Master Class beezhotels con EADA : El conocimiento del cliente y su aplicación a las estrategias de Revenue Management Hotelero
Si estáis en Barcelona el próximo 29 de Noviembre y os interesan conceptos como CRM 2.0 o Social, CPA (Customer Profitability Analaysis) y marketing relacional, no os podéis perder la próxima ponencia que nuestro compañero Santi Huertas dará en la prestigiosa escuela de negocios EADA (Escuela de alta dirección y administración de Barcelona) enmarcada en el Máster en Dirección de Empresas Turísticas. En la que se abordarán de una forma amena y práctica, las tendencias del Marketing relacional y el revenue management.
En esta sesión informativa, Santi Huertas intentará apuntar y defender los conceptos necesarios para que los asistentes apliquen estrategias de Revenue Management y marketing social (CRM 2.0 y CPA) para lograr la microsegmentación de los clientes potenciales y capturar su imagen virtual para lograr ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado en el canal óptimo para el negocio. El futuro del marketing y la comercialización se centra en las redes sociales y en el poder de microsegmentación que ofrecen, aprende a aprovecharlos y a sacarle el mejor partido posible.
La inscripción es totalmente gratuita y puedes hacerla directamente desde este link directo a la web del EVENTO. Si necesitáis más información no dudéis en contactar con Carlos Torrero en su email ctorrero@eada.edu o al teléfono 934 520 844 – Ext. 130.
Inscripción: pincha aquí
Email de contacto: ctorrero@eada.edu
CRM + Social Media = CRM 2.0
Después del CRM tradicional (para más info visita nuestro Post: Invertir en CRM), llega el CRM 2.0 o CRM Social. ¿De qué se trata? Pues consiste en integrar dentro de toda la política de CRM los conceptos de un Channel Manager, pretende conseguir nutrir la base de datos de nuestro CRM tradicional con toda esa información que podemos y debemos conocer de nuestros potenciales clientes gracias a las redes sociales.
El concepto es sencillo, si tenemos una gran base de datos que nos permite gestionar toda la información de nuestros clientes y hacer un marketing relacional de calidad y aportando valor a nuestro producto o servicio, y además tenemos una buena presencia en las redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, etc) que nos permite conocer aún mejor a nuestros leads, clientes y partners, ¿porqué no unir ambas herramientas de ventas y marketing? Consiguiendo así potencializar toda esta información y que repercuta en nuestro servicio al cliente! las posibilidades son infinitas desde saber en qué estado de ánimo se encuentra nuestro cliente, hasta saber qué es lo que ha estado haciendo este fin de semana, donde pasó sus últimas vacaciones, o si le gusto nuestro desayuno buffet, en beezhotels pensamos que este potencial debe ser explotado y potenciado dentro de la empresa y más en un sector como el nuestro, donde las experiencias de los clientes son lo más importante. Un CRM Social tiene varias connotaciones positivas para nuestra organización:
- Humaniza la empresa.
- Ponemos al cliente en el centro del negocio.
- Permite gestionar ofertas, cupos y precios por un nuevo canal.
- Aporta valor a nuestro servicio.
Influencias de las Redes Sociales en los procesos del establecimiento.
Es evidente que los tiempos ya han cambiado, y siguen haciéndolo por eso debemos tener nuevos conceptos en nuestra mente, conceptos que deben ser compartidos con toda la compañía el 2.0 nos permite que toda la organización colabore, mejore y aporte contenidos a nuestra web, plataforma o red social. Las redes sociales deben estar presentes en los procesos de la empresa, es la única forma de conseguir sacar todo el potencial de este nuevo concepto que cada día está más presente en nuestras vidas.
Actualmente, ya hay varias empresas especializadas en software hotelero explotando esta posibilidad y trabajando en proyecto que puedan fusionar ambas herramientas de gestión de clientes, todavía es algo complicado pero a la velocidad que avanzamos en estos temas no tardaremos mucho en disponer de nuevos paquetes con esta aplicación para nuestros CRM’s, hasta ese momento el trabajo manual es igual de efectivo o más, así que ¡TODOS A BUCEAR POR LAS REDES SOCIALES EN BUSCA DE NUEVO LEADS!
Terminado nuestro último beezreview
Terminado con éxito nuestro último diagnóstico con un hotel de 4* en Mallorca. Este proyecto nos ha hecho esforzarnos al máximo para lograr cumplir con los plazos y las pautas marcadas con nuestro cliente. Ha sido un beezreview en el que hemos profundizado tanto en la operativa del hotel como en la situación actual de los principales mercados emisores hacia las islas e incluso la situación de la planta hotelera actual de la zona del este de Mallorca, ¡y todo en tan solo 3 semanas! esta vez sí que hemos tenido que darlo todo para llegar a tiempo, pero lo hemos hecho encantados por que el proyecto lo merecía, a la espera de la última revisión de los propietarios, la sensación que nos da es que el cliente está muy satisfecho con nuestro trabajo y eso nos llena de alegría.
Buen trabajo equipo, seguimos por el buen camino.
Ahora tenemos varios proyectos que nos seguirán teniendo ocupados estos días, estamos mejorando nuestra web, diseñando nuevos servicios, retomando viejas relaciones y por supuesto cerrando contratos con nuevos clientes con los que ya estamos haciendo trabajitos de los que nos gustan a nosotros, así que no nos relajamos y seguimos con la misma tónica de trabajo y perseverancia.
Os mantendremos informados de nuestros siguientes pasos en este apasionante mundo donde todo puede cambiar de la noche a la mañana.
Revenue Management & Pricing in Travel
Powerful Revenue Management Strategies to Engage your Customers and Increase your Market Share
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Beezhotels en Eye For Travel, los próximos días 23 y 24 de noviembre tenemos el honor de participar en uno de los eventos para Revenue Managers más importantes del mundo con nuestro compañero Santiago Huertas como ponente.
Durante los últimos 7 años, este evento ha sido una cita imprescindible para todos los Revenue Managers. Un evento donde se aprenderá a optimizar los precios, aumentar la cuota de mercado y las mejores prácticas del sector.
- Best Practice
- CRM, Mobile and Social Media
- Unbundling
- Modernise
- Talent Development
Sí desea más información puede consultar la agenda de la conferencia o descargar el folleto del evento.
Aprenda de los más importantes expertos en Revenue Management, tales como Chinmai Sharma (SVP Revenue Management, Wyndham Hotel Group), Dr HenrikImhof (Head of Yield Management & Pricing, Sixt Rent A Car), Freddy Bodin (VP RM Performance, Accor Hospitality) o Jo Boswell (Head of Revenue and Customer Analysis, British Airways) entre otros. Puede consultar la lista completa aquí.
Este evento le permite, además de aprender de los líderes del mercado, coincidir con representantes de grandes empresas del sector que asistirán a las conferencias. Puede consultar la lista de asistentes aquí.
Desde Beezhotels damos las gracias a Eye For Travel por contar con nosotros un año más, para aportar nuestro granito de arena al mundo del Revenue Management.
Si desea más información puede contactar con nosotros desde nuestro formulario de contacto o a través del email info@beezhotels.com.
Nuestros amigos son tus amigos.
Nuestros amigos de Navarra, cadena de restaurantes y hoteles con los que tuvimos el placer de trabajar, hace unas semanas. Ya están trabajando en el lanzamiento de su nueva marca de hoteles LowCost en proceso de implantación a nivel nacional. Prevén incorporar 7 establecimientos para mediados de 2011. Actualmente ya cuentan con 6 hoteles repartidos por Navarra y Catalunya más concretamente en Tudela, Pamplona, Lleida, etc, todos ellos en proceso de reforma o de nueva construcción. Son hoteles sencillos a buen precio, modernos, prácticos y con una situación muy apropiada para conocer la zona.
Y como el movimiento se demuestra andando, ya han colocada la primera piedra de su nuevo establecimiento en Cordovilla – Pamplona, el hotel que será de 3*, y que constará de 74 habitaciones, tiene prevista su apertura en Junio de 2011.
Según los planes de expansión del Grupo, la nueva cadena de hoteles LowCost Navarra, agrupará a todos los hoteles del grupo bajo la misma marca tras un proceso de adaptación y reforma. Estas reformas dotaran al grupo de un nuevo look y muchas funcionalidades que aseguran la comodidad y practicidad de sus estándares para el nuevo grupo de hoteles lowcost.
La verdad, un proyecto muy interesante y con mucho futuro en el que estamos orgullosos de haber participado y ayudado.
Amigos de Navarra os deseamos mucha suerte y muchos éxitos.
Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS
Apreciad@s amig@s, queremos presentarles el Curso de Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, celebrado en Septiembre por HotelJuice, nos hemos animado a colaborar con ellos a organizar una nueva sesión.
Le damos las gracias al Director General de HotelJuice, Albert Barra, empresa especializada en Marketing Hotelero y Distribución Online por contar con nosotros para acompañarlos en este curso.
Santiago Huertas, Director of Business Development de Beezhotels
Revenue Management. Optimización de ingresos en tiempos de crisis.
La técnica del Revenue Management consiste en entender, anticiparse e influir en el comportamiento de los consumidores para conseguir maximizar los ingresos. El reto es vender el producto adecuado para el cliente adecuado en el momento adecuado por el precio correcto. Cuando hablamos de un hotel, donde la habitación pasa a ser el producto, es muy importante aplicar un buen Revenue, ya que es un producto perecedero. Todavía adquiere más importancia si nos encontramos en un contexto de crisis.
En este seminario vamos a explicar los principios básicos, técnicas y estrategias para optimizar la labor del RM. Mediante una clara estructuración de los diferentes conceptos y variables, se pretende que éstos sean fácilmente trasladables a cualquier tipo de hotel, con el objetivo de llegar a mejorar su GOPPAR.
Contenidos:
- Inteligencia de negocio y Total RM.
- Segmentación de micro-demanda. Micro-segmentos, preferencias y tendencias.
- Previsión de demanda y resultados.
- Escenarios y políticas de distribución, contratación, comercialización y distribución.
- Distribución electrónica 2.0.
El Objetivo del Curso es que a su finalización los asistentes dispongan de los conocimientos necesarios para diseñar un plan de marketing online para su establecimiento hotelero así como ser capaces de establecer una estrategia de Revenue exitosa.
Albert Barra, Director General de HotelJuice
Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para Hoteles.
Tener una estrategia sólida de Marketing online combinada con los canales tradicionales será definitivamente un factor de éxito para la consecución de la eficiencia de la comercialización que afectará a la comercialización tanto online como offline.
- Independientemente del canal a través del cual llega una reserva, lo que es cierto es que la tendencia del usuario es consultar antes la información que hay en la Web sobre un determinado producto o servicio y que probablemente la decisión de comprar se ha tomado gracias a la información de Internet.
- Es por esta razón por lo que una empresa debe tener la mayor presencia posible en la Web, con una imagen buena y acorde con los valores de ésta y de su oferta.
Contenidos:
- Alta y Posicionamiento en Buscadores.
- Campañas de enlaces
- Campañas de Publicidad en Buscadores – Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
- E-Mail Marketing
- RRPP Online
- Programas de Afiliados
- Marketing Viral
- Marketing de Guerrilla
- Publicidad y Patrocinio
- Microsites
- Gestión de la reputación online
Además, entre todos los participantes, HotelJuice y Beezhotels sortearán un fabuloso iPad , a qué estás esperando?
Los ponentes:
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Albert Barra
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Apasionado y experto del Marketing y Distribución Hotelera, Marketing Online, Social Media Marketing, Web 2.0. Autor del libro Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, colaborador en varias publicaciones y Cofundador de Turismo 2.0. Fue Director de Mercados Internacionales en ITMC International Consulting. San Francisco, California. Director de Marketing y Distribución de Hotusa Hotels. Es docente en varias escuelas de Negocios y Turismo. TEAT, Licenciado en BS Hospitality Management, y MBA por Stanford University, California. Actualmente, es Director General y Socio Fundador de HotelJuice, compañía de outsourcing de servicios de Marketing y Distribución Online, Revenue Management y Desarrollo Web, para el sector hotelero.
Email: albert@hoteljuice.com
Twitter: @albertbarra
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Santiago Huertas
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Titulado en Operaciones Hoteleras (EHIB), con un Postgrado en la Universidad de Deusto y un Master en Dirección General (EADA). En el área académica colabora con universidades como la EHIB y la ETB en las Islas Baleares, con escuelas de negocios como EADA y CETT en Barcelona, con el Centro de Cualificación Turística (CCT) de Murcia y Centros de Turismo (CDT) en Benidorm, Gandía, Alicante y Valencia. Es miembro honorífico de Hospitality Financial & Technology Professionals. En su faceta profesional se ha desarrollado en cadenas como Barceló, Insotel, Iberostar y Sol Meliá, ocupando puestos en operaciones, dirección y, en los últimos 8 años, puestos corporativos en el área de dirección de Revenue Management y distribución electrónica. Actualmente es Director de desarrollo y Socio-fundador de Beezhotels, compañía de consultoría y formación especializada en el área de distribución y revenue management.
Email: santiago.huertas@beezhotels.com
Las 4E del E-Distribution: Optimización de canales on-line
La optimización de distribución electrónica es vital para mejorar el impacto de las estrategias definidas, dirigidas a los segmentos de mercado objeto y al menor coste de distribución posible.
Para ello es vital alinear las 4Ps del Marketing Mix (Product, Price, Promotion & Place) correctamente, para que esta última (Placement / Distribución) llegue al target de cliente deseado y su ROI (Return of Investment) sea más elevado.
A partir de aquí es donde entran en juego las 4E (wEb, E-distribution, E-parity & ConEctivity) de distribución que se comentan a continuación.
Webs: Sus objetivos son “Atraer” al cliente (promoción y marketing), “Retener” (información e imagen atractiva) y “Vender” (usabilidad, y adecuada relación calidad-precio).
El “Retener” es un aspecto que en ocasiones es bastante mejorable, y que no tiene costes de marketing ni de desarrollo web, simplemente es actualizar la información del producto de forma comercialmente más atractiva y completa, fomentando los propios puntos fuertes y oportunidades sobre la competencia.
Electronic-Distribution: Estos últimos años los clientes han cambiado sus hábitos de compra, decantándose más los canales on-line donde pueden acceder en cualquier momento, desde cualquier lugar y ver toda la información actualizada al momento cómodamente. Además pueden comparar precios, ver comentarios de clientes, videos, fotos, etc. En definitiva una transparencia total y agilidad impresionante.
Por ello, los esfuerzos en distribución y promoción se centran cada día más en los canales on-line. Sin embargo no hay que olvidar segmentarlos para cada target de mercado, y poner a la venta cada establecimiento en el canal de venta específico donde busca cada perfil de cliente potencial, comunicándoles aquellos productos que encajan con su demanda.
Por ejemplo, una segmentación de OTAs sin llegar a profundizar demasiado es por:
- Nacionalidad: donde mayor penetración tiene cada OTA (HRS- alemán, GHRS-italiano, Atrapalo-español, Lastminute-inglés,..)
-Tipo de producto (Splendia-Lujo, Babyviajes.com-familias con niños, Hotelforgay.com-homosexuales,…)
-Motivaciones de viaje (Meetingsbooker.com-reuniones, Spa.es- spa, Golfinspain.com- golf,…), – OTA 1.0 ó las 2.0 (pricetoroom.com) donde el cliente dice hasta que precio está dispuesto a pagar, y el hotelero decide si aceptarlo o no.
Lógicamente, en todas las otas de cualquier segmento no cargaremos todo tipo de promociones de: larga estancia, Early booking, descuentos para familias con niños, paquetes con coches de alquiler, con productos de golf o spa,….ya que es una pérdida de tiempo innecesario por su conversión, muchos sistemas no lo permiten, confundimos al cliente con demasiada oferta y al final no se decide por nada, y complicamos la labor de mantenimiento y control de estas.
Conectividad:
Todos los canales posibles deben de estar interconectados ya que:
- Ofrecen disponibilidad y confirmación instantánea.
- Agilizan el proceso de introducción de reservas, si se tiene un motor de reservas conectado al sistema de reservas (CRS) de la web.
- La conexión con GDS abre la red comercial exponencialmente.
- Debe ser de uso fácil con pocos “clicks” para aumentar la conversión ventas (nº visitantes / nº ventas).
- Hay que analizar el coste de distribución imputado vía fees y comisiones.
E-parity
La paridad de tarifas consiste en tener la misma estructura de precios en todos los canales de distribución donde operamos. Las razones del e-Parity son:
- Transparencia de precios en internet. Los clientes son expertos en encontrar el precio más económico para un mismo producto. Simplemente tienen que ir a (TSE) Metabuscadores donde se ofrece una comparativa de precios para un mismo hotel y fechas entre los diferentes canales que está a la venta. Por ejemplo: www.kayak.es o www.hotelscomparison.com.
- Controlar el precio al que realmente queremos vender.
- Genera confianza en la compra y transmite seriedad y control de la empresa.
En resumen, los clientes compran cada día más vía on-line y los esfuerzos de distribución de las estrategias debe ir acompañado de una mejora de las 4E (web, e-distribution, conectivity & e-parity) para un incremento en las ventas.
Prueba de ello, es el caso de empresas que apuestan por aprovechar las nuevas tecnologías que utilizan los clientes habitualmente para llegar a ellos. Por ejemplo, Sol Melia ha publicado en hosteltur el éxito de reservas generadas vía móviles desde la puesta en marcha de este nuevo canal.
“En la pasada edición de Fitur, Sol Meliá presentó su nueva web así como un nuevo sistema de reservas por móvil lanzado a principios de año. Esta solución permite a los usuarios buscar y reservar habitaciones en cualquier hotel de la cadena a través del teléfono, visualizar fotografías, localizar el establecimiento en Google Maps y acceder al sistema de puntos del programa de fidelidad. En lo que va de 2010, el grupo lleva ya 500.000 euros de ventas en esa web exclusiva para móviles.”
http://www.hosteltur.com/noticias/71327_ventas-solmeliacom-superaran-130-m.html
Más adelante continuaremos hablando de este apasionado tema, que cada vez se desarrolla a mayor velocidad.
Muchas gracias y cualquier comentario al respecto o duda es bien recibido.
Un saludo
José Navarro
