¿Qué indicadores son importantes para un E-Commerce? | Parte I

Cada día son más las empresas que se están lanzando al mundo del E-Commerce, participando en el preoceso de la venta online. Dado su continuo crecimiento en los últimos años, dedicaremos dos posts para entender varios conceptos básicos para el control y uso eficientes de las herramientas de análisis que disponemos actualmente. En este post mencionaremos algunos indicadores importantes para nuestro E-Commerce, las métricas que determinan las ventas y cómo podemos conseguir generar tráfico a nuestra web. En el siguiente post hablaremos con más detalle de dos de los indicadores que deberíamos controlar, para saber si el dinero invertido en marketing convierte visitas de usuarios en compras/reservas.

 

¿Cómo podemos generar TRÁFICO a nuestra web?

Un elemento esencial para cualquier web es el tráfico que genera. Estas visitas pueden proceder de diferentes canales:

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Tecnología Blockchain y su implantación en el sector turístico

Son varias las publicaciones que han aparecido en las últimas semanas sobre el término Blockchain, adquiriiendo un mayor protagonismo su posible aplicación al sector turísitco. Pero, ¿qué es el Blockchain y cómo puede aplicarse a este sector? En este post os contamos de qué se trata y la estimación realizada por la empresa Travelport sobre su uso.

Blockchain, también conocido como cadena de bloques, registra públicamente todas las transacciones entre usuarios que pertenecen a la misma red, creando una base de datos segura, verificable y permanente. Estos datos se certifican y guardan dentro de bloques criptográficos, conectados jerárquicamente entre sí de manera que ya no se puede modificar ni alterar, es decir, garantizando al usuario una alta seguridad en sus operaciones.

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Infografía | ¿Cuáles son los hábitos de conducta del turista nacional para este verano?

Un estudio realizado por Observatur, el Observatorio Nacional del Turismo Emisor, desvela los hábitos de conducta de los viajeros españoles durante sus vacaciones para este verano.

Las principales conclusiones sobre el comportamiento de los turistas españoles en sus vacaciones de verano de 2018 son las siguientes:

- El 94% de los españoles ya tiene una decisión tomada acerca de sus vacaciones de verano, sabiendo más de la mitad de ellos el destino y el alojamiento que reservará.

- El 87% de los viajeros españoles conocen ya el mes en que viajarán, destacando Agosto con un 40%, seguido de Julio (23%) y Septiembre (15%).

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¿Cuáles son las webs de reservas más fiables para los viajeros?

Un estudio centrado en una encuesta de satisfacción realizada por la OCU entre más de 18.00 viajeros de países como España, Bélgica, Italia o Portugal, ha determinado las webs de reservas que tienen una mayor fiablidad para los viajeros. Las variables sobre las que se han pronunciado los viajeros han sido algunas como la facilidad de uso de la web, la información clara sobre el precio, el proceso de pago y la claridad, usabilidad y transparecencia de las webs de reserva.

Según el ranking elaborado a raiz de este estuidio, la compañía francesa Voyage Privé es la web de reservas de viajes más fiable, seguida de la empresa española Centraldereservas.com, que supera a Booking.com, situada en la tercera posición del ranking junto con Destinia.

Por el contrario, las webs de reservas que han obtenido peor valoración son LastminuteRumbo y eDreamsEntre las valoraciones negativas, los viajeros indican que en estas webs el precio final es más alto de lo anunciado y que hay que añadirle cargos extra por pagar con tarjeta.

A continuación os dejamos el ranking completo del estudio realizado por la OCU:

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Infografía | ¿Cómo reservan los turistas españoles sus viajes?

La empresa Paraty Tech ha realizado un estudio de mercado con la finalidad de conocer cómo realizan las reservas de sus viajes los turistas españoles y cuáles son sus comportamientos principales. Con el objetivo principal de determinar cuáles son los hábitos de reserva online y de conocer la situación actual del mercado en relación con las reservas de hoteles producidas directamente o a través de OTA’s, las principales conclusiones han sido las siguientes:

- Los turistas utilizan fundamentalmente las reservas online en la planificación de sus viajes.

- Las redes sociales se convierten en un vehículo de publicidad, pero no de información, ya que los consumidores prefieren acudir a las OTAs, metabuscadores o páginas oficiales antes que a Facebook o Instagram.

- Las OTA’s continúan siendo las plataformas preferidas para la reserva de habitaciones. Sin embargo, se comprueba que las razones por las que los turistas eligen las Agencias de Viajes Online son las mismas que esgrimen los usuarios que prefieren las reservas directas, por lo que, hoy por hoy, la venta en Booking o Expedia es una cuestión de percepción, como consecuencia, la comunicación se ha convertido en el must del hotelero.

- Los comentarios en Internet son valorados de forma muy positiva por los turistas. La reputación online debe ser, por tanto, uno de los objetivos de todos los establecimientos.

- Airbnb y Google todavía no se han posicionado como plataformas de distribución. Sin embargo es cuestión de tiempo que lo hagan. Los turistas reconocen la calidad de los servicios que prestan.

- La edad del turista es uno de los grandes aliados de la venta directa. Las reservas directas aumentan en la medida en la que aumenta la edad del consumidor. Este hecho está unido a la repetición de compra. Fidelizar a los más mayores nos permitirá incrementar las ventas en nuestro site.

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Las pernoctaciones hoteleras en 2018 continúan en aumento respecto a 2017

Según los datos de la última encuesta de ocupación de los hoteles que ha publicado el Instituto Nacional de Estadística (INE), las pernoctaciones en establecimientos hoteleros aumentaron un 3,5% durante los tres primeros meses de 2018 en comparación con el mismo periodo del año anterior. Destaca el mes de marzo, donde las pernoctaciones hoteleras se incrementaron en un 7,1% con respecto a 2017, con la connotación de que la mayor parte de la Semana Santa se celebró en este mes y no íntegramente en abril como ocurrió el año pasado.

En estos tres primeros meses de año, de Enero a Marzo, las estancias de los españoles se incrementaron un 6,2%, mientras que la de los extranjeros se incrementaron en un 1,9%. Reino Unido mantuvo su hegemonía como el mercado emisor más importante, con casi tres millones de pernoctaciones, el 23,07% del total, seguido por Alemania, con 2,77 millones de estancias hoteleras, lo que supone el 21,38%.

A continuación, os dejamos una inforgrafía de Hosteltur con los principales datos publicados en esta encuesta:

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¿Cómo utilizan los viajeros europeos su teléfono móvil para planificar un viaje?

Cada día son más los usuarios que utilizan los dispositivos móviles para planificar sus viajes en cualquier momento y lugar, tal y como os hemos contado en anteriores posts sobre la importancia que están adquiriendo los dispositivos móviles en el proceso de compra o reserva de hoteles, viajes, …

Al hecho de que cada vez son más los usuarios que disponen de un smartphone con acceso a internet, se suma que la organización de los viajes a través del teléfono móvil resulta cada vez más facil e intuitiva.

Según los datos recopilados por la empresa Phocuswright, el 42% de los viajeros europeos asegura que puede encontrar la misma información online de vuelos y hoteles en un smartphone que en un ordenador, ya sea de mesa o portátil.  Además, un tercio de ellos afirma sentirse cómodo buscando y reservando sus vacaciones online utilizando sólo su dispositivo móvil, sin necesidad de utilizar el ordenador.

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