¿Cuáles son las mejores ideas para atraer más clientes a tu hotel?

Oct 4, 2023 | Marketing On-line, REVENUE Management y Ventas Directas

¿Cómo atraer clientes al hotel? Esta es la pregunta del millón de dólares. Y no es de extrañar, ya que la rotación de huéspedes es una necesidad capital para los gestores y directores de los alojamientos turísticos. Sin duda, una absoluta prioridad para tu negocio. Por ello, establecer una estrategia coherente y constante es fundamental para captar, aumentar estancias y asegurar el éxito sostenible. ¿Quieres soluciones al respecto? Toma buena nota y acompáñanos hasta el final.

¿Por qué es tan importante atraer clientes al hotel?

Principalmente, la captación de clientes resulta esencial por tres motivos:

  • Económicos. Genera ingresos habituales y mejora la rentabilidad.
  • Estratégicos. Incrementa la competitividad y sostenibilidad del negocio.
  • Notoriedad. Fortalece la imagen al fomentar la satisfacción de los usuarios y obtener de ellos referencias positivas.

Dicho en otras palabras, captar clientes es el pilar fundamental para la proyección a corto, medio y largo plazo en el sector hotelero. No en vano, la afluencia constante asegura la ocupación óptima de habitaciones y el aprovechamiento de servicios adicionales. Incluso a nivel branding, una presencia activa mejora la percepción de tu marca e incrementa su visibilidad.

12 ideas para aumentar la rotación de clientes en un hotel

Vamos a explorar una docena de sugerencias que os permitirán crecer la rotación de manera efectiva. Cada enfoque es una pieza clave para atraer y afianzar viajeros, asegurando un flujo constante de nuevos visitantes y huéspedes recurrentes.

1-Experiencia de servicio excepcional

Ofrece un servicio que supere las expectativas. Por ejemplo, forma a tus empleados para gestionar reservas brindando una atención personalizada y amable. Asegúrate de que cada persona se sienta bienvenida y valorada durante toda su estancia. Al llegar a la habitación, un pequeño detalle sorpresa puede resultar inolvidable.

2-Programas de fidelización

Implementa iniciativas a modo de premio. Tal es el caso de los descuentos exclusivos, ventajas adicionales y promociones especiales para aquellos que elijan volver a hospedarse en tu hotel.

3-Ofertas y paquetes atractivos

Diseña ofertas y propuestas que generen interés entre los potenciales nuevos segmentos. Puedes incluir descuentos en estancias prolongadas, paquetes con actividades locales o servicios adicionales sin costo.

4-Programas de referidos: el boca a boca del sector hotelero

Crea un programa de referencias para recompensar a los que recomienden tu hotel a sus amigos, familiares o colegas de trabajo. También es interesante proporcionar incentivos tanto para el que hable bien de tu establecimiento como, especialmente, para el nuevo cliente que haga una reserva.

5-Estrategias de marketing digital

Hoy en día, el marketing digital es el mejor modo de llegar a una audiencia más amplia. Utiliza las redes sociales, crea campañas publicitarias mediante correo y mejora la optimización SEO en motores de búsqueda. Así, aumentarás la visibilidad de tu negocio en línea.

6-Eventos y actividades temáticas para atraer clientes al hotel

Si organizas eventos, captarás distintos tipos de visitantes en diferentes épocas del año. Actividades culturales, deportivas, gastronómicas o de entretenimiento, según decidas.

7-Programas de valor añadido al gestionar reservas

¿Seducir en la gestión? Sí, puedes hacerlo. Ofrece valor agregado, como transporte gratuito desde el aeropuerto, acceso a instalaciones deportivas o descuentos en restaurantes asociados. Estos extras marcarán la diferencia en la elección a favor de tu establecimiento frente la competencia. Piénsalo, merece la pena intentarlo.

8-Colaboraciones con empresas locales

Establece alianzas, por ejemplo, con agencias de viajes, compañías aéreas o empresas de turismo. El objetivo consiste en promocionar tu hotel y ofrecer paquetes específicos a tus compradores.

9-Programas de feedback y mejora continua

Solicita la opinión de los huéspedes y utiliza esa información para mejorar constantemente la calidad de tus servicios. Escucharles con atención y actuar en consecuencia puede aumentar la satisfacción y la lealtad. Además, fomenta las opiniones positivas de los huéspedes satisfechos. ¿Y si son valoraciones negativas? Responde siempre de manera constructiva, mostrando tu compromiso con la satisfacción final.

10-Campañas de retargeting

Empléalas para llegar a aquellos clientes que han visitado tu página, pero no han realizado la reserva. Muestra anuncios personalizados para recordarles la experiencia única que proporciona tu hotel.

11-Optimización del yield para aumentar la rotación

Si utilizas el yield management, tendrás la posibilidad de ajustar las tarifas en función de la demanda que tengas. De este modo, aprovechas al máximo la capacidad disponible y atraes a diferentes segmentos en momentos estratégicos. El resultado que obtienes es un incremento de la ocupación y, en consecuencia, la rotación de personas alojadas.

12-Revenue management

El gran método. La estrategia integral. Con el revenue management lo haces todo a la vez: segmentas precios, fijas tarifas ideales y gestionas el inventario. En conjunto, optimizas la ocupación y maximizas los ingresos a lo largo del tiempo. O lo que es lo mismo, aseguras una mayor rotación de huéspedes sin comprometer la rentabilidad.

Llegados a este punto, esperamos haberte ayudado con tu propósito de atraer clientes al hotel. Aplicando todos nuestros consejos, el éxito será cuestión de tiempo. Ahora bien, si quieres acelerar este proceso, contrata los servicios de una consultora profesional de gestión de ingresos para hoteles y bloques de apartamentos, como Beezhotels. ¡Consúltanos!

Beezhotels lo formamos un equipo dinámico e innovador especializado en Revenue Management, marketing online y formación para todo tipo de establecimientos hoteleros y enfocado 100% a optimizar resultados.

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