Jornadas Turismo Inteligente en UPV Gandía con presencia de Beezhotels

por | Oct 3, 2018 | BEEZHOTELS Noticias Internas, Noticias de actualidad

El pasado 26 de Septiembre se celebraron en Gandía (Valencia) unas Jornadas organizadas por la UPV (Universidad Politécnica Valencia) sobre el Turismo Inteligente, que contaron con la presencia de nuestro CEO & Director of Revenue, José Navarro.

En la mesa redonda en la que participó Beezhotels para hablar de las Nuevas Tecnologías aplicadas al Revenue Management, participaron también Vicente Fresquet, Director del hotel en RH Bayren, Cristian Tamarit, Revenue Analyst Balearia y Ainhoa Climent, Directora de Revenue de Casual Hoteles.

Se hablaron de temas como el pasado, presente y futuro del Revenue Management, las tecnologías se están utilizando en la actualidad y en los próximos años y  las cualidades y formación que se precisan a los profesionales del Revenue Management.

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TTOO Vs Internet; el futuro de la comercialización hotelera

por | Jul 21, 2010 | E-Distribution

Hoy voy a hablar de lo que a mi modo de ver, es uno de los mayores escollos comerciales de los hoteles a día de hoy. Sé que ahora, en tiempos de crisis, vuelve la gran duda de si los hoteleros por sí mismo pueden llenar sus establecimientos, o por el contrario siguen dependiendo de los grandes TTOO.

Los TTOO históricamente han tenido un gran peso dentro del mercado turístico vacacional, pero a día de hoy van perdiendo su lugar privilegiado gracias a internet, el nuevo turista ya busca/elige de otra manera sus vacaciones. Algunos se han sumado a la creación de OTAs, otros han comprado algunas ya existentes,… para así poder llegar a los nuevos turistas.

A día de hoy aún existen hoteles e incluso compañías hoteleras con una presencia en internet nula o casi nula. Cosa que a mi modo de entender es un gran error, ya que en tiempos de crisis no se debe despreciar ningún canal de venta, incluso aunque me pese los TTOO clásicos.

Dicho esto, estamos en situación de poder analizar porque los hoteleros tienen dependencia, en más o menos medida, de los grandes TTOO. Los propietarios de los establecimientos turísticos a lo largo de los años se han ido preocupando poco o nada por fidelizar al cliente final, ya que siempre, gracias al TTOO, tenían lleno el hotel. Pero últimamente estos no han tenido la capacidad de llenar los hoteles. Sólo los hoteleros que han realizado inversiones en fidelizar al cliente bajo su nombre, y no bajo el del TTOO, han tenido buenas ocupaciones. La diversificación de canales de venta ha ayudado al hotelero para poder llegar al cliente final, pero aún hay muchos que no están a provechando esta oportunidad.

El hotelero hasta hace relativamente poco, no invertía en la imagen que da directamente al cliente final, lo dejaba a cargo del TTOO. Hoy en día el turista busca y compara los diferentes hoteles en internet. Este canal le ha dado la posibilidad de poder tener información real al momento. Si hablamos de precios la paridad es fundamental ya que si no la tenemos damos mala imagen al posible cliente.

Mi consejo para el hotelero es que empiece a comercializar vía internet ya que de esta manera podrá llegar a un número mayor de potenciales clientes, y lo más importante él va a ser quien fije el precio que va a pagar el cliente que va alojarse en su establecimiento.

A modo de ejemplo hace unas semanas fui con mi novia a un complejo hotelero, de dimensiones bastante considerables (unas 1.700 camas) y según datos del director el complejo estaba al 97 % de ocupación, me comentó que gracias a la diversificación de mercados, y gracias a los portales de internet habían podido llegar a estas ocupaciones.

En definitiva, los hoteles que aún creen que sólo con los TTOO van a llenar sus establecimientos, están equivocados. El mercado está cambiando, si no somos capaces de cambiar con él vamos a desaparecer, es la teoría de Darwin, te adaptas a los cambios o pereces gracias a ellos.

¿Paridad o disparidad?

por | Jul 2, 2010 | REVENUE Management para hoteles

Desde ya hace algún tiempo tengo la idea de escribir un post, a lo mejor debido a mi corta experiencia en el sector y los pocos conocimientos hasta ahora  no he llegado a dar este paso. Pero gracias a la empresa para la que trabajo, me dan esta oportunidad y lo hare con muchísimo gusto. En este primer post me centrare en la paridad de precios como estrategia de marketing y optimización de ingresos.

En mi opinión la paridad de precios es una práctica muy importante para los hoteleros que quieren comercializar su producto a través los canales on-line. Está claro que una estrategia de paridad de precios debe ser transparente, flexible y bien comunicada a sus clientes, para llegar a lo que realmente importa,  maximizar el RevPar. De hecho, gran parte de las ventas se logran en aquellos portales donde existe paridad o un mejor precio garantizado, ya que generan confianza al usuario y profesionalidad. Además los clientes cada vez son más expertos en encontrar el mejor precio disponible, ya que cuentan con más herramientas para comparar, por ejemplo los meta-buscadores (ej: kayak, momondo, trivago,…), que le ayudan a detectar las disparidades. Por lo tanto, la eliminación de esa inseguridad por parte del consumidor, aporta  más valor al producto.

En mi opinión, el hotelero debe manejar siempre precios brutos y aplicar la paridad de precios en función del segmento de mercado al que se quiere dirigir, de esta forma  el cliente  final vera siempre el mismo precio en cada canal y no habrá que darle explicaciones.

La paridad de precios está al servicio de los intereses del hotel, ya que resulta mucho más ágil cargar precios por igual, ya que en caso contrario debería perder mucho más tiempo para la carga de los mismos. Además también le beneficia a la hora de facturar, ahorrándose así posibles errores de facturación por la simplicidad tarifaria. De hecho, pueden existir algunos problemas si los precios son diferentes en otros canales. Primero porque el hotel se verá forzado a aplicar paridad de precios sea o no en contra de su voluntad, ya que existen distribuidores que exigen tener paridad de precios con otros los otros proveedores para tener igualdad de oportunidad de venta (ej: expedia, booking,…), ya que en caso contrario desconectan el hotel. Y segundo, porque aunque el hotelero sea libre de firmar los contratos y condiciones con quien quiera,   al no respetar la paridad de precios crea desconfianza al usuario.

Yo personalmente opto por ofrecer un precio más competitivo sobre nuestra BAR, aplicando algunas restricciones (política de cancelación, non refundable, prepago, mínimo de noches, CTA, etc…)  a fin de evitar a los otros distribuidores quejas por no disponer de ese inventario más ventajoso. Otra opción sería  aportar valor añadido al producto por canal enfocado a cada segmento de cliente,  para diferenciarlo de la competencia y tener ventajas de posicionamiento en su distribución, y no combatir solo por precio.

La conclusión es sencilla, en la realidad en la que vivimos no estamos en condiciones de renunciar a ningún posible ingreso, por lo tanto, no se puede prescindir de ningún intermediario, ni ofrecerles distintas condiciones y mucho menos ser deshonestos. Así que lo realmente importa, es vender e ingresar, y para ello  lo primero es tener paridad y estar bien posicionados, aunque a veces puede parecer tan básico que nos olvidamos de ello.

Finalmente, aunque los acuerdos sobre la paridad de precios entre el hotelero y los distribuidores no siempre son compatibles, existen muchas razones a favor de la aplicación de la política de precios con paridad como estrategia de marketing. Ahora bien, seguro que existen opiniones distintas e inconvenientes en contra de esta política según el modelo de negocio tratado, por lo que os invito a abrir un debate para  que todos podamos aportar nuestras ideas y aprendamos  a aplicar una adecuada estrategia de paridad.

Muchísimas gracias a todos vosotros

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