Conference – “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”, Beezhotels

On March 31st 2010, at the Escuela de Turismo de Baleares (ETB) took place a conference on “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”. The assistants on the conference were: Santiago Huertas (Managing Director of Beezhotels Consultancy), Pedro Oliver (Managing Director of Palma de Mallorca Touristic Board) and Dr. Antonio Alcover (Lecturer in Applied Economics in Universitat de les Illes Balears (UIB)/Escuela Universitaria de Turismo (EUT) Felipe Moreno). A lot of people participated in the event, some of which were students from the University of Strathclyde - Glasgow, therefore all the conference was held in English.

In the beginning of the conference, the main theme was the destination (Balearic Islands) and how its evolution was in the last years; as well as how the local government works to promote on the best way possible the destination and how to decrease the seasonality in the tourism sector in the Islands, as well as how to offer more to the tourist and make him/her come back.

As Santiago Huertas argued, one of the ways to get to know your client is the micro segmentation and the possibility the give us the Internet 2.0 and the social networks in particular. Using all these tools, we could get to know much better our clients and offer them what they really need and want.

Beezhotels’ team.
www.beezhotels.ning.com

Seminario – “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”, Beezhotels

El pasado 31 de marzo 2010, en la Escuela de Turismo de Baleares (ETB), se celebro un seminario con tema “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”. Ponentes en el evento eran Santiago Huertas (Managing Director en Beezhotels Consulting), Pedro Oliver (Managing Director of Palma de Mallorca Touristic Board) y Doctor Antonio Alcover (Profesor de Economía en la Universitat de les Illes Balears (UIB)/Escuela Universitaria de Turismo (EUT) Felipe Moreno). En el evento participaron mucha gente, entre cual un grupo de estudiantes de Univercity of Strathclyde - Glasgow, por lo cual toda la ponencia se realizo en Ingles.

En el evento se hablo, en primer lugar, sobre el destino Illes Balears y como ha sido la evolución del mismo durante los últimos años. Se comento también como trabaja el gobierno, para promocionar el destino de la mejor forma posible y como desestacionalizar el destino, ofrecer más al turista y fidelizar al cliente.

Como Santiago Huertas ha mencionado, una de las formas de fidelización al cliente es el tema de micro segmentación y las posibilidades que nos ofrece hoy en día todo el tema de Internet 2.0 y en particular las redes sociales. Utilizando estas herramientas, se puede llegar a conocer mejor al cliente y ofrecerle lo que de verdad necesita o quiere.

El equipo de Beezhotels.
www.beezhotels.ning.com