Revenue Management - Formacion - Tecnología Información

Recepcionista para Hotel Restaurante Familiar 4*

jnavarro — Fri, 27 Jan 2012 08:50:23 +0000

Apreciad@

Un Hotel Restaurante Familiar 4* en la zona de Llucmajor (Mallorca), me ha pasado la siguiente oferta de trabajo:

Se busca una chica para recepción, actividades del hotel y refuerzo en desayunos.

Se precisa:

Alemán hablado y escrito.
Inglés hablado y escrito.
Experiencia en Recepción.
Ser polivalente para asumir varias funciones por ser un hotel gourmet con encanto pequeño.
Conocimientos en el manejo de OTA´s, reservas, facturación y atención al cliente.
Don de gentes y buena presencia.
Amplia capacidad de trabajo y resolutiva.
Ganas de trabajar y disponibilidad.
Valorable experiencia en restaurante y/o bar.

Interesados enviarme el CV a jose.navarro@beezhotels.com, y se los haré llegar.

Muchas gracias y suerte a tod@s

Un saludo

Oferta trabajo en Mallorca: E-commerce & Revenue Manager

jnavarro — Thu, 24 Nov 2011 20:41:08 +0000

Apreciad@,

Un complejo de apartamentos en Mallorca, nos ha solicitado le recomendemos un “E-commerce & Revenue Manager”.

Las condiciones de la misma son:

Funciones:

Gestión de reservas on/off line.
Revenue/Yield management.
Control de cupos / cierre de ventas.
Contacto con TTOO y OTA’s.
Revisión de contenidos en las web y redes sociales.
Facturación.
Cobros.
Reporting comercial.

Requisitos:

Experiencia en puesto similar o llevando la gestión de reservas de algún hotel
Buen nivel de inglés.
Conocimientos y/o experiencia en el departamento de reservas, recepción, comercial y/o marketing.
Conocimientos de Revenue Management.
Persona organizada, metódica, responsable, de buen trato y con ganas de trabajar.

Ofrecemos:

Sueldo en función de las aptitudes del candidato.

Interesados enviarme el CV a jose.navarro@beezhotels.com, y se los haré llegar.

Muchas gracias y suerte a tod@s

Un saludo

Oferta de trabajo:“E-commerce” en Optimal Hotels & Residences.

jnavarro — Fri, 07 Oct 2011 07:28:08 +0000

Apreciad@,

OFERTA YA CUBIERTA, GRACIAS POR EL INTERES

La empresa “Optimal Hotels & Residences” busca un E-commerce para su central en Mallorca.

Las condiciones de la misma son:

Funciones:

Apoyo al departamento de Expansión y Ventas.
Campañas de e-mailing, tratamiento de bases de datos, publicación en directorios especializados, presentaciones en powerpoint,…
Ayudar en las labores de distribución electrónica en las OTA´s de sus hoteles.
Labores de community manager en los diferentes Social Media.

Requisitos:

Se valorará estudios de Turismo o similares.
Buen nivel de inglés.
Conocimientos y/o experiencia en el departamento de reservas, recepción, comercial y/o marketing.
Informática a nivel de usuario: dominio de internet y Excel.
Valorable conocimientos de Revenue Management.
Persona organizada, metódica, responsable, de buen trato y con ganas de trabajar.

Ofrecemos:

- Media jornada.

- Horario de lunes a viernes

Interesados enviarme el CV a jose.navarro@beezhotels.com, y se los haré llegar.

Muchas gracias y suerte a tod@s

Un saludo

Nueva incorporación a Beezhotels: Sr Jesús Sánchez (Consultor de Revenue Management)

jnavarro — Mon, 25 Jul 2011 09:00:44 +0000

Desde Beezhotels estamos orgullosos de poder contar con un miembro más en nuestro equipo, aportando una gran aptitud y conocimiento del mercado. Estamos hablando del “Sr Jesús Sánchez”, el cual comenzó realizando prácticas en nuestra empresa, y debido a su excelente labor realizada y el aumento de nuevo volumen de trabajo, hemos optado por la promoción interna.

A continuación, Jesús nos explica un poquito su evolución y reflexión al respecto:

“Mi primer contacto profesional con el turismo fue durante las vacaciones de verano, donde trabaje en los departamentos de restaurante, bares, y finalmente en la recepción de hoteles. A continuación, comencé a trabajar de recepcionista durante todo el año, compaginándolo con mis estudios en la escuela ETB (Escuela de Turismo de Baleares) en Manacor (Mallorca), realizando “Mandos Intermedios de Turismo”. Puesto que me “engancho” bastante este mundillo, decidí continuar mi formación en la EHIB (Escola de Hostelería de les Illes Balears) realizando el “Postgrado de especialización en Comercialización Hotelera”.

Este año, durante 6 meses, he estado asistiendo a este Postgrado, estudiando asignaturas como Marketing online, Congresos y eventos, Comercialización/promoción/Contratación y mi favorita: Revenue Management.

Esta última asignatura me gusto desde el primer momento y cambio toda mi percepción de ver la hostelería. Durante esos 6 meses he aprendido mucho de los profesores que impartían la asignatura: José Navarro y Santiago Huertas. Clases muy dinámicas en las que nos hicieron trabajar duro y aplicar todos los conocimientos adquiridos.

Me propusieron realizar unas prácticas en su propia empresa “BEEZHOTELS”. Durante mis practicas me enseñaron mucho de lo que se sobre tácticas en turismo y me trataron como uno más, sin pensar en que fuera un practicante; asistiendo a reuniones y trabajando directamente con clientes. Durante estos 2 meses de prácticas realice trabajos de consultoría, estudio de hoteles, benchmarking, presencia online e infinidad de cosas más. Como ya he dicho, nunca me sentí un estorbo ni alguien que no encajara, me sentí uno más del equipo y además contento con los resultados. Tras el periodo de prácticas, ellos mismos me ofrecieron seguir en la empresa como empleado y así poder seguir ayudando y apoyando a este gran equipo.

Tras varios meses solo tengo elogios para todos los que componen esta empresa:

Mis compañeros: Alberto Cirer, Mar Sanso y Stoyan Koev y los socios: Santi Huertas, José Navarro, Lluis Marti y por supuesto, Pau Garí.”

Desde Beezhotels, le damos nuestra más sincera enhorabuena, y le deseamos una gran carrera profesional.

Un abrazo de todos tus compañeros

La Dirección de Beezhotels.

El análisis de la información: Key Performance Indicators.

Aida Muñoz — Sun, 15 May 2011 22:03:50 +0000

En el último post apuntábamos brevemente a los Key Performance Indicators (KPI) o Indicadores Clave de Rendimiento.

Con la información que proporcionan estos indicadores, podemos establecer las bases de nuestras estrategias, a la vez que son altamente eficientes para el control diario del funcionamiento del establecimiento, pues proporcionan información real y muy actualizada si trabajamos con ellos constantemente. Es por esto que los KPI, con una información tan veraz, nos ayudan a eliminar las conjeturas de la gestión del negocio mediante la comprobación de los resultados, ya que indican qué es lo que realmente está sucediendo en cada momento.

Por otro lado, teniendo la información tan actualizada, se puede actuar inmediatamente en la toma de decisiones: si se observa algún resultado negativo, se pueden implantar medidas correctoras rápidamente, a la vez que si los resultados son positivos, podremos seguir por la vía adecuada con el fin de mejorar aún más.

Existen multitud de KPI, los cuales se pueden incluso categorizar por funciones dependiendo si nos interesa más el área de alojamiento, o el área de ventas, o alguna otra área en concreto. En nuestro caso, prestaremos especial atención a los KPI relacionados con el área de Revenue Management. Dentro de éstos, cabe mencionar los siguientes:

REVPAR – Room Revenue per available Room / Ingreso por habitación disponible.
TREVPAR – Total Revenue per available Room / Ingreso total por habitación disponible (incluye todos los servicios del hotel).
TREVPEC – Total Revenue per Client / Ingreso total por cliente.
GOPPAR – Gross Operating Profit per available rooms / Beneficio bruto operacional por habitaciones disponibles.
REVPAM – Conference and Banqueting Revenue per available Square Meters / Ingreso de Conferencias y Banquetes por metros cuadrados disponibles.
REVPASH – Food & Beverage Revenue per available seats and hour (per F&B outlet) / Ingreso de Alimentos y Bebidas por asientos y horas disponibles.

Estos KPI que mencionamos son los más importantes en la actualidad, pero como ya hemos comentado anteriormente, existen muchos otros que también podrían resultar muy útiles. Lo importante es tenerlos actualizados para conocer en todo momento cómo está funcionando nuestro establecimiento, y poder reaccionar a tiempo.

Seguramente no todos los establecimientos trabajan todos estos KPI, pero los que lo hacen siempre nos han transmitido la ayuda que estos les proporcionan. ¿Qué opináis? ¿Qué otros KPI os ayudan en la gestión diaria? ¿Los actualizáis a diario?

Espero que estas notas os sirvan de ayuda y poco a poco vayas implementando más las técnicas de Revenue Management.

Muchas gracias y un saludo.

Benchmarking: un paso por delante

Aida Muñoz — Tue, 19 Apr 2011 10:45:52 +0000

Uno de los temas más importantes en el ámbito del Revenue Management es el conocimiento de la competencia o compset. El éxito de las ventas dependerá en gran medida del profundo conocimiento que tengamos de ella, aparte de otros factores que trataremos en próximos posts.

Antes de centrarnos en identificar la competencia, debemos tener en cuenta que el hotel que vende más no es necesariamente el principal competidor. Este es uno de los errores más frecuentes que se cometen a la hora de señalar la competencia. Hay multitud de factores a tener en cuenta por encima del volumen de ventas: categoría, capacidad, servicios, ubicación…

¿Cómo saber quién es nuestra competencia directa? Para dar respuesta a esta pregunta tan abierta, deberemos responder antes a otras más específicas:

¿Cuántos posibles competidores existen y quiénes son?
¿Qué tamaño tienen?
¿Qué estrategia de precios poseen?
¿Cuál es la calidad del producto y/o servicios ofrecidos por sus competidores actuales y potenciales?
¿Cuán extensa es su línea de productos/servicios?
¿Qué valor distintivo están promoviendo, anunciando o usando para destacar?
¿Qué tipo de servicios ofrecen y de qué calidad?
¿Cuál es la estrategia de comunicación? ¿En qué medios invierte en publicidad?
¿En qué condiciones tienen sus instalaciones en cuanto a limpieza, decorado e imagen en general?

Con el objetivo de analizar toda la información que recapitulamos sobre la competencia, podemos crear diversos informes que nos aclararán toda la información recapitulada, teniendo como objetivo la identificación de los Key Performance Indicators (KPI), de los cuales hablaremos en el próximo post.

Con esta información podrá determinarse, con mayor facilidad, la Estrategia de Posicionamiento que deberá seguir el hotel para entrar y desarrollarse en el mercado, ya que si conocemos los competidores y lo que están haciendo, se podrá establecer una diferencia con ellos.

¿A qué otras preguntas dais respuesta para identificar vuestra competencia? ¿Tenéis ya definidos vuestros KPIs? Esperamos vuestras respuestas!!

La transición de la WEB al SPLINTERNET

Aida Muñoz — Fri, 25 Mar 2011 23:28:25 +0000

Con la evolución de Internet, las Redes Sociales han adquirido cada vez mayor importancia en cuanto al uso que podemos hacer de ellas, sobre todo para dar a conocer nuestro negocio y por ello para incrementar nuestras ventas.

Actualmente, tener una web que dé a conocer nuestro negocio es un elemento básico, pero ya no es suficiente. Tenemos que estar presentes allá donde nuestros clientes potenciales busquen información, y es por ello que la presencia en Internet va más allá de tener una buena página web.

Hasta aquí, seguramente todos estemos de acuerdo en que estar presente en la red no es, simplemente, tener una página web. Ahora trabajamos duramente por estar presentes en múltiples redes sociales. Pero el progreso tecnológico sigue avanzando y hay otros factores que se deben empezar a tener presentes para promocionarnos con éxito: el uso de los dispositivos móviles o portátiles.

Con la evolución de las tecnologías, ya no se accede a Internet simplemente a través del navegador que tengamos instalado en nuestro ordenador: iPhone. Blackberry. Android. IPAD? Cada vez más, estamos utilizando los dispositivos móviles, y cada nuevo dispositivo parece venir con su propio conjunto único de normas de cómo se muestra la información, dando paso al término “splinternet”, que representa la fragmentación Internet tal como la conocemos hoy. Esto quiere decir que los usuarios no nos verán siempre del mismo modo, sino que dependiendo del dispositivo que utilicen, la experiencia será distinta.

Seguramente habrá debate sobre si esto es bueno o malo, pero hay una cuestión pragmática frente a los proveedores de contenido, es decir, nosotros: ¿Cuál es la mejor estrategia para hacer frente a esta diversidad, cada vez mayor conjunto de plataformas? ¿Construir con los estándares web y confiar en los fabricantes de dispositivos para garantizar que sus dispositivos puedan mostrar correctamente el contenido? ¿Construir una aplicación para cada dispositivo? ¿Crear aplicaciones para algunos dispositivos, pero no en otros?

Se plantea ahora, con la llegada del “splinternet”, un nuevo reto: ¿cómo vamos a llegar a nuestros clientes potenciales?

Platform characteristics	Internet	Splinternet
Technology standards	Controlled by open standards (ej. W3C)	Controlled by platform vendors (ej. Apple, Facebook)
Screen format	PC-screen sized	Varies from large to small, landscape or portrait
Interactive applications	Based on Flash, Java, etc.	Based on proprietary platform kit
Permitted applications	Any	Only those permitted by platforms
Searchability	All sites	Only site elements not behind a password; applications not included in searches

Master Class beezhotels con EADA : El conocimiento del cliente y su aplicación a las estrategias de Revenue Management Hotelero

acirer — Thu, 25 Nov 2010 14:07:49 +0000

Si estáis en Barcelona el próximo 29 de Noviembre y os interesan conceptos como CRM 2.0 o Social, CPA (Customer Profitability Analaysis) y marketing relacional, no os podéis perder la próxima ponencia que nuestro compañero Santi Huertas dará en la prestigiosa escuela de negocios EADA (Escuela de alta dirección y administración de Barcelona) enmarcada en el Máster en Dirección de Empresas Turísticas. En la que se abordarán de una forma amena y práctica, las tendencias del Marketing relacional y el revenue management.

En esta sesión informativa, Santi Huertas intentará apuntar y defender los conceptos necesarios para que los asistentes apliquen estrategias de Revenue Management y marketing social (CRM 2.0 y CPA) para lograr la microsegmentación de los clientes potenciales y capturar su imagen virtual para lograr ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado en el canal óptimo para el negocio. El futuro del marketing y la comercialización se centra en las redes sociales y en el poder de microsegmentación que ofrecen, aprende a aprovecharlos y a sacarle el mejor partido posible.

La inscripción es totalmente gratuita y puedes hacerla directamente desde este link directo a la web del EVENTO. Si necesitáis más información no dudéis en contactar con Carlos Torrero en su email ctorrero@eada.edu o al teléfono 934 520 844 – Ext. 130.

Inscripción: pincha aquí

Email de contacto: ctorrero@eada.edu

CRM + Social Media = CRM 2.0

acirer — Tue, 09 Nov 2010 15:54:01 +0000

Después del CRM tradicional (para más info visita nuestro Post: Invertir en CRM), llega el CRM 2.0 o CRM Social. ¿De qué se trata? Pues consiste en integrar dentro de toda la política de CRM los conceptos de un Channel Manager, pretende conseguir nutrir la base de datos de nuestro CRM tradicional con toda esa información que podemos y debemos conocer de nuestros potenciales clientes gracias a las redes sociales.

El concepto es sencillo, si tenemos una gran base de datos que nos permite gestionar toda la información de nuestros clientes y hacer un marketing relacional de calidad y aportando valor a nuestro producto o servicio, y además tenemos una buena presencia en las redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, etc) que nos permite conocer aún mejor a nuestros leads, clientes y partners, ¿porqué no unir ambas herramientas de ventas y marketing? Consiguiendo así potencializar toda esta información y que repercuta en nuestro servicio al cliente! las posibilidades son infinitas desde saber en qué estado de ánimo se encuentra nuestro cliente, hasta saber qué es lo que ha estado haciendo este fin de semana, donde pasó sus últimas vacaciones, o si le gusto nuestro desayuno buffet, en beezhotels pensamos que este potencial debe ser explotado y potenciado dentro de la empresa y más en un sector como el nuestro, donde las experiencias de los clientes son lo más importante. Un CRM Social tiene varias connotaciones positivas para nuestra organización:

- Humaniza la empresa.

- Ponemos al cliente en el centro del negocio.

- Permite gestionar ofertas, cupos y precios por un nuevo canal.

- Aporta valor a nuestro servicio.

Influencias de las Redes Sociales en los procesos del establecimiento.

Es evidente que los tiempos ya han cambiado, y siguen haciéndolo por eso debemos tener nuevos conceptos en nuestra mente, conceptos que deben ser compartidos con toda la compañía el 2.0 nos permite que toda la organización colabore, mejore y aporte contenidos a nuestra web, plataforma o red social. Las redes sociales deben estar presentes en los procesos de la empresa, es la única forma de conseguir sacar todo el potencial de este nuevo concepto que cada día está más presente en nuestras vidas.

Actualmente, ya hay varias empresas especializadas en software hotelero explotando esta posibilidad y trabajando en proyecto que puedan fusionar ambas herramientas de gestión de clientes, todavía es algo complicado pero a la velocidad que avanzamos en estos temas no tardaremos mucho en disponer de nuevos paquetes con esta aplicación para nuestros CRM’s, hasta ese momento el trabajo manual es igual de efectivo o más, así que ¡TODOS A BUCEAR POR LAS REDES SOCIALES EN BUSCA DE NUEVO LEADS!

Terminado nuestro último beezreview

acirer — Tue, 09 Nov 2010 11:33:13 +0000

Terminado con éxito nuestro último diagnóstico con un hotel de 4* en Mallorca. Este proyecto nos ha hecho esforzarnos al máximo para lograr cumplir con los plazos y las pautas marcadas con nuestro cliente. Ha sido un beezreview en el que hemos profundizado tanto en la operativa del hotel como en la situación actual de los principales mercados emisores hacia las islas e incluso la situación de la planta hotelera actual de la zona del este de Mallorca, ¡y todo en tan solo 3 semanas! esta vez sí que hemos tenido que darlo todo para llegar a tiempo, pero lo hemos hecho encantados por que el proyecto lo merecía, a la espera de la última revisión de los propietarios, la sensación que nos da es que el cliente está muy satisfecho con nuestro trabajo y eso nos llena de alegría.

Buen trabajo equipo, seguimos por el buen camino.

Ahora tenemos varios proyectos que nos seguirán teniendo ocupados estos días, estamos mejorando nuestra web, diseñando nuevos servicios, retomando viejas relaciones y por supuesto cerrando contratos con nuevos clientes con los que ya estamos haciendo trabajitos de los que nos gustan a nosotros, así que no nos relajamos y seguimos con la misma tónica de trabajo y perseverancia.
Os mantendremos informados de nuestros siguientes pasos en este apasionante mundo donde todo puede cambiar de la noche a la mañana.