir masivamente. En pocos minutos podemos revisar nuestros contactos para sanear nuestra cuenta.

Friend or Follow http://friendorfollow.com/

Agrupa los contactos según los 3 tipos de contactos anteriores (Following, Fans y Amigos). Permite exportar el listado de contactos a Excel.

Para seguir o dejar de seguir a los contactos hay que entrar en cada uno de los perfiles. Para administrar los contactos es un poco tedioso.

Twitter Karma – http://dossy.org/twitter/karma/

Al autentificarte, muestra un listado complete de todos nuestros contactos. Debajo de cada usuario nos indica mediante flechas si nos siguen (flechas rojas) o si nosotros les seguimos (flechas verdes).

Una de las ventajas principales, debajo de cada usuario está el botón para seguir o dejar de seguir al contacto sin tener que entrar en cada uno de los perfiles.

Páginas gratuitas para encontrar a quien seguir en Twitter

Os agrego unos cuantos directorios donde podéis buscar contactos con gustos similares o clientes para vuestro negocio.

http://www.twellow.com/

http://wefollow.com/

http://twitterel.com

En el futuro iremos añadiendo más para ir ampliando el listado, si queréis recomendarnos alguno para ir añadiendo genial.

Páginas de estadísticas para twitter

Hay que tener un poco de paciencia, al ser servicios gratuitos y tiene que revisar muchos tweets. Podéis sacar información útil sobre vuestras páginas y las de los competidores.

http://tweetstats.com/ – estadística de la cuenta.

http://twitaholic.com/ – estadística de la cuenta.

http://www.tweetvolume.com/ – estadística de palabras clave en todo twitter.

Iremos incrementando la lista de páginas en el futuro, para ir viendo la mayoría de páginas que realizan estadísticas de Twitter. Admitimos sugerencias. J

Sugerencias

Eliminar todos los contactos que no nos han agregado al pasar unos 5 días. Para evitar que nuestros Following aumente demasiado en relación a los Followers.

Ir comprobando si nuestros tweets son retwiteados por nuestros seguidores.

Seguir a nuestros fans que creamos importantes o interesantes.

Si buscas una aplicación para gestionar varias cuentas de twitter y Facebook, el tweetdeck es una aplicación gratuita de lo más útil.

Saludos desde Mallorca.

Tweet button in Your Blog

Twitter has finally launched its tweet button which has analog features to the Like button of Facebook. This button gives a lot of opportunities for blog users and web site owners to expand their on-line marketing possibilities.

Adding the button to your website is very easy. You can visit this page http://twitter.com/goodies/tweetbutton and, following very simple steps, you can choose the design of your button, customize it and give extra features to it. A very interesting feature is that you can add two twitter accounts, which would be recommended to follow every time somebody makes a tweet.

If you are familiar with HTML coding you will be able to personalize your button and create it yourself, adding your own design features. To learn how to do this you can visit the following directory http://dev.twitter.com/pages/tweet_button

Obviously we are waiting for more features to be added to the button in the future, however it is very clear that introducing this feature is a very important step and it should intend to help professional users of Twitter in controlling statistics of visits and other issues.

Tweetdeck, error al programar un tweet – «Bad password»

Cuando intentamos programar un tweet y nos da un error de “bad password”, simplemente hay que volver a regenerar la contraseña desde la web de tweetdeck. Pasos a seguir:

  1. Salir del tweetdeck haciendo un log out. Triangulo en la esquina derecha superior.
  2. Ir a http://www.tweetdeck.com/login
  3. Entrar el correo de la cuenta en la caja 2.
  4. Apretar en “forgotten your password?”.
  5. Recibiras un correo con un link para regenerar la contraseña. Aprieta el link que te aparece en el correo y escribe la nueva contraseña.
  6. Una vez tengas la nueva contraseña, entra en Tweetdeck y ponla.
  7. Fin. Fácil!

Para más información sobre soporte para tweetdeck no dudes en visitar su web de soporte. http://support.tweetdeck.com.

Quiero dar las gracias al equipo de tweetdeck por ofrecer a la comunidad una herramienta gratuita que nos permita gestionar nuestras redes.

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