¿Cómo se comportan los clientes de un hotel a la hora de hacer una reserva por el móvil?

Jun 23, 2016 | E-Commerce

¿Crees que todavía no es necesario contar con una web adaptada a todos los dispositivos? ¿Qué los usuarios siguen realizando las reservas de tu hotel únicamente a través del ordenador? ¿Qué las reservas móviles no son una realidad? ¡Atento a los siguientes datos!

Como ya indicamos en uno de nuestros posts sobre el mobile commerce, en los tres últimos años, las compras realizadas desde el móvil (incluidas en ellas las reservas móviles) han crecido tres veces más rápido que el e-commerce, situándose la tasa de crecimiento anual del mobile commerce en el 42%, frente al 13% previsto para el total del comercio electrónico (incluido el comercio móvil).

En el siguiente gráfico podemos observar el crecimiento del mobile commerce en los últimos años.
Evolución compras realizadas desde móvil

Según un reciente estudio de Hoteles.com, prácticamente el 34% de los españoles hace sus reservas de hotel a través de su teléfono móvil o dispositivo inteligente. Las ocasiones más comunes para hacerlo son para reservar un viaje dentro del mismo país, un viaje de negocios o una escapada al extranjero.

Asimismo, más de la mitad de los encuestados en este estudio considera que gracias al móvil se tiene una mayor libertad a la hora de viajar, volviéndose los hábitos del proceso de reserva de un hotel mucho más espontáneos. Pierde fuerza el hábito establecido hace unos años de reservar hotel a través de un ordenador, ya que con otro medio se perdía bastante calidad.

Debido al uso de internet en los teléfonos móviles, muchos viajeros reconocen haber realizado una reserva móvil a última hora, muchas veces en lugares hace unos años insospechados como en el aeropuerto o la estación de tren, en el coche de camino al destino o en la misma puerta del hotel o en recepción.

¿Están las OTAS teniendo en cuentas las reservas móviles?

Atendiendo al creciente uso de dispositivos móviles durante los últimos años, recientemente algunas OTAS como Booking.com han incluido en su apartado de estadísticas del hotel el volumen de ventas generadas con dispositivos móviles, incluyendo el total de reservas móviles efectuadas, como podemos ver en la siguiente imagen:

Estadísticas Booking

Otras OTAS están estudiando como poder incluir estas estadísticas ante la creciente demanda de reservas móviles, ofreciendo además descuentos especiales a aquellos usuarios que reserven su hotel con el móvil. Además, la gran mayoría de las OTAS cuentan con webs adaptadas a dispositivos móviles, que no pierden calidad al ser consultadas por este medio.

Por tanto, si lo que deseas es que la web de tu hotel sea competitiva para poder aumentar las ventas directas, debe ser una web adaptada a dispositivos móviles.

 

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En Beezhotels somos especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce y te ayudamos a adaptar la página web de tu hotel a dispositivos móviles. Contacta con nosotros sin ningún tipo de compromiso. ¡Mejorar tu página web e incrementar la experiencia de los usuarios puede ser el primer paso para conseguir aumentar tus ventas directas!

Francesc Bañó Solera

Revenue Manager & E-Commerce

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por | Jun 23, 2016 | E-Commerce

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