por admin | Nov 25, 2010 | Formación
Si estáis en Barcelona el próximo 29 de Noviembre y os interesan conceptos como CRM 2.0 o Social, CPA (Customer Profitability Analaysis) y marketing relacional, no os podéis perder la próxima ponencia que nuestro compañero Santi Huertas dará en la prestigiosa escuela de negocios EADA (Escuela de alta dirección y administración de Barcelona) enmarcada en el Máster en Dirección de Empresas Turísticas. En la que se abordarán de una forma amena y práctica, las tendencias del Marketing relacional y el revenue management.
En esta sesión informativa, Santi Huertas intentará apuntar y defender los conceptos necesarios para que los asistentes apliquen estrategias de Revenue Management y marketing social (CRM 2.0 y CPA) para lograr la microsegmentación de los clientes potenciales y capturar su imagen virtual para lograr ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado en el canal óptimo para el negocio. El futuro del marketing y la comercialización se centra en las redes sociales y en el poder de microsegmentación que ofrecen, aprende a aprovecharlos y a sacarle el mejor partido posible.
La inscripción es totalmente gratuita y puedes hacerla directamente desde este link directo a la web del EVENTO. Si necesitáis más información no dudéis en contactar con Carlos Torrero en su email ctorrero@eada.edu o al teléfono 934 520 844 – Ext. 130.
Inscripción: pincha aquí
Email de contacto: ctorrero@eada.edu
por admin | Nov 9, 2010 | Marketing On-line
Después del CRM tradicional (para más info visita nuestro Post: Invertir en CRM), llega el CRM 2.0 o CRM Social. ¿De qué se trata? Pues consiste en integrar dentro de toda la política de CRM los conceptos de un Channel Manager, pretende conseguir nutrir la base de datos de nuestro CRM tradicional con toda esa información que podemos y debemos conocer de nuestros potenciales clientes gracias a las redes sociales.
El concepto es sencillo, si tenemos una gran base de datos que nos permite gestionar toda la información de nuestros clientes y hacer un marketing relacional de calidad y aportando valor a nuestro producto o servicio, y además tenemos una buena presencia en las redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, etc) que nos permite conocer aún mejor a nuestros leads, clientes y partners, ¿porqué no unir ambas herramientas de ventas y marketing? Consiguiendo así potencializar toda esta información y que repercuta en nuestro servicio al cliente! las posibilidades son infinitas desde saber en qué estado de ánimo se encuentra nuestro cliente, hasta saber qué es lo que ha estado haciendo este fin de semana, donde pasó sus últimas vacaciones, o si le gusto nuestro desayuno buffet, en beezhotels pensamos que este potencial debe ser explotado y potenciado dentro de la empresa y más en un sector como el nuestro, donde las experiencias de los clientes son lo más importante. Un CRM Social tiene varias connotaciones positivas para nuestra organización:
– Humaniza la empresa.
– Ponemos al cliente en el centro del negocio.
– Permite gestionar ofertas, cupos y precios por un nuevo canal.
– Aporta valor a nuestro servicio.
Influencias de las Redes Sociales en los procesos del establecimiento.
Es evidente que los tiempos ya han cambiado, y siguen haciéndolo por eso debemos tener nuevos conceptos en nuestra mente, conceptos que deben ser compartidos con toda la compañía el 2.0 nos permite que toda la organización colabore, mejore y aporte contenidos a nuestra web, plataforma o red social. Las redes sociales deben estar presentes en los procesos de la empresa, es la única forma de conseguir sacar todo el potencial de este nuevo concepto que cada día está más presente en nuestras vidas.
Actualmente, ya hay varias empresas especializadas en software hotelero explotando esta posibilidad y trabajando en proyecto que puedan fusionar ambas herramientas de gestión de clientes, todavía es algo complicado pero a la velocidad que avanzamos en estos temas no tardaremos mucho en disponer de nuevos paquetes con esta aplicación para nuestros CRM’s, hasta ese momento el trabajo manual es igual de efectivo o más, así que ¡TODOS A BUCEAR POR LAS REDES SOCIALES EN BUSCA DE NUEVO LEADS!
por admin | Jun 25, 2010 | Tecnología
A menudo cuando pensamos en los sistemas de gestión de clientes como CRM (Customer Relationship Management), pensamos en herramientas difícilmente asumibles por las pequeñas empresas, debido a su elevado coste y la dificultad que conlleva el conseguir implantar esta metodología de trabajo en una empresa de estas características. Pero actualmente, las posibilidades con las que cuentan todas las empresas de cualquier tamaño y sector son muy amplias, debido al desarrollo de múltiples plataformas que nos permiten adquirir de una forma sencilla y económica una herramienta de gestión muy útil y necesaria en la actualidad.
¿En qué me puede ayudar un CRM al beneficio de mi empresa? Esta es la pregunta que los empresarios que desconocen lo que es un CRM se hacen al oír hablar de esta herramienta. Pues bien un CRM puede llegar a ser la pieza clave de una organización enfocada al cliente. Un CRM correctamente desarrollado y cumplimentado nos permitirá tener acceso a toda la información relevante sobre nuestros clientes con un solo clic, básicamente nos permite aglutinar en un solo sistema absolutamente toda la información comercial de nuestro negocio, desde los datos personales del cliente, hasta las acciones comerciales que hemos seguido con ellos, sin olvidar toda la información de nuestros productos, contratos, partners y un largo etc.
En este sentido, el disponer de todos estos datos, puede ser de gran utilidad a la hora de interactuar con nuestros clientes, ya que esta información comercial nos va a permitir tanto la segmentación eficaz de nuestros compradores según sus preferencias, hasta la práctica de un marketing directo y relacional centrándonos en el target óptimo de nuestro producto o servicio. Las posibilidades de un CRM son enormes, ya que somos nosotros mismos los que ponemos los límites a esta herramienta, si somos capaces de implantar el CRM en nuestra organización y en nuestros procesos, de forma que no se pierda nada de la información que nos pueden facilitar nuestro cliente, lograremos tener una base de datos interactiva y online con todos los detalles de nuestros comprador y de nuestras acciones hacia ellos. El disponer de esta información nos puede ayudar a mantener al nuestros clientes satisfechos y conseguir la tan ansiada fidelización de los mismos ya que podremos realizar acciones concretas con cada perfil de cliente, ofreciéndoles tan solo los productos que realmente le interesan y desea comprar, de esta forma conseguiremos que nos vean como la empresa que ellos desean, la que le ofrece solamente los que quiere que le ofrezcan.
Actualmente las redes sociales y el marketing relacional que se establece en estas redes, permite desarrollar iniciativas del mismo alcance que podría tener un CRM, ya que a través de las RRSS llegamos directamente a los consumidores interesados en nuestros productos. Ahora bien, basar nuestras estrategias comerciales únicamente en este tipo de portales sociales, puede ser muy arriesgado y poco fructuoso dependiendo del sector en el que nos movamos. Sin duda, las nuevas redes sociales permiten llegar hasta muchos clientes potenciales de una forma prácticamente gratuita, pero también nos limita a tan solo los perfiles con acceso a estas redes, y en muchas ocasiones incluso la gente habituada a estas redes, no acepta la relación comercial dentro de sus espacios virtuales. Por eso, aunque sin duda debemos aprovechar las posibilidades que nos ofrecen las RRSS, no tenemos que obviar otros sistemas de marketing relacional y directo más clásicos y con un mayor contacto directo con nuestros clientes. El face to face es y siempre será la mejor de las herramientas de venta, y con un sistema como el CRM, nos aseguramos que estos encuentros con nuestros clientes, sea los más fructuoso posible, sabiendo antes de la visita que debemos ofrecerle y que podemos descarta.
El paso más importante a dar, es el de decidirse a implantar la metodología de trabajo y el software necesario para el desarrollo de una modelo de gestión como es el CRM. En ocasiones este paso puede ser algo dificultoso, sobre todo en las organizaciones que no están acostumbradas a este tipo de herramientas comerciales, la implantación de este sistema debe ser progresiva pero rápida, es importante concienciar al equipo comercial de la necesidad de reflejar en el sistema, toda la información de nuestro cliente, cualquier detalle, petición o pregunta que nos haga nuestro cliente hoy, puede ser clave, para conseguir un venta mañana.
En próximos posts de este Blog intentaremos ayudaros a implantar y desarrollar de la mejor forma posible un CRM que se adapte a las necesidades de vuestra empresa.