CONTENIDOS

  • Introducción a la reputación online: Qué es la reputación online, Impacto en las ventas potenciales, Relación calidad-precio online como factores de decisión de compra, Proceso de gestión de la reputación online, Implementar la cultura en el establecimiento.
  • Gestión de la reputación online en Tripadvisor: Qué es Tripadvisor, Tipos de usuarios y el peso de sus comentarios, Cómo mejorar la posición y el índice de popularidad, Cómo publicar una respuesta de la dirección, Ejemplos de contestaciones a felicitaciones y quejas.
  • Gestión de la reputación online en otras plataformas: Holiday Check: qué es  y ejemplos de la plataforma, Zoover: qué es y ejemplos de la plataforma, OTAS, Redes sociales, Web propia.
  • Monitorización de las opiniones y herramientas para realizarla: En qué consiste la monitorización, Herramientas para la monitorización, Review Pro, Socialmention, Google alerts, Hootsuite.
  • Cómo gestionar los comentarios de un hotel en Internet: Factores a tener en cuenta para contestar las opiniones, Cómo responder a los comentarios en Internet, Estrategias a seguir para conseguir comentarios positivos.

PERFIL DE LOS ALUMNOS

  • Estudiantes de Turismo, Dirección Hotelera o estudios relacionados, que quieren conocer profundizar en el ámbito de la gestión de la reputación online.
  • Personas que han finalizado sus estudios y quieren especializarse o conocer como gestionar la reputación online hotelera.
  • Personas relacionadas con el sector servicios, principalmente profesionales del área hotelera de los departamentos comerciales y de marketing y ventas.

METODOLOGÍA “LEARNING BY DOING”

  • Tutorías online mediante vídeo conferencias.
  • Ejercicios de evaluación totalmente prácticos sobre la actualidad turística en los Social media, así como la aplicación y análisis de las Best Practices.
  • Vídeos explicativos de cada lección.
  • Interacción entre alumnos y profesorado en foros de discusión, chats privados, emails y blogs.
  • Páginas de ayuda y ampliación de información.
  • Acceso a la Bolsa de Trabajo.

calendario Fecha de Inicio: Abierto, se puede empezar en cualquier momento.                                                                                                                                                                                reloj Duración: 30 horas (realizable durante 3 meses).                                                                                                                                                                                                                   precio Precio: 190€ + IVA.

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