Infografía | ¿Cómo sería el hotel perfecto para los huéspedes?

La cadena española Eurostars Hotels, a través de su plataforma de innovación abierta Hotel Tester Ideas, ha realizado un estudio donde los participantes han compartido innovadoras ideas que sirvan para mejorar y añadir valor a los servicios que actualmente ofrecen los hoteles de la marca, recibiéndose más de 1.000 aportaciones.

Algunas de las propuestas de los huéspedes han remarcado han sido las siguientes:

– Disponer de una alternativa al tradicional desayuno de buffet.

Take aways y vendings de comida y bebida, para que los clientes puedan consumirlo sin restricción de horario.

Kids club y servicios específicos para los más pequeños de la família.

Nuevos amenities orientados al confort de los clientes en la habitación.

– Actividades y vida sana, como ofrecer rutas de running o alquiler de bicicletas o comida saludable.

La infografía con todos los datos de este estudio ha determinado que así sería el hotel perfecto para los huéspedes:

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Curso de Calidad y Ventas en Sabina Hotels by Beezhotels

La semana pasada pude contar impartimos una formación sobre Calidad y Ventas en la cadena hotelera Sabina Hoteles de Cala Millor, Mallorca.

La atención al cliente de este personal es excelente y están en el TOP de puntuaciones de los principales portales de opinión. Por ejemplo, si miramos el Hotel Sabina actualmente tiene:

  • Holidaycheck: 5,4/ 6 con el  96% de recomendación en base a 1.193 opiniones.
  • Tripadvisor:  4/ 5 en base a 92 opiniones.
  • Booking.com: 9,2 / 10 en base a 62 opiniones.

Como se observa es un hotel con bastante tour operación alemana y por están más concentradas en el principal portal germano.

Aun con estas excelentes puntuaciones todo el equipo mostró gran interés por ver sus áreas de mejora y como poder seguir aumentando estos niveles de satisfacción. Estas valoraciones son su mayor orgullo, y ver como repiten cada año los clientes y les recomiendan su mayor satisfacción.

En el seminario tratamos los aspectos de:

– Importancia de la Atención al Cliente en las Ventas Futuras.

– Segmentación de clientes: expectativas, necesidades y gestión de incidencias.

– Técnicas de Comunicación verbales y lenguaje corporal.

– Técnica AIDA

– ¿Cómo, cuando y qué venderle a cada tipo de cliente?

– Actitud y Motivación:  proactividad y no ser reactivos.

Un orgullo haber contado con un equipo de profesionales tan motivados y de excelentes resultados que hacen más fácil seguir trabajando por la mejora continua en vistas a la excelencia total.

Ahora con los hoteles ya cerrados por temporada y con las reformas para seguir mejorando los productos, les deseo que tengan un buen descanso y un excelente año 2018.

Hasta la próxima

Un saludo

José Navarro

Gestión de la Reputación Online Hotelera

La Reputación On-line afecta cada vez más en los forecasting y estrategias de precios de los Revenue Managers. Por ello, aunque se le suela atribuir estas tareas más a los Community Managers o  responsables de comunicación, calidad, marketing, y un etc según perfil de hoteles, a todo buen Revenue le interesa mucho el valor del producto que proyectan los clientes con sus valoraciones sea la deseada.

Mucho se ha hablado de falsos comentarios inventados por competidores, clientes falsos, etc, pero esto cada vez se va paliando más y más. Dependiendo del portal que utilicemos es necesario introducir el número de reserva, el nombre del touroperador, o rellenar un mínimo de laboriosos campos que impiden quebrantar la realidad tan fácilmente.

De la misma manera, también existen herramientas para recopilar, analizar y gestionar todos los comentarios de los diferentes portales y tener una «foto» más global de la reputación on-line, y no sólo de una de ellas. Algunas de ellas ReviewPro, Revinate, Olery, TrustYou, etc

Desde Beezhotels Formación, impartimos seminarios presenciales a hoteleros que desean recopilar todo este conocimiento, herramientas y estrategias para poder aportar el valor real que sus productos tienen, y así mejorar las conversiones de visitas a ventas, cuando el cliente ve al lado del precio la nota media de opiniones. De hecho, esta comprobado como teniendo esta parte controlada es más viable subir precios y conseguir más volumen de ventas.

Para más información sin compromiso, no duden en consultarnos.

Atentamente

José Navarro

 

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