En la actualidad, el email marketing es una herramienta de comunicación muy potente para muchos hoteles. En primer lugar, ofrece la posibilidad de potenciar la venta directa, ayudando con ello a maximizar los ingresos y reducir costes de intermediación. Además, esta herramienta permite crear y mejorar la fidelización de los clientes que ya han reservado anteriormente. En el siguiente post os mostramos las ventajas que tiene el uso del Email Marketing para los hoteles y os damos algunos consejos para su correcta utilización.
Si tu hotel todavía no está realizando campañas de email marketing, el primer paso es comenzar a crear tu base de datos. Seguro que tu hotel dispone de una gran cantidad de correos electrónicos de clientes que ya se han alojado anteriormente en el hotel. Es el momento de exportarlos y utilizarlos para comenzar a mejorar tu comunicación. Además, también puedes facilitar la suscripción a la newsletter en la página web del hotel o en el proceso de reserva para que los clientes interesados sean los que os soliciten que les enviéis información.
Una vez se dispone de base datos, que deberemos ir actualizando constantemente, el siguiente paso es seleccionar el programa adecuado. Existen una serie de plataformas, como Mailchimp o Mailrelay, que nos permiten almacenar y segmentar distintas bases de datos, así como facilitarnos la creación, edición y personalización de plantillas con distintas temáticas.
Estas plataformas permiten realizar envíos masivos de Email marketing a toda nuestra base de datos, permitiendo realizar pruebas con parámetros como el asunto del email, la tasa de apertura o los clics recibidos, optimizando su envío. Su uso conlleva a los hoteles, entre otros, ahorrar tiempo en envíos y optimizar el rendiemiento de la base de datos, por ejemplo mediante la gestión automática de emails erróneos que deben ser depurados o unsuscribed. Además, ofrecen unas estadísticas sobre los envíos realizados y el comportamiento de los receptores de los emails. Por estos motivos, es recomendable su uso en lugar del email predefinido que pueda utilizar el hotel a diario (Outlook, Gmail,…).
Una vez seleccionada la plataforma adecuada, debemos crear la campaña adecuada al objetivo que queramos conseguir. Para ello, se deben tener en cuenta una serie de aspectos como el asunto del correo electrónico, el diseño y formato de la plantilla a utilizar, los enlaces de nuestra página web a los que queremos que vayan los clientes,… Un contenido con textos cortos acompañados de recursos visuales como fotos o vídeos siempre convertirán tu plantilla mucho más atractiva.
Una vez revisados estos campos y realizado el envío de la campaña de Email Marketing, ¡todavía queda algo por hacer! Es muy importante medir los resultados de cada campaña para poder mejorar contíuamente y optimizar el rendimiento de cada base de datos. Algunos aspectos que se deben medir en el envío de las campañas son:
– Tasas de envío.
– Tasa de apertura.
– Tasas de rebotes y unsuscribed.
– Tasa de clics.
– Tipo de campaña realizada (campaña , test A/B,…).
– Hora y día de la semana en la que se ha lanzado.
Con la recopilación de todos estos datos, dispondrás de la información necesaria para seguir mejorando y optimizando los próximos envíos de Email Marketing.
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Francesc Bañó
E-Commerce & Revenue Manager
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
