¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con herramientas de revenue management?
Las herramientas de revenue management (RM) pueden incluso identificar comportamientos. Esto es especialmente importante en hotelería, porque sabemos que cuando los usuarios están satisfechos difunden las ventajas de nuestros servicios. En muchos casos incluso se convierten en prescriptores. Por tanto, un objetivo clave ha de ser conseguir elevar la percepción positiva de tus huéspedes con comentarios positivos. ¿Cómo puedes aumentar esa fidelidad? Te lo mostramos en esta entrada.
Consejos para aumentar la experiencia satisfactoria de tus clientes
Cuando alguien se aloja en un hotel y queda satisfecho es favorable tanto para él como para el establecimiento. Esto es crucial en nuestro sector. Para conseguir este objetivo, te aconsejamos poner en prácticas estas recomendaciones:
- Escucha activa. Presta atención a las necesidades y preferencias de tus compradores. Recopila su feedback y utiliza esta información para mejorar constantemente.
- Personalización. Utiliza el RM para ofrecer tarifas y paquetes personalizados que se ajusten a la demanda individual de tus compradores.
- Ofertas especiales. Aplicando estrategias de revenue, ofrece ofertas y promociones exclusivas, incentivando a todos a elegir tu hotel.
- Canal directo. Facilita la reserva inmediata a través de tu propia página con un motor de reservas eficiente y amigable que aumente la satisfacción del comprador.
- Formación del personal. Asegúrate de contar con un equipo dedicado a la atención al cliente, dispuesto a resolver cualquier problema o inquietud de manera rápida y eficaz. Desde la reserva a la despedida, todo lo que contribuya a proporcionar una experiencia satisfactoria de éxito empresarial.
- Comunicación transparente. Provee de información clara y precisa sobre tus servicios, políticas y tarifas para evitar confusiones y aumentar la confianza del hospedado.
- Check-In y Check-Out ágiles. El equipo de revenue management optimiza los procesos de registro y salida para evitar las largas esperas, así como conseguir ventas de upselling y crossselling que aumentaran el Revenue y superaran sus expectativas iniciales mejorando la satisfacción. Temas de suma importancia, más aún, si tu hotel es de tipo pequeño, mediano o posees un bloque de apartamentos.
- Conexión emocional. Si la estableces con tu usuario, estarás mostrando empatía hacia sus necesidades concretas.
- Sorpresas. Ofrece detalles especiales o un pequeño obsequio de bienvenida a quien se aloje en tus habitaciones. ¡No lo va a olvidar!
- Seguimiento posestancia. Recurre a herramientas de marketing digital para mantener el contacto con tus huéspedes una vez se hayan marchado, ofreciendo incentivos para que repitan próximamente, pero esta vez reservando directamente con el hotel.
Principales herramientas que debes conocer
Al implementar los anteriores consejos y combinarlos con enfoques RM, podrás elevar la experiencia satisfactoria de tus clientes. A su vez, fomentas su fidelidad y las recomendaciones positivas, lo que se traduce en un crecimiento sostenible de tu negocio. ¿Cómo lo hago?, ¿con qué tipo de herramientas? Te facilitamos las más habituales y valiosas.
Herramientas de revenue management:
- Sistemas de gestión de la propiedad (PMS). Posibilitan administrar reservas, precios y disponibilidad de habitaciones de manera centralizada.
- Channel Manager. Facilita la distribución de inventario y tarifas en múltiples canales de venta, optimizando además la visibilidad.
- Motor de reservas. Imprescindible tener en la web del hotel para que el cliente pueda comparar con las agencias disponibilidad y precios en un segundo y sin esperas, eliminando así comisiones de intermediarios.
- Sistemas de BI (Business Intelligence). Proporcionan análisis y reportes detallados sobre datos históricos y tendencias de demanda.
Herramientas de marketing digital:
- Google analytics. Te permite rastrear y evaluar el tráfico de tu site, identificando el comportamiento de los usuarios.
- Email Marketing Platforms. Te ayuda a llevar a cabo el envío de campañas de correo electrónico personalizadas para atraer y retener.
- Redes Sociales. Plataformas como Facebook o Instagram, contribuyen a promocionar el hotel, interactuar con los usuarios y generar interés.
- SEO. Para mejorar el posicionamiento de tu información en buscadores y el tráfico de ingreso.
- Google Ads. O mejor dicho, anuncios y campañas de publicidad en línea para llegar a un público objetivo específico y aumentar la visibilidad del hotel.
La importancia de la formación en el sector hotelero: curso de revenue management y ventas directas
La formación resulta decisiva para aprovechar al máximo las herramientas antedichas y mejorar la competitividad de tu negocio. Solo una formación sólida proporciona conocimientos clave para tomar decisiones estratégicas y alcanzar el éxito en un mercado en constante evolución como el actual.
En Beezhotels somos líderes en soluciones hoteleras y ofrecemos opciones de formación especializadas. Nuestro amplio programa de formación abarca un curso de revenue management altamente especializado y con distintos niveles. Aglutina tanto conceptos básicos como técnicas avanzadas. De este modo, garantizamos que los profesionales adquiráis habilidades relevantes para optimizar ingresos y atraer clientes de manera efectiva.
Con nosotros, directores, gestores o comerciales, tenéis acceso a recursos innovadores y a la experiencia de expertos en el sector hotelero. La combinación de formación y tecnología os otorga la capacidad de afrontar los desafíos actuales y optimizar el potencial de vuestros establecimientos. Más si cabe si contáis con el conocimiento y las herramientas de revenue managementadecuadas. Si deseas ampliar información, consúltanos. ¡Queremos ayudarte a crecer!
