por admin | Nov 25, 2010 | Formación
Si estáis en Barcelona el próximo 29 de Noviembre y os interesan conceptos como CRM 2.0 o Social, CPA (Customer Profitability Analaysis) y marketing relacional, no os podéis perder la próxima ponencia que nuestro compañero Santi Huertas dará en la prestigiosa escuela de negocios EADA (Escuela de alta dirección y administración de Barcelona) enmarcada en el Máster en Dirección de Empresas Turísticas. En la que se abordarán de una forma amena y práctica, las tendencias del Marketing relacional y el revenue management.
En esta sesión informativa, Santi Huertas intentará apuntar y defender los conceptos necesarios para que los asistentes apliquen estrategias de Revenue Management y marketing social (CRM 2.0 y CPA) para lograr la microsegmentación de los clientes potenciales y capturar su imagen virtual para lograr ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado en el canal óptimo para el negocio. El futuro del marketing y la comercialización se centra en las redes sociales y en el poder de microsegmentación que ofrecen, aprende a aprovecharlos y a sacarle el mejor partido posible.
La inscripción es totalmente gratuita y puedes hacerla directamente desde este link directo a la web del EVENTO. Si necesitáis más información no dudéis en contactar con Carlos Torrero en su email ctorrero@eada.edu o al teléfono 934 520 844 – Ext. 130.
Inscripción: pincha aquí
Email de contacto: ctorrero@eada.edu
por admin | Nov 9, 2010 | Marketing On-line
Después del CRM tradicional (para más info visita nuestro Post: Invertir en CRM), llega el CRM 2.0 o CRM Social. ¿De qué se trata? Pues consiste en integrar dentro de toda la política de CRM los conceptos de un Channel Manager, pretende conseguir nutrir la base de datos de nuestro CRM tradicional con toda esa información que podemos y debemos conocer de nuestros potenciales clientes gracias a las redes sociales.
El concepto es sencillo, si tenemos una gran base de datos que nos permite gestionar toda la información de nuestros clientes y hacer un marketing relacional de calidad y aportando valor a nuestro producto o servicio, y además tenemos una buena presencia en las redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, etc) que nos permite conocer aún mejor a nuestros leads, clientes y partners, ¿porqué no unir ambas herramientas de ventas y marketing? Consiguiendo así potencializar toda esta información y que repercuta en nuestro servicio al cliente! las posibilidades son infinitas desde saber en qué estado de ánimo se encuentra nuestro cliente, hasta saber qué es lo que ha estado haciendo este fin de semana, donde pasó sus últimas vacaciones, o si le gusto nuestro desayuno buffet, en beezhotels pensamos que este potencial debe ser explotado y potenciado dentro de la empresa y más en un sector como el nuestro, donde las experiencias de los clientes son lo más importante. Un CRM Social tiene varias connotaciones positivas para nuestra organización:
– Humaniza la empresa.
– Ponemos al cliente en el centro del negocio.
– Permite gestionar ofertas, cupos y precios por un nuevo canal.
– Aporta valor a nuestro servicio.
Influencias de las Redes Sociales en los procesos del establecimiento.
Es evidente que los tiempos ya han cambiado, y siguen haciéndolo por eso debemos tener nuevos conceptos en nuestra mente, conceptos que deben ser compartidos con toda la compañía el 2.0 nos permite que toda la organización colabore, mejore y aporte contenidos a nuestra web, plataforma o red social. Las redes sociales deben estar presentes en los procesos de la empresa, es la única forma de conseguir sacar todo el potencial de este nuevo concepto que cada día está más presente en nuestras vidas.
Actualmente, ya hay varias empresas especializadas en software hotelero explotando esta posibilidad y trabajando en proyecto que puedan fusionar ambas herramientas de gestión de clientes, todavía es algo complicado pero a la velocidad que avanzamos en estos temas no tardaremos mucho en disponer de nuevos paquetes con esta aplicación para nuestros CRM’s, hasta ese momento el trabajo manual es igual de efectivo o más, así que ¡TODOS A BUCEAR POR LAS REDES SOCIALES EN BUSCA DE NUEVO LEADS!
por admin | Sep 8, 2010 | E-Commerce
¿Cuánto tiempo inviertes en twitter para conseguir seguidores o a seguir gente? Simplemente seguimos mostrándote herramientas que te pueden ayudar.
Como ya sabemos, hoy en día el marketing on-line y en concreto en las redes sociales es bastante importante. Por esto, y siguiendo la línea de posts sobre twitter y las herramienta que se pueden utilizar para la fácil gestión de esta red social, hoy voy a introducir otra herramienta – Tweetadder.
En diferencia de otras aplicaciones, Tweetadder es un programa de pago, y este es uno de los pocos inconveniente que tiene (hay que pagar :D). Lo demás son solo ventajas, que nos pueden ayudar a ahorrar mucho de nuestro tiempo, y así reducir el coste del tiempo invertido en Twitter. En otro post ya publicamos otras herramientas gratuitas, os paso el link para que las podáis ver http://www.beezhotels.com/blog/%C2%BFcomo-cuidar-la-salud-de-nuestro-twitter.
Que es lo que se puede hacer con este programa:
- Primero de todo, y una de las opciones más importantes, es que podemos hacer búsquedas de personas que nos interesa seguir. Por ejemplo, podemos seguir a gente que vive en Palma de Mallorca, o gente que se dedica a la hostelería, etc.
- Como ya sabéis, es importante controlar el número de personas que seguimos. Por lo cual, una de las estrategias para hacer esto es ‘Unfollow? Las personas que nosotros seguimos y no nos siguen a nosotros. Siempre siendo coherentes y sin incumplir la normativa de twitter, ya que el resultado puede ser el contrario al que deseamos.
- Otra buena opción de este programa (que se puede encontrar en otras aplicaciones también) es la programación de tweets automáticos. Es recomendable utilizar esta opción solo para tweets muy genéricos, ya que es muy difícil controlar la salida de los mismos. Una herramienta recomendable (y gratuita) para programar tweet automáticos y que da la posibilidad de ejercer un mayor control es TweetDeck.
- La siguiente opción de este programa es el ‘Thanks Message’. Podemos escribir varios mensajes con que damos las gracias a la gente que nos siga sin tenernos que preocupar de ir mirando cada día a los nuevos seguidores. Poniendo un link hacia nuestra web, nuestro facebook, o a cualquier sitio que queramos podemos conseguir más feedback.
- Otro punto interesante son las listas blancas y negras (‘White list’ y ‘Black list’). La lista blanca sirve para introducir personas que no queremos dejar de seguir (lo que sucede con el ‘Unfollow’ automático que comentamos antes). Siempre habrá personas (ídolos) o empresas que nunca nos van a seguir, por la simple razón que a ellos les siguen millones de personas y ellos siguen a 5 o 10. Así que si queremos que Tweetadder no deje de seguir a alguno de estas cuentas, lo añadimos a la lista blanca. La lista negra sirve para lo contrario, aquí añadimos la gente que no queremos seguir o que nos sigan. De esta forma nos podemos proteger mejor de ‘Followers’ indeseados.
Lo mejor de todo es que todos los puntos anteriores pueden ser automáticos liberándonos de todo ese trabajo tedioso y repetitivo. El programa es genial siempre y cuando se haya hecho una configuración correcta del programa.
No es recomendable utilizarlo para tweets automáticos, para hacer esto hay otras herramientas que expusimos en otro post, o bien tweetear directamente de la web en tiempo real.
Espero que este post os aportara información útil, y si querréis aprender cómo funciona el programa en detalle, podéis descargar un demo gratuito y leer el manual del programa o ver el tutorial.
Además, espero vuestros comentarios e impresiones, y cualquier pregunta que tengáis, estaría encantado de responderla 🙂
Fuente de la foto: http://tweetadderreview.net
por admin | Ago 17, 2010 | Marketing On-line, Tecnología
Buenos días a tod@s,
El twitter y las herramientas gratuitas en la red, como utilizarlas para cuidar la salud de nuestra cuenta de twitter. Es verdad que cuantos más seguidores tengamos mejor efecto tendrán nuestras promociones.
Términos a tener en cuenta:
- Amigos, ellos nos siguen y nosotros los seguimos.
- Fans, nos siguen a nosotros.
- Following, nosotros les seguimos.
Una buena cuenta de twitter (para una empresa), es tener muchos más fans que amigos y sobretodo que following. Y si conseguimos que nos retwiteen nuestros tweets genial, a mayor redifusión es un buen indicador que a nuestros seguidores les parece interesante lo que publicamos.
Herramientas gratuitas para gestionar nuestros contactos
Refollow – http://www.refollow.com/refollow/index.html
Hasta el momento una de las mejores aplicaciones que he encontrado para gestionar los contactos en twitter.
Gran variedad de filtros para mostrar los contactos, además permite seleccionar todos o varios contactos y seguirlos o dejarlos de seguir masivamente. En pocos minutos podemos revisar nuestros contactos para sanear nuestra cuenta.
Friend or Follow – http://friendorfollow.com/
Agrupa los contactos según los 3 tipos de contactos anteriores (Following, Fans y Amigos). Permite exportar el listado de contactos a Excel.
Para seguir o dejar de seguir a los contactos hay que entrar en cada uno de los perfiles. Para administrar los contactos es un poco tedioso.
Twitter Karma – http://dossy.org/twitter/karma/
Al autentificarte, muestra un listado complete de todos nuestros contactos. Debajo de cada usuario nos indica mediante flechas si nos siguen (flechas rojas) o si nosotros les seguimos (flechas verdes).
Una de las ventajas principales, debajo de cada usuario está el botón para seguir o dejar de seguir al contacto sin tener que entrar en cada uno de los perfiles.
Páginas gratuitas para encontrar a quien seguir en Twitter
Os agrego unos cuantos directorios donde podéis buscar contactos con gustos similares o clientes para vuestro negocio.
http://www.twellow.com/
http://wefollow.com/
http://twitterel.com
En el futuro iremos añadiendo más para ir ampliando el listado, si queréis recomendarnos alguno para ir añadiendo genial.
Páginas de estadísticas para twitter
Hay que tener un poco de paciencia, al ser servicios gratuitos y tiene que revisar muchos tweets. Podéis sacar información útil sobre vuestras páginas y las de los competidores.
http://tweetstats.com/ – estadística de la cuenta.
http://twitaholic.com/ – estadística de la cuenta.
http://www.tweetvolume.com/ – estadística de palabras clave en todo twitter.
Iremos incrementando la lista de páginas en el futuro, para ir viendo la mayoría de páginas que realizan estadísticas de Twitter. Admitimos sugerencias. J
Sugerencias
Eliminar todos los contactos que no nos han agregado al pasar unos 5 días. Para evitar que nuestros Following aumente demasiado en relación a los Followers.
Ir comprobando si nuestros tweets son retwiteados por nuestros seguidores.
Seguir a nuestros fans que creamos importantes o interesantes.
Si buscas una aplicación para gestionar varias cuentas de twitter y Facebook, el tweetdeck es una aplicación gratuita de lo más útil.
Saludos desde Mallorca.
por admin | Jul 16, 2010 | Marketing On-line
En la actualidad, cada vez más se utiliza Twitter como herramienta de marketing online, ya que el número de usuarios en la red aumenta cada día. Según la información proporcionada por SiteAnalitics.com (2010), Twitter tiene más de 105 millones de usuarios registrados (hasta 14 de abril de 2010) de los cual más de 37% utilizan Twitter en su móvil.
Unos datos a día de hoy, para hacerse una idea:
- USA
-
Los Ángeles – 1,244 tweets/minuto
-
New York – 1,176 tweets/minuto
- Europa
- Paris – 253 tweets/minuto
- Londres – 188 tweets/minuto
- Barcelona – 116 tweets/minuto
Como se puede ver de los números proporcionados por las estadísticas, Twitter ofrece un flujo enorme de mensajes cortos, que van disparándose desde distintos puntos del mundo y que otras personas los pueden leer en cualquier otro punto del globo.
Este enorme flujo de información ofrece a las distintas empresas muchas posibilidades de negocio y oportunidades de encontrar nuevos clientes. Para poder hacer esto es necesario controlar toda esta información, bueno, no toda sino todo lo que nos interese.
Para esto, hoy en día existen varios programas o aplicaciones que pueden ser utilizadas para que sea más fácil utilizar Twitter. Por ejemplo podemos instalar una extensión para Google Chrome, llamada Chromed Bird, mediante cual tenemos nuestra cuenta de Twitter conectada con el navegador, de forma que cada vez que lo abrimos, nos salen los tweets de nuestra cuenta y nosotros podemos escribir tweets o contestar a estos. Así, no tenemos que acceder cada vez en nuestra cuenta para ver que se cuece por allí.
Herramienta de la semana, TweetDeck
Una herramienta para optimizar el tiempo en las redes sociales.
Y si queremos utilizar una herramienta más completa y mejor, yo recomendaría TweetDeck. Este es un programa que tenemos que instalar en nuestro ordenador y allí enlazar nuestra cuenta de Twitter (además, de permitirnos enlazar, por ahora, otras redes como Facebook, MySpace o Linked-in). Y por si no basta esto, podemos enlazar varias cuentas, tanto de Twitter, como de las demás redes.
¿Cómo funciona?
Básicamente, el programa funciona de forma que la pantalla está dividida en varias columnas, y nosotros podemos añadir las que queramos (ver la imagen). En el caso de tener varias cuentas de Twitter (como yo), podemos enlazarlas todas, de forma que todos los tweets aparecen en la misma pantalla. Además, como he dicho antes, podemos poner las cuentas de Facebook y MySpace. Esto tiene muy buena pinta, pero esperad que hay mucho más.
Encima de las columnas, se encuentra el campo, donde podemos escribir nuestros tweets o nuestras publicaciones de Facebook, etc. Aquí viene lo bueno, lo mandamos a donde querremos. ¿Por qué es bueno? Diran algunos, ya que para esto podemos utilizar herramientas como Ping por ejemplo. Otra menera de conseguir lo mismo es enlazar el Twitter con el Facebook, LinkedIn, MySpace, y las demás redes. Pues yo creo que con TweetDeck ejercemos un mayor control, ya que solo con un click elegimos (y subrayo elegimos) donde enviar el comentario, algo que no podemos conseguir enlazando las redes sociales entre sí. El control obtenido en la publicación es mucho mejor que con los otros sistemas, evitando la duplicidad del contenido que nos solemos encontrar en el mundo de las redes sociales (principalmente de las empresas).
Finalmente, y para mí el punto más importante nos permite hacer búsquedas. Esto quiere decir que podemos ver los tweets u otros comentarios en otras redes que sean de nuestro interés o las personas que escriben sobre tema que nos interesa. Por ejemplo, si yo fuera fotógrafo para bodas, buscaría tweets relacionados con esto. A mí me interesaría leer sobre cámaras digitales, o ver los tweets de la gente que se va a casar o está interesada en servicios de fotografía, en fin cada uno ira buscando lo que le parece más correcto, además si fuera fotógrafo de verdad, igual acertaría más J. Así que, crearía nuevas columnas de búsqueda, utilizando las palabras clave que me interesen – cámara digital, fotografía, boda, etc. A parte de esto, también puede filtrar la búsqueda de una palabra determinada. Cogemos ‘boda’; si yo trabajo en Barcelona, filtraría la búsqueda de la palabra clave ‘boda’ por Barcelona, de esta forma me saldrán solo los tweets que hablan de una boda en Barcelona, pudiendo encontrar nuevos clientes. Así vamos creando nuestra estrategia en función de nuestro negocio.
Espero que os haya gustado, en futuros post explicaremos como utilizarlo en las empresas para conseguir nuevos clientes o dar un servicio mejorado a los clientes actuales. Pronto, más posts sobre redes socialesJ.
Saludos y hasta la próxima
