A continuación mostramos algunos de los términos más utilizadas en el sector hotelero relacionados con el Revenue Management & E-Commerce.

Glosario Revenue Management & E-Commerce

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Calendario de Demanda
Documento con todos los eventos y acontecimientos que pueden afectar a la demanda esperada. Para ello conviene tomar tanto los que afectan al destino del establecimiento, como los del destino del cliente potencial. Por ejemplo, las Fallas de Valencia o la Feria de Cevisama serían eventos del destino de Valencia. Las festividades autonómicas, así como la de otros países que visitan Valencia, podrían ser, entre otras, las del destino del cliente potencial.

Canibalización de precios
Se produce cuando existen diferentes precios por un mismo producto en las mismas condiciones, por lo que el cliente siempre elegirá el precio más bajo.

Channel Manager
Sistema que permite gestionar todos los canales de distribución de un hotel al mismo tiempo, facilitando el control de factores como el precio o la disponibilidad en cada momento.

Clicks
Número de veces que los usuarios han entrado en una web determinada o en un anuncio.

Competitive Set
Grupo de establecimientos similares que compiten de forma directa con el hotel.

Corporate Rate
Tarifa negociada (inferior a las rack rates) con las empresas que trabajan con determinada frecuencia con el hotel.

CPC (Pay per Click)
Definido por muchos como Coste por Clic, se refiere al precio que se paga por cada clic que alguien hace sobre un anuncio.

CRM (Customer Relationship Management)
Programa informático para gestionar toda la información de los clientes y su posterior fidelización.

Cross Selling
Venta de productos y servicios complementarios, que no forman parte de la oferta principal, con el objetivo de generar ingresos adicionales y aumentar el RevPar.

CTA (Close to arrival)
Cerrado a la llegada. No permitir que en la fecha donde se indica la restricción haya ninguna entrada. Sin embargo, sí que pueden alojarse el día indicado con la restricción, siempre y cuando haya realizado la entrada algún día antes.

CTD (Close to Departure)
Cerrado a la salida. No permitir ninguna reserva que tenga como fecha de salida la fecha donde se indica la restricción, con independencia de otros factores como fecha de entrada o nº de noches.

CTR (Click Through Rate)
Valora la relación existente entre impresiones y clics, es decir, el número de veces que se hace clic sobre una referencia (URL, banner,…) respecto a las que se muestra.