De las costas e islas españolas con mayores volúmenes de turistas y pernoctaciones ¿quién tiene la mejor reputación online? Los destinos que cuentan con una mejor reputación online suelen estar asociados a la posibilidad de que puede venderse a un precio superior. Sin embargo, la reputación online viene condicionada por múltiples factores, incluyendo la valoración hotelera, la seguridad percibida, la satisfacción climática, los productos turísticos que el viajero podrá disfrutar en cada zona… Toda esta coctelera de datos, que antaño podía estar disponible a través de encuestas anuales, puede conocerse ahora en tiempo real gracias al big data que proporcionan las redes sociales.
Ese big data son por ejemplo 158.000 menciones en redes sociales sobre Canarias vinculadas a viajes desde julio a diciembre; 386.000 para la Costa del Sol; 174.000 relacionadas con la Costa Dorada; 73.000 sobre Baleares; o 366.000 sobre la Costa Blanca.
Este volumen de datos ha sido recogido por la empresa española Mabrian y procesado mediante algoritmos de inteligencia artificial, capaz de aprender en base a la experiencia. Los gráficos son interactivos y se han añadido además tres destinos extranjeros que también compiten en el mercado de sol y playa: Cannes, Marsella (Francia) y Turquía: deslice el ratón sobre las barras de colores y pestañas para visualizar los datos o si está utilizando un dispositivo móvil, pulse con el dedo sobre la pantalla.
De los anteriores gráficos podemos extraer algunas conclusiones, como las siguientes:
– En el gráfico de valoración hotelera se observa que la satisfacción baja claramente en el pico de temporada alta de agosto y que se va recuperando en temporada media y baja.
– Los destinos españoles destacan en seguridad percibida, obteniendo puntuaciones por encima del 90%, lo que contribuye a elevar el índice de satisfacción global.
– Otro volumen de datos que llama la atención tiene que ver con la satisfacción climática. «Este índice se basa en las quejas sobre el tiempo, que expresan los viajeros a través de las redes sociales, y hay que ponerlo en relación a las expectativas que se tenían», explica Santi Camps, director de la empresa Mabrian.
Hay que tener en cuenta que una satisfacción climática baja puede hacer caer notablemente el índice global de satisfacción en determinados lugares al llegar el invierno, tal como puede observarse en las infografías por destinos, donde se comparan los resultados de julio frente a los de diciembre.
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La gestión de la reputación online, de la que ya hemos hablado en anteriores posts, es un aspecto básico actualmente para los hoteles. Su buen uso puede conllevar un aumento de la satisfacción de los clientes con el hotel y sus posteriores recomendaciones. Por contra, una mala gestión de la reputación online puede suponer, entre otros, reducir el número de reservas que se realicen en un hotel.
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Fuente: Hosteltur
Francesc Bañó
E-Commerce & Revenue Manager
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
