¿Qué indicadores son importantes para un E-Commerce? | Parte II

Siguiendo con la publicación anterior donde comenzamos a hablar de los principales indicadores para un E-Commerce,  en el post de hoy hablaremos de dos de los indicadores que deberíamos controlar para saber si el dinero invertido en marketing convierte visitas de usuarios en compras/reservas.

Para ello, definiremos dos de los indicadores de medición más importantes: el CAC (Coste de Adquisición de un Cliente) y el LTV (Life Time Value).

¿Cómo sabemos que el coste de marketing es la llave para incrementar las ventas de tu negocio?

Una vez hemos decidido realizar una campaña de marketing en alguno de los canales explicados anteriormente. Hemos de establecer unas métricas de control y posteriormente analizar los resultados para poder ver la rentabilidad del capital destinado en Marketing.

El primer indicador que os explicaremos es el CAC.

¿Qué es el CAC? ¿Qué utilidad tiene esta métrica?

CAC: El coste de adquisición de un cliente, es decir, el valor monetario que nos supone adquirir un comprador realizando acciones de marketing.

Para determinar el CAC hemos de tener en cuenta dos aspectos:

-  El coste invertido en Marketing

-  El número de clientes

Una vez tenemos la duración de la campaña y el capital que invertiremos, esta cantidad corresponde al coste en marketing.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que solo tendremos en cuenta a los clientes compradores de productos, no hay que caer en la confusión de tener en cuenta los leads captados (usuarios captados, posibles clientes potenciales).

El segundo indicador que os explicaremos hoy es el LTV

¿Qué es el LTV? ¿Qué utilidad tiene esta métrica?

LTV: El life time value, es decir, el valor neto de ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que es cliente.

 

La métrica LTV su valor depende mucho de cada sector y del tipo de producto que se vende. Por ejemplo, empresas que su producto se compra con mucha recurrencia el periodo que determinarán para su LTV será corto. Sin embargo, empresas dónde el cliente compra un producto y no realizará una compra hasta el año siguiente el periodo del LTV será mayor.

Con estas métricas intentamos ver si las inversiones realizadas en marketing se rentabilizan, podemos ver si los clientes captados son lo adecuados ya que les interesa y realizan más compras.

Es importante que entre el CAC y el LTV tengamos esta proporción:

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 Albert Murias

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