Sabre ha publicado un informe donde se muestran las 6 tendencias emergentes en la industria hotelera que tendrán una relación directa con las expectativas de servicio que tienen los viajeros sobre los hoteles que visitan.
Desde Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce, consideramos este informe de gran interés para los hoteles de cara a mejorar tanto las expectativas de los clientes como los servicios que se les ofrecen una vez están alojados.
El estudio traza comparaciones con otras industrias con el propósito de identificar las tendencias más relevantes para el sector hotelero e incluye los casos de estudio que ayudarán a los hoteleros a crear experiencias personalizadas. La información contenida en este informe proporciona a los gestores de hotel oportunidades de innovación para sus marcas.
Las 6 grandes tendencias incluidas en el informe son las siguientes:
– «Youniverse»: el cliente en el centro de la experiencia de servicio.
El concepto «Youniverse» reconoce el protagonismo de los gustos y las preferencias de cada consumidor. En la actualidad, la personalización es el resultado de lo que los clientes expresan como necesidad y las marcas actúan en consecuencia.
– De ayuda: ser parte de la solución, no del problema.
Las marcas que hacen la vida de sus clientes más fáciles, simples y cómodas serán las que ganen nuevos seguidores. La geolocalización ya es importante en el contexto del consumidor y ayuda a las marcas a personalizar sus ofertas y experiencias.
– Marcas más humanas: supera las simples transacciones y genera impacto en las emociones.
Los consumidores demuestran interés por aquellas marcas que tienen su propia personalidad, que son sinceras, divertidas y tienen un significado.
– Ubitec: la tecnología en todas partes y con impacto.
Se ha vuelto imposible vivir ajeno a la tecnología. Nuestras vidas se mueven en torno a los «superpoderes» de la información en tiempo real, los servicios en apenas un clic, la variedad limitada y más. Los consumidores de hoy exigen que las marcas usen inteligencia artificial para ofrecer productos y servicios que anticipen expectativas y preferencias de consumo.
– Caos de precios: ofrezca el mejor valor.
Gracias a la nueva tecnología y los nuevos servicios, la percepción de los precios (altos o bajos, fijos o fluidos, universales o personales) se ha vuelto más compleja. Con nuevos elementos de valor, las marcas pueden atreverse a reformular sus ofertas con productos totalmente diferentes para sorprender a los consumidores.
– Posdemografía: los datos demográficos pertenecen al pasado.
La tecnología de Internet ha creado una mentalidad global en la que consumidores de todo el mundo convergen en gustos y aspiraciones.
Podéis descargar y consultar el informe completo en la web de Sabre haciendo click aquí. Esta información se encuentra disponible y ampliada en el blog de ITH.
Francesc Bañó
Revenue Manager & E-Commerce
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
