Entrevista en Radio Bellver, «El Turismo es Preferente»- José Navarro

Tuve el placer de participar en el programa “El Turismo es Preferente” emitido por  Radio Bellver , de la mano de la periodista Natalia Blanes y otros 2 profesionales hoteleros de Mallorca.

La experiencia de participar en entrevistas, tertulias, mesas redondas y distintos eventos para hablar de temas comerciales hoteleros en distintos medios de comunicación,  es un aspecto muy interesante que desde Beezhotels estamos siempre encantados de participar, pues la experiencia es muy enriquecedora y agradable.

En este caso, me ha tocado a mí, José Navarro,  como Director de Formación y Revenue Manager, ya que la externalización del Revenue Management y Distribución de hoteles que han confiado en nosotros, tanto en Baleares, Canarias como Península, nos aporta una amplia visión del mercado actual, la cual es placer debatir con otros profesionales como Isabel Marimón y Pep Simó.

Este martes pasado 5 de Mayo 2015, hemos podido debatir en Radio Bellver durante casi una hora de varios temas de actualidad turística. Aunque por agenda no pude estar en el estudio de grabación de radio en Palma, la comunicación telefónica desde Valencia fue fluida. De 13 a 14h en el programa «El Turismo es Preferente» estuvimos hablando de:

  • Relevo en la presidencia de la Federación Hotelera de Mallorca (FEHM) , Inmaculada de Benito como nueva presidenta, tomando el relevo de Aurelio Vázquez, quien ha decido centrarse  en sus funciones de CEO de Iberostar Hotels & Resorts.
  • Booking.com y la paridad de precios según la resolución de las autoridades de competencia de Francia, Italia y Suecia a partir del 1 de Julio 2015, y durante 5 años.
  • Bookingsuite: la agencia hace paginas web al 10% de comisión sin fees, mientras que otros proveedores están entre el 3% y 7% dependiendo si se combina con algún fee o no, y las peculiaridades del hotel. Desde Beezhotels pensamos tanto en el corto como el largo plazo, por lo que las web que diseñamos están preparadas para insertar cualquier motor de reservas y que la página sea propiedad del cliente indefinidamente. Esto es un problema con el que nos vienen muchos clientes, pues una vez dejan de trabajar con los proveedores de los motores de reservas que le han «regalado» la web a cambio del pago de comisiones más altas, dejan de tener web, y tienen que empezar de nuevo. Todos sabemos que la tecnologia avanza muy rápido y el proveedor que hoy nos encaja, quizás dentro de un tiempo no cubra nuestras necesidades. Entonces, ¿por qué no tener nuestra propia web, e insertar el motor de reservas que mejor se nos adapte en cada momento? Para gustos, colores, pero si pensamos en rentabilidad en el tiempo, la respuesta es clara.
  • La importancia de la venta directa online para los hoteles.
  • Venta de tarifas opacas
Para escuchar el programa pincha aquí.
Espero os guste la tertulia y os sea de ayuda.
Muchas gracias por vuestra atención y hasta la próxima
Un saludo
José Navarro

Se busca E-commerce para cadena hotelera en Mallorca. Ref: 01-2015

Se busca E-commerce para cadena hotelera en Mallorca. Ref: 01-2015

Una pequeña cadena hotelera con establecimientos en Baleares nos ha solicitado un e-commerce para la toda gestión de ventas online.

Interesados enviar CV a info@beezhotels.com indicando el número de referencia de la misma. Se tendrá en cuenta formación de Revenue Management & Marketing on-line.

Titulo del puesto : Responsable de E-commerce

Descripción del puesto :

Responsable de optimizar la venta directa en la web de la compañia, así como de los diferentes canales de distribución. Reportará directamente al Director Comercial y Marketing.

Funciones:

–  Implementación de la estrategia en los distintos canales de venta.

–  Optimización de los OTAS, y acciones continuas para maximizar la ingeniería de ventas de todo el mapa de distribución.

–  Control de la paridad de precio y disponibilidad en los portales

–  Mantenimiento de la parametrización de las extranets, Channel Manager y PMS

–  Evaluación del rendimiento de las OTA mediante herramientas de reporting para cada hotel

–  Detectar oportunidades de desarrollo de venta On Line

–   Gestión y optimización del SEO, SEM y SMO.

Requisitos:

Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.

– Alto nivel de conocimiento de Excel, y comercio electrónico.

– Conocimiento del mercado vacacional balear.

– Capacidad analítica, síntesis, precisión y dotes de comunicación.

 

Mucha suerte a todos.

Un saludo

Las 4E del E-Distribution: Optimización de canales on-line

La optimización de distribución electrónica  es  vital para mejorar el impacto de las estrategias definidas, dirigidas a los segmentos de mercado objeto y al menor coste de distribución posible.

Para ello es vital alinear las 4Ps del Marketing Mix (Product, Price, Promotion & Place) correctamente, para que esta última (Placement / Distribución) llegue al target de cliente deseado y su ROI (Return of Investment) sea más elevado.

Las 4Ps del Marketing Mix (Product, Price, Promotion & Place)

A partir de aquí es donde entran en juego las 4E (wEb, E-distribution, E-parity & ConEctivity) de distribución que se comentan a continuación.

Webs: Sus objetivos son “Atraer” al cliente (promoción y marketing), “Retener” (información e imagen atractiva) y “Vender” (usabilidad, y adecuada relación calidad-precio).

El “Retener” es un aspecto que en ocasiones es bastante mejorable, y que no tiene costes de marketing ni de desarrollo web, simplemente es actualizar la información del producto de forma comercialmente más atractiva y completa, fomentando los propios puntos fuertes y oportunidades sobre la competencia.

Electronic-Distribution: Estos últimos años los clientes han cambiado sus hábitos de compra, decantándose más los canales on-line donde pueden acceder en cualquier momento,  desde cualquier lugar y ver toda la información actualizada al momento cómodamente. Además pueden comparar precios, ver comentarios de clientes, videos, fotos, etc. En definitiva una transparencia total y agilidad impresionante.

Por ello, los esfuerzos en distribución y promoción se centran cada día más en los canales on-line. Sin embargo no hay que olvidar segmentarlos para cada target de mercado, y poner a la venta cada establecimiento en el canal de venta específico donde busca cada perfil de cliente potencial, comunicándoles aquellos productos que encajan con su demanda.

Por ejemplo, una segmentación de OTAs sin llegar a profundizar demasiado es por:

– Nacionalidad: donde mayor penetración tiene cada OTA (HRS- alemán, GHRS-italiano, Atrapalo-español, Lastminute-inglés,..)

-Tipo de producto (Splendia-Lujo, Babyviajes.com-familias con niños, Hotelforgay.com-homosexuales,…)

-Motivaciones de viaje (Meetingsbooker.com-reuniones, Spa.es- spa, Golfinspain.com- golf,…), – OTA 1.0 ó las 2.0 (pricetoroom.com) donde el cliente dice hasta que precio está dispuesto a pagar, y el hotelero decide si aceptarlo o no.

Lógicamente, en todas las otas de cualquier segmento no cargaremos todo tipo de promociones de: larga estancia, Early booking, descuentos para familias con niños, paquetes con coches de alquiler, con productos de golf o spa,….ya que es una pérdida de tiempo innecesario por su conversión, muchos sistemas no lo permiten, confundimos al cliente con demasiada oferta y al final no se decide por nada, y complicamos la labor de mantenimiento y control de estas.

Conectividad:

Todos los canales posibles deben de estar interconectados ya que:

  • Ofrecen disponibilidad y confirmación instantánea.
  • Agilizan el proceso de introducción de reservas, si se tiene un motor de reservas conectado al sistema de reservas (CRS) de la web.
  • La conexión con GDS abre la red comercial exponencialmente.
  • Debe ser de uso fácil con pocos “clicks” para aumentar la conversión ventas (nº visitantes / nº ventas).
  • Hay que analizar el coste de distribución imputado vía fees y comisiones.

Relación del CRS con GDS y Pegasus IDS

E-parity

La paridad de tarifas consiste en tener la misma estructura de precios en todos los canales de distribución donde operamos. Las razones del e-Parity son:

  • Transparencia de precios en internet. Los clientes son expertos en encontrar el precio más económico para un mismo producto. Simplemente tienen que ir a (TSE) Metabuscadores donde se ofrece una comparativa de precios para un mismo hotel y fechas entre los diferentes canales que está a la venta. Por ejemplo: www.kayak.es o www.hotelscomparison.com.
  • Controlar el precio al que realmente queremos vender.
  • Genera confianza en la compra y transmite seriedad y control de la empresa.

En resumen, los clientes compran cada día más vía on-line y los esfuerzos de distribución de las estrategias debe ir acompañado de una mejora de las 4E (web, e-distribution, conectivity & e-parity) para un incremento  en las ventas.

Prueba de ello, es el caso de empresas que apuestan por aprovechar las nuevas tecnologías que utilizan los clientes habitualmente para llegar a ellos. Por ejemplo, Sol Melia  ha publicado en hosteltur el éxito de reservas generadas  vía móviles desde la puesta en marcha de este nuevo canal.

“En la pasada edición de Fitur, Sol Meliá presentó su nueva web así como un nuevo sistema de reservas por móvil lanzado a principios de año. Esta solución permite a los usuarios buscar y reservar habitaciones en cualquier hotel de la cadena a través del teléfono, visualizar fotografías, localizar el establecimiento en Google Maps y acceder al sistema de puntos del programa de fidelidad. En lo que va de 2010, el grupo lleva ya 500.000 euros de ventas en esa web exclusiva para móviles.”

http://www.hosteltur.com/noticias/71327_ventas-solmeliacom-superaran-130-m.html

Más adelante continuaremos hablando de este apasionado tema, que cada vez se desarrolla a mayor velocidad.

Muchas gracias y cualquier comentario al respecto o duda es bien recibido.

Un saludo

José Navarro

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